KPI

Signification

Mode de calcul

Ventes nettes

Ventes nettes (tous les articles) sur la base de la date de comptabilisation.

Valeur de tous les articles vendus après remises, moins les annulations, datée du jour où la vente est comptabilisée (date de visite ou de validité). Aussi sur : Capacité, demande et tendances, Statistiques POS.

Billets vendus

Nombre total de billets vendus sur la période.

Nombre de billets vendus, moins les annulations. La vignette Articles de boutique vendus utilise le même calcul, limité aux articles de boutique (options). À ne pas confondre avec Billets vendus dans Performance et tendances des ventes, qui compte tous les articles.

Nombre de réservations

Nombre de réservations (commandes) uniques passées sur la période sélectionnée.

Chaque commande compte une fois, quel que soit le nombre d'articles qu'elle contient. Aussi sur : Performance marketing, Connaissance client.

Valeur moyenne par commande

Revenu moyen généré par commande.

Ventes nettes divisées par le nombre de commandes. À ne pas confondre avec Panier moyen dans Connaissance client, qui utilise les revenus bruts.

Taille moyenne du panier par commande

Nombre moyen d'articles inclus dans chaque commande.

Billets valides divisés par le nombre de commandes. Il s'agit d'une quantité, pas d'un montant. Aussi sur : Connaissance client (sous le nom Billets moyens par commande).

Taux de revenus annexes

Part des revenus provenant des options et produits annexes.

Revenus bruts de tout ce qui n'est pas un billet, divisés par les revenus bruts totaux.

Revenus par canal (% des revenus bruts)

Répartition des revenus entre les canaux de vente, avec la part de chaque canal dans le total.

Ventes nettes de chaque canal divisées par le total de tous les canaux.

Taux de non-présentation

Part des visiteurs ayant réservé qui ne se sont pas présentés à leur visite.

Billets valides jamais scannés, divisés par l'ensemble des billets valides. Aussi sur : Statistiques POS. À ne pas confondre avec Taux de non-présentation dans Fréquentation et scans, qui est basé sur le taux de fréquentation.

Visiteurs enregistrés

Nombre de visiteurs enregistrés sur la période.

Visiteurs dont le billet a été scanné à l'entrée le jour de la visite. Aussi sur : Statistiques POS.

Visiteurs restant à enregistrer

Visiteurs avec une réservation valide qui ne sont pas encore enregistrés.

Billets valides de la période moins les visiteurs déjà enregistrés. Aussi sur : Statistiques POS.

Taux de clients récurrents

Part des clients revenus réserver à nouveau, un indicateur clé de fidélité.

Clients ayant passé plus d'une commande, divisés par l'ensemble des clients. Aussi sur : Performance marketing.

KPI

Signification

Mode de calcul

Valeur des ventes

Valeur des ventes sur la période sélectionnée. Utilisez le contrôle Base de ventes pour basculer entre Net (après remises) et Brut (avant remises). Net par défaut.

Valeur de tous les articles vendus, moins les annulations, avant ou après remises selon le contrôle Base de ventes .

Réservé

Valeur totale des commandes au moment du paiement.

Somme des montants des commandes au moment où la commande a été passée.

Payé

Total des paiements reçus pour les réservations.

Somme de tous les paiements reçus sur les commandes.

Restant dû

Montant restant à payer sur l'ensemble des commandes.

Montant de la commande moins les paiements déjà reçus.

Commandes en attente

Commandes impayées ou partiellement payées.

Nombre de commandes avec un statut de paiement Non payé ou Partiellement payé.

Taux de remboursement

Montant remboursé en part du montant payé (au niveau de la commande).

Montant remboursé divisé par le montant payé, sur l'ensemble des commandes.

Taux d'annulation

Part des articles annulés. <5% vert, 5-10% orange, >=10% rouge.

Articles annulés divisés par l'ensemble des articles vendus.

Billets vendus

Nombre de billets (articles) vendus sur la période sélectionnée, hors annulations. Réagit au filtre Produit et à tous les autres filtres du tableau de bord.

Nombre d'articles vendus (billets, boutique et abonnements) moins les annulations. Aussi sur : Capacité, demande et tendances. À ne pas confondre avec Billets vendus dans Aperçu quotidien, qui ne compte que les billets.

Nombre de réservations

Nombre distinct de commandes sur la période sélectionnée.

Chaque commande compte une fois. Aussi sur : Connaissance client.

Réservations avec vente

Réservations hors réservations sans vente (remboursement seul / annulation seule).

Commandes contenant au moins une vente. Les commandes qui ne contiennent qu'un remboursement ou une annulation sont exclues.

Revenu billets moyen par commande

Revenu net moyen des billets par commande contenant des billets.

Revenus nets des billets divisés par le nombre de commandes contenant au moins un billet. Il s'agit d'un montant dans la devise de la commande, pas d'un nombre de billets. Aussi sur : Statistiques POS.

Revenu boutique moyen par commande

Revenu net moyen de boutique par commande contenant des articles de boutique.

Revenus nets de boutique divisés par le nombre de commandes contenant au moins un article de boutique. Aussi sur : Statistiques POS.

Délai de réservation moyen (jours)

Nombre moyen de jours entre l'achat et la visite ou le début de validité.

Pour chaque article, le nombre de jours entre l'achat et la visite (ou le début de validité), en moyenne. Les achats le jour même comptent pour 0. Aussi sur : Connaissance client.

Part des revenus B2B

B2B (OTA + externes) en part des ventes nettes totales.

Ventes nettes réalisées via les agences de voyage en ligne et les revendeurs externes, divisées par les ventes nettes totales.

KPI

Signification

Mode de calcul

Capacité future

Capacité totale de vos créneaux à venir.

Somme de la capacité initiale de chaque créneau qui n'a pas encore commencé.

Billets disponibles

Capacité restante sur vos créneaux à venir.

Capacité des créneaux futurs moins les billets déjà réservés sur ces créneaux. Les créneaux sans réelle limite de capacité sont exclus.

Utilisation prévisionnelle %

Places futures réservées / capacité future. <50%=rouge, 50-75%=orange, >=75%=vert.

Places déjà réservées sur les créneaux à venir, divisées par la capacité de ces créneaux.

Utilisation réalisée %

Billets valides vendus / capacité totale des créneaux. <50%=rouge, 50-75%=orange, >=75%=vert.

Billets valides vendus sur les créneaux de la période sélectionnée, divisés par la capacité de ces créneaux. Les créneaux sans réelle limite de capacité sont exclus.

Billets valides

Nombre de billets valides sur la période sélectionnée.

Billets vendus qui ne sont ni annulés ni remboursés, comptés une seule fois même lorsqu'un billet donne accès à plusieurs zones. Aussi sur : Fréquentation et scans.

Billets scannés

Billets distincts scannés avec succès au moins une fois.

Chaque billet compte une fois, quel que soit le nombre de scans. Aussi sur : Fréquentation et scans (sous le nom Visiteurs uniques).

Billets par réservation

Billets valides / réservations (commandes) distinctes. Nombre moyen de billets par commande.

Billets valides divisés par le nombre de commandes.

Créneaux bloqués par le stock

Créneaux dont la disponibilité a été bloquée par le stock.

Nombre de créneaux pour lesquels une ressource limitée (une salle, un guide, du matériel) a été épuisée avant la capacité propre du créneau.

Créneaux bloqués par le stock (%)

Part des créneaux de capacité bloqués par le stock.

Créneaux bloqués par le stock divisés par l'ensemble des créneaux.

KPI

Signification

Mode de calcul

Revenus bruts

Valeur faciale totale des billets avant toute remise.

Prix plein des articles vendus, avant remises, moins les annulations. Aussi sur : Promotions et abonnements, Performance marketing (sous le nom Revenus), Connaissance client.

Revenus nets

Revenus bruts moins toutes les remises appliquées sur la période.

Revenus bruts moins le montant total des remises.

Montant total des remises

Remise totale accordée sur les articles vendus.

Somme de toutes les remises appliquées aux articles vendus. Utilisé dans le graphique Top 10 des codes promo par volume de remise .

Remises en % du brut

Remise totale en part des revenus bruts. >=25%=rouge, 10-25%=orange, <10%=vert.

Montant total des remises divisé par les revenus bruts.

Billets remisés

Nombre de lignes d'articles auxquelles une remise a été appliquée.

Nombre d'articles vendus ayant bénéficié d'une remise.

Codes promo distincts utilisés

Nombre de codes promo distincts utilisés sur la période filtrée.

Chaque code promo compte une fois, quel que soit le nombre d'utilisations.

Remise moyenne par code promo

Montant moyen de remise accordé par code promo distinct utilisé.

Montant total des remises divisé par le nombre de codes promo distincts utilisés.

Billets moyens par code promo

Nombre moyen de billets remisés par code promo.

Billets remisés avec un code promo divisés par le nombre de codes promo distincts utilisés.

Abonnements / pass saison vendus

Unités de produits d'abonnement / pass saison vendues.

Nombre d'articles d'abonnement et de pass saison vendus, moins les annulations.

Revenus abonnements / saison

Revenus nets des produits d'abonnement / pass saison.

Revenus nets des produits d'abonnement et de pass saison que vous vendez.

Revenus billets à l'unité

Revenus nets des billets à l'unité (hors abonnements).

Revenus nets des billets à l'unité, avec ou sans place attribuée. Avec Revenus abonnements / saison , il montre la répartition entre visites ponctuelles et pass.

Valeur moyenne abonnement / saison

Revenu net moyen par unité d'abonnement / pass saison.

Revenus des abonnements et pass saison divisés par le nombre d'unités vendues.

Remises abonnement dans le temps

Volume des remises promo de type abonnement par mois.

Remises accordées via les avantages d'abonnement, mois par mois.

Remise moyenne par membre

Montant moyen de remise par membre distinct.

Remises accordées via les abonnements divisées par le nombre de membres distincts qui les ont utilisées.

Billets moyens par membre

Nombre moyen de billets remisés par membre distinct sur la période filtrée.

Billets remisés via un abonnement divisés par le nombre de membres distincts.

Part des revenus abonnement

Revenus nets des articles remisés par abonnement en part des revenus nets totaux.

Revenus nets des articles achetés avec une remise d'abonnement, divisés par les revenus nets totaux.

KPI

Signification

Mode de calcul

Nombre d'utilisations des codes promo

Nombre de fois où des codes promo ont été utilisés sur la période.

Chaque utilisation compte : un code utilisé dix fois compte dix fois.

Valeur des remises des codes promo

Montant total des remises accordées via les codes promo.

Somme des remises accordées par les codes promo.

Taux d'utilisation des codes promo

Part des codes promo émis qui ont été utilisés.

Codes promo utilisés divisés par l'ensemble des codes promo émis.

Nombre d'utilisations des bons d'abonnement

Nombre de bons d'abonnement utilisés sur la période.

Chaque utilisation d'un bon d'abonnement compte.

Valeur des remises des bons d'abonnement

Valeur totale des remises utilisées via les bons d'abonnement.

Somme des remises accordées par les bons d'abonnement.

KPI

Signification

Mode de calcul

Nouveaux clients

Première commande payée chez l'organisateur sélectionné au cours de la période.

Clients dont la première commande payée tombe dans la période. Un client est reconnu par son adresse e-mail, ou par son numéro de téléphone en l'absence d'e-mail.

Revenus

Revenus totaux sur la période sélectionnée.

Revenus bruts, avant remises. Voir Revenus bruts dans la section Produits et efficacité des remises.

Revenu moyen par client

Montant moyen dépensé par chaque client sur l'ensemble de ses commandes.

Revenus bruts divisés par le nombre de clients distincts.

Taux de conversion des ventes additionnelles

Pourcentage de commandes incluant une vente additionnelle ou une option.

Commandes contenant au moins une option, divisées par l'ensemble des commandes.

Revenus des ventes additionnelles

Revenus supplémentaires générés par les ventes additionnelles et les options.

Revenus bruts des options vendues.

Revenus par canal et source de référencement (%)

Revenus ventilés par canal d'acquisition : identifiez les sources qui génèrent le plus de ventes.

Revenus de chaque canal ou source divisés par le total.

Réservations par source de référencement (%)

Nombre de nouveaux clients apportés par chaque source de référencement.

Réservations de chaque source divisées par le nombre total de réservations.

KPI

Signification

Mode de calcul

Panier moyen

Valeur moyenne de commande : le revenu type par commande.

Revenus bruts divisés par le nombre de commandes. À ne pas confondre avec Valeur moyenne par commande dans Aperçu quotidien, qui utilise les ventes nettes.

RPV

Revenu par visiteur : revenu moyen généré pour chaque visiteur.

Revenus bruts divisés par le nombre de visiteurs.

Dépense annexe moyenne par visiteur

Dépense moyenne en options par visiteur.

Revenus bruts des options divisés par le nombre de visiteurs.

Valeur vie client moyenne

Valeur vie moyenne par client : tout ce qu'un client a dépensé sur votre site au fil de toutes ses visites. Affichée pour les clients actifs sur la période sélectionnée.

Dépense totale de chaque client sur l'ensemble de ses commandes payées, en moyenne sur les clients actifs de la période.

Clients par niveau de valeur

Répartition de vos clients en niveaux de valeur selon leurs dépenses cumulées : VIP correspond aux 10% de clients les plus dépensiers, Régulier aux 40% suivants, Occasionnel aux 50% restants. Les niveaux sont basés sur toutes les commandes payées, pour les clients actifs sur la période sélectionnée.

Les clients sont classés selon leurs dépenses cumulées et répartis aux seuils de 10% et 50%.

Clients uniques

Nombre de clients distincts ayant réservé. Utilisé dans la carte des clients et la répartition par région.

Chaque client compte une fois, quel que soit le nombre de commandes passées.

Nombre de clients (tranche d'âge et pays)

Nombre de clients distincts, par tranche d'âge ou par pays. La tranche d'âge n'est calculée que si la date de naissance est renseignée.

Chaque client compte une fois. Les clients sans date de naissance ne figurent pas dans la répartition par âge.

Nombre de réservations

Nombre de commandes, par tranche d'âge et heure de la journée.

Voir Nombre de réservations dans la section Performance et tendances des ventes.

KPI

Signification

Mode de calcul

Revenus générés par e-mail

Chiffre d'affaires brut (prix affiché avant remise) des commandes attribuées à un clic sur un e-mail Smeetz dans les 7 jours (dernier clic). Tient compte de la devise.

Revenus bruts des commandes passées dans la fenêtre d'attribution après un clic dans un e-mail Smeetz. Lorsque plusieurs e-mails ont été cliqués, la commande est attribuée au dernier clic.

Réservations issues des e-mails

Nombre de commandes attribuées à un clic dans un e-mail.

Commandes passées dans la fenêtre d'attribution après un clic dans un e-mail Smeetz. La fenêtre par défaut est de 7 jours (dernier clic). Utilisez le filtre Fenêtre d'attribution pour la modifier.

Taux de conversion

% des e-mails délivrés ayant généré une commande attribuée. La fenêtre d'attribution par défaut est de 7 jours (dernier clic) ; utilisez le filtre Fenêtre d'attribution pour la modifier.

Réservations issues des e-mails divisées par les e-mails délivrés.

Revenu par e-mail envoyé (RPE)

Chiffre d'affaires brut attribué par e-mail envoyé. La fenêtre d'attribution par défaut est de 7 jours (dernier clic) ; utilisez le filtre Fenêtre d'attribution pour la modifier. Montants dans la devise de transaction de la commande.

Revenus générés par e-mail divisés par les e-mails envoyés.

E-mails envoyés

Nombre d'e-mails envoyés.

Chaque e-mail envoyé à un destinataire pour une campagne compte une fois.

Total délivrés

Nombre d'e-mails délivrés au fournisseur de messagerie du destinataire.

E-mails envoyés dont la délivrance a été confirmée.

Taux de délivrabilité

E-mails délivrés divisés par les e-mails envoyés (statut Accepted). Objectif >=98%.

E-mails délivrés divisés par les e-mails envoyés.

Destinataires ayant ouvert

Nombre de personnes distinctes ayant ouvert au moins un e-mail.

Une personne qui a ouvert cinq de vos e-mails compte une seule fois ici. Pour compter les e-mails ouverts, utilisez E-mails ouverts.

E-mails ouverts

Nombre d'e-mails ouverts au moins une fois.

Un e-mail correspond à une campagne envoyée à un destinataire. Une même personne qui ouvre deux e-mails différents compte deux fois. C'est ce qu'utilise le taux d'ouverture.

Taux d'ouverture

E-mails ouverts divisés par les e-mails délivrés. Référence du secteur : 25-35%.

E-mails ouverts divisés par les e-mails délivrés.

Destinataires ayant cliqué

Nombre de personnes distinctes ayant cliqué dans au moins un e-mail.

Une personne qui a cliqué dans cinq de vos e-mails compte une seule fois ici. Pour compter les e-mails cliqués, utilisez E-mails cliqués.

E-mails cliqués

Nombre d'e-mails ayant reçu au moins un clic.

Un e-mail correspond à une campagne envoyée à un destinataire. Une même personne qui clique dans deux e-mails différents compte deux fois. C'est ce qu'utilisent les taux de clics.

Taux de clics

E-mails cliqués divisés par les e-mails ouverts (CTOR).

E-mails cliqués divisés par les e-mails ouverts. Il montre à quel point le contenu de l'e-mail convainc une fois ouvert. À ne pas confondre avec Taux de clics (CTR).

Taux de clics (CTR)

E-mails cliqués divisés par les e-mails délivrés.

E-mails cliqués divisés par les e-mails délivrés. Il montre combien de personnes atteintes ont cliqué.

Taux de rebond permanent

Événements Failed Permanent divisés par les e-mails envoyés. Objectif <2%.

E-mails rejetés définitivement (par exemple, une adresse qui n'existe pas) divisés par les e-mails envoyés.

Taux de rebond temporaire

Événements Failed Temporary divisés par les e-mails envoyés. Souvent gonflé par le greylisting et les nouvelles tentatives.

E-mails rejetés temporairement (par exemple, une boîte de réception pleine) divisés par les e-mails envoyés.

Taux de plaintes pour spam

E-mails signalés comme spam par le destinataire, divisés par les e-mails délivrés. Objectif <0.1%.

Plaintes pour spam divisées par les e-mails délivrés.

Taux de désabonnement

Destinataires qui se sont désabonnés, divisés par les e-mails délivrés.

Désabonnements uniques divisés par les e-mails délivrés.

Abonnés actifs

Destinataires distincts dont le dernier événement n'est ni Unsubscribed ni Failed Permanent.

Destinataires qui ne se sont pas désabonnés et dont l'adresse n'a pas fait l'objet d'un rebond permanent. Il s'agit de la taille actuelle de votre audience joignable, pas d'un historique.

Santé de la liste (récence des destinataires)

Répartition du cycle de vie des destinataires selon la date de la dernière ouverture (Actif / Inactif récent / Dormant / Jamais engagé).

Chaque destinataire compte une fois, dans le groupe correspondant à la date de sa dernière ouverture.

Revenus e-mail externes (UTM)

Revenus nets des commandes finalisées arrivées via un lien d'e-mail ou de newsletter envoyé avec un autre outil d'e-mailing, en dehors de l'automatisation Smeetz.

Revenus nets des commandes dont le lien était marqué comme trafic e-mail ou newsletter. Les commandes issues de liens non marqués ne sont pas incluses.

KPI

Signification

Mode de calcul

Billets valides

Billets valides vendus (base comptabilisation).

Billets vendus moins les annulations, datés de la date de visite ou de validité. Les articles de boutique ne sont pas comptés.

KPI

Signification

Mode de calcul

Espèces reçues

Total des espèces reçues des clients.

Somme des espèces remises par les clients.

Espèces rendues

Total des espèces rendues aux clients, en monnaie ou en remboursement.

Somme des espèces rendues aux clients.

Remboursements en espèces

Espèces reversées aux clients au titre de remboursements.

Somme des remboursements payés en espèces.

Ventes nettes en espèces

Solde net en espèces réglé avec les clients pendant la session.

Règlement en espèces enregistré à la clôture de la session.

Transferts nets

Espèces ajoutées ou retirées de la caisse en dehors des ventes (apports et retraits).

Apports moins retraits. Les transferts ne sont pas inclus dans les espèces attendues.

Total des espèces attendues

Espèces qui devraient se trouver dans la caisse à la clôture de la session.

Fonds de caisse initial plus ventes nettes en espèces.

Total des espèces comptées

Somme des espèces comptées physiquement sur les sessions filtrées.

Espèces comptées à la clôture de la session.

Écart total

Somme des écarts de caisse. Positif = excédent net, négatif = manque net.

Espèces comptées moins espèces attendues.

KPI

Signification

Mode de calcul

Articles vendus

Nombre d'articles vendus au point de vente.

Articles vendus moins articles annulés.

Ventes nettes

Ventes en point de vente après remises, hors TVA.

Ventes moins remises et annulations, avant TVA.

Remises

Total des remises accordées au point de vente.

Somme des remises, hors TVA, moins les remises annulées.

Montant de TVA

TVA sur les ventes en point de vente.

TVA sur les ventes après remises et annulations.

Total (TTC)

Ventes en point de vente TTC.

Ventes nettes plus montant de TVA.

Transactions

Nombre de transactions sur la période sélectionnée.

Chaque ligne de vente, de paiement, de remboursement ou de remise compte une fois.

Paiements

Paiements reçus des clients.

Somme des paiements reçus, par moyen de paiement.

Remboursements

Remboursements émis aux clients.

Somme des remboursements émis, par moyen de paiement.

Paiements nets

Paiements reçus moins remboursements émis.

Paiements moins remboursements.

KPI

Signification

Mode de calcul

Personnes sur le site (maintenant)

Nombre en temps réel de visiteurs uniques entrés par scan dont le billet est encore valide. Actualisé au chargement du tableau de bord.

Visiteurs entrés par scan dont le billet est encore valide à cet instant.

Abonnements actifs

Abonnements actuellement valides : la période de validité couvre la date du jour et l'abonnement n'est pas annulé. Indépendant des filtres de date (toujours calculé sur « maintenant »).

Abonnements valides aujourd'hui et non annulés.

Taux de fréquentation

Part des billets valides dont les détenteurs ont été scannés à l'entrée avec succès. Calcul : présents / valides.

Billets dont le détenteur a été scanné à l'entrée, divisés par les billets valides.

Taux de non-présentation

Part des billets valides dont les détenteurs n'ont jamais été scannés à l'entrée. Seuils : <10% vert, 10-20% orange, >=20% rouge.

1 moins le taux de fréquentation. Il ne descend jamais sous 0%.

Total des scans

Tentatives d'entrée et de sortie sur les billets reconnus par le système dans la période de scan sélectionnée : entrées réussies, refusées et manuelles. Les vérifications de statut sans passage au portique et les codes ne correspondant à aucun billet ne sont pas comptés ; ils restent listés dans Détail des scans.

Chaque tentative d'entrée et de sortie compte : un même visiteur peut donc avoir plusieurs scans.

Taux de scans échoués

Part des tentatives de scan ayant renvoyé un code d'erreur. Calcul : échoués / (échoués + réussis). Seuils : <2% vert, 2-5% orange, >=5% rouge.

Scans refusés divisés par l'ensemble des scans (refusés et réussis).

Scans échoués

Nombre de scans refusés, par motif.

Scans d'entrée et de sortie refusés, sur les billets et les abonnements.

Entrées scannées réussies (Billet / Abonnement)

Nombre de scans d'entrée réussis, répartis entre billets et abonnements.

Scans d'entrée réussis sur les billets et sur les abonnements.

Entrées scannées échouées (Billet / Abonnement)

Nombre de scans d'entrée refusés, répartis entre billets et abonnements.

Scans d'entrée refusés sur les billets et sur les abonnements.

Entrées manuelles

Nombre de visiteurs enregistrés manuellement par votre personnel.

Enregistrements manuels effectués au portique ou à l'accueil.

Nombre de sessions

Nombre de sessions horaires distinctes ayant au moins un scan sur la période filtrée.

Chaque session horaire compte une fois si au moins un billet a été scanné pour elle.

Total des places réservées

Somme des places réservées sur tous les créneaux à venir et récents. Utilisez les filtres Site et À venir uniquement pour affiner.

Places réservées sur les créneaux du filtre.

KPI

Signification

Mode de calcul

Réservations traitées

Réservations distinctes traitées par cette ressource sur la période sélectionnée.

Chaque réservation compte une fois par ressource. Aussi sur : Analyse des stocks.

Billets traités

Nombre total de participants / unités servis par la ressource sur l'ensemble de ses réservations de la période.

Somme des participants ou unités des réservations traitées par la ressource.

Total des heures travaillées

Nombre total d'heures pendant lesquelles la ressource a été occupée par ses réservations sur la période.

Somme des heures réservées de la ressource.

Réservations annulées <72 h

Réservations annulées moins de 72 heures avant le créneau (dernière minute). Attribuées aux types de ressources utilisés par les billets de la réservation ; concerne uniquement les produits utilisant des ressources.

Réservations annulées moins de 72 heures avant le créneau. Il s'agit d'une estimation.

Réservations annulées 72 h+

Réservations annulées 72 heures ou plus avant le créneau. Attribuées aux types de ressources utilisés par les billets de la réservation ; concerne uniquement les produits utilisant des ressources.

Réservations annulées 72 heures ou plus avant le créneau. Il s'agit d'une estimation.

KPI

Signification

Mode de calcul

Occupations

Total des événements d'occupation du stock sur la période.

Chaque utilisation d'une ressource de stock par une réservation compte une fois.

Stocks actifs

Ressources de stock distinctes utilisées.

Chaque ressource de stock utilisée au moins une fois compte une fois.

Occupation moyenne (h)

Durée moyenne d'occupation en heures.

Total des heures d'utilisation divisé par le nombre d'occupations.

Occupations surréservées

Occupations pour lesquelles la simultanéité a atteint ou dépassé la capacité du stock.

Occupations survenues alors que la ressource était utilisée au niveau ou au-delà de sa capacité.

Taux de surréservation

Part des occupations surréservées. <2% vert, 2-5% orange, >=5% rouge.

Occupations surréservées divisées par l'ensemble des occupations.