KPI

Bedeutung

Berechnung

Nettoumsatz

Nettoumsatz (alle Artikel) auf Basis des Realisierungsdatums.

Wert aller verkauften Artikel nach Rabatten, abzüglich Stornierungen, datiert auf den Tag, an dem der Verkauf realisiert wird (Besuchs- oder Gültigkeitsdatum). Auch auf: Kapazität, Nachfrage & Trends, POS-Statistiken.

Verkaufte Tickets

Gesamtzahl der im Zeitraum verkauften Tickets.

Anzahl verkaufter Ticketartikel, abzüglich Stornierungen. Die Kachel Verkaufte Retail-Artikel verwendet dieselbe Zählung, beschränkt auf Retail-Artikel (Zusatzprodukte). Nicht dasselbe wie Verkaufte Tickets auf Verkaufsleistung & Trends, das alle Artikel zählt.

Anzahl Buchungen

Anzahl eindeutiger Buchungen (Bestellungen) im gewählten Zeitraum.

Jede Bestellung zählt einmal, unabhängig von der Anzahl Artikel darin. Auch auf: Marketingleistung, Kundenanalyse.

Durchschn. Wert pro Bestellung

Durchschnittlicher Umsatz pro Bestellung.

Nettoumsatz geteilt durch die Anzahl Bestellungen. Nicht dasselbe wie AOV auf Kundenanalyse, das den Bruttoumsatz verwendet.

Durchschn. Warenkorbgrösse pro Bestellung

Durchschnittliche Anzahl Artikel pro Bestellung.

Gültige Tickets geteilt durch die Anzahl Bestellungen. Dies ist eine Anzahl, kein Betrag. Auch auf: Kundenanalyse (als Durchschn. Tickets pro Bestellung).

Zusatzumsatzquote

Anteil des Umsatzes aus Zusatzprodukten.

Bruttoumsatz aus allem, was kein Ticket ist, geteilt durch den gesamten Bruttoumsatz.

Umsatz nach Kanal (% des Bruttoumsatzes)

Umsatzaufteilung nach Verkaufskanälen, mit dem Anteil jedes Kanals am Gesamtumsatz.

Nettoumsatz jedes Kanals geteilt durch die Summe aller Kanäle.

No-Show-Rate

Anteil der gebuchten Besucher, die nicht zu ihrem Besuch erschienen sind.

Gültige Tickets, die nie gescannt wurden, geteilt durch alle gültigen Tickets. Auch auf: POS-Statistiken. Nicht dasselbe wie No-Show-Rate auf Anwesenheit & Scans, die auf der Anwesenheitsquote basiert.

Eingecheckte Besucher

Anzahl der im Zeitraum eingecheckten Besucher.

Besucher, deren Ticket am Besuchsdatum gescannt wurde. Auch auf: POS-Statistiken.

Verbleibende Besucher für Check-in

Besucher mit gültigen Buchungen, die noch nicht eingecheckt haben.

Gültige Tickets für den Zeitraum abzüglich der bereits eingecheckten Besucher. Auch auf: POS-Statistiken.

Kunden-Wiederkehrrate

Anteil der Kunden, die erneut gebucht haben - ein wichtiges Signal für Kundentreue.

Kunden mit mehr als einer Bestellung, geteilt durch alle Kunden. Auch auf: Marketingleistung.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Verkaufswert

Verkaufswert für den gewählten Zeitraum. Mit dem Steuerelement Umsatzbasis zwischen Netto (nach Rabatten) und Brutto (vor Rabatten) wechseln. Standard ist Netto.

Wert aller verkauften Artikel, abzüglich Stornierungen, vor oder nach Rabatten, je nach Steuerelement Umsatzbasis .

Gebucht

Gesamter Bestellwert beim Checkout.

Summe der Bestellbeträge zum Zeitpunkt der Bestellung.

Bezahlt

Gesamte erhaltene Zahlungen für Buchungen.

Summe aller auf die Bestellungen erhaltenen Zahlungen.

Ausstehend

Verbleibender unbezahlter Betrag über alle Bestellungen.

Bestellbetrag abzüglich der bereits erhaltenen Zahlungen.

Offene Bestellungen

Bestellungen, die unbezahlt oder nur teilweise bezahlt sind.

Anzahl Bestellungen mit dem Zahlungsstatus Unbezahlt oder Teilweise bezahlt.

Rückerstattungsrate

Rückerstatteter Betrag als Anteil des bezahlten Betrags (auf Bestellebene).

Rückerstatteter Betrag geteilt durch den bezahlten Betrag, über alle Bestellungen.

Stornierungsrate

Anteil stornierter Artikel. <5% grün, 5-10% gelb, >=10% rot.

Stornierte Artikel geteilt durch alle verkauften Artikel.

Verkaufte Tickets

Anzahl der im gewählten Zeitraum verkauften Tickets (Artikel), abzüglich Stornierungen. Reagiert auf den Produktfilter und alle anderen Dashboard-Filter.

Anzahl verkaufter Artikel (Tickets, Retail und Mitgliedschaften) abzüglich Stornierungen. Auch auf: Kapazität, Nachfrage & Trends. Nicht dasselbe wie Verkaufte Tickets auf Tagesübersicht, das nur Tickets zählt.

Anzahl Buchungen

Anzahl eindeutiger Bestellungen im gewählten Zeitraum.

Jede Bestellung zählt einmal. Auch auf: Kundenanalyse.

Verkaufsbuchungen

Buchungen ohne Nicht-Verkäufe (nur Rückerstattung / nur Stornierung).

Bestellungen, die mindestens einen Verkauf enthalten. Bestellungen, die nur eine Rückerstattung oder eine Stornierung enthalten, werden nicht berücksichtigt.

Durchschn. Ticketumsatz pro Bestellung

Durchschnittlicher Netto-Ticketumsatz pro Bestellung mit Tickets.

Netto-Ticketumsatz geteilt durch die Anzahl Bestellungen mit mindestens einem Ticket. Dies ist ein Betrag in der Bestellwährung, keine Anzahl Tickets. Auch auf: POS-Statistiken.

Durchschn. Retail-Umsatz pro Bestellung

Durchschnittlicher Netto-Retail-Umsatz pro Bestellung mit Retail-Artikeln.

Netto-Retail-Umsatz geteilt durch die Anzahl Bestellungen mit mindestens einem Retail-Artikel. Auch auf: POS-Statistiken.

Durchschn. Buchungsvorlaufzeit (Tage)

Durchschnittliche Anzahl Tage zwischen Kauf und Besuch oder Gültigkeitsbeginn.

Für jeden Artikel die Anzahl Tage zwischen dem Kauf und dem Besuch (oder dem Gültigkeitsbeginn), gemittelt. Käufe am selben Tag zählen als 0. Auch auf: Kundenanalyse.

B2B-Umsatzanteil

B2B (OTAs + Extern) als Anteil am gesamten Nettoumsatz.

Nettoumsatz über Online-Reisebüros und externe Wiederverkäufer, geteilt durch den gesamten Nettoumsatz.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Zukünftige Kapazität

Gesamtkapazität Ihrer kommenden Slots.

Summe der ursprünglichen Kapazität aller Slots, die noch nicht begonnen haben.

Verfügbare Tickets

Verbleibende Kapazität Ihrer kommenden Slots.

Kapazität zukünftiger Slots abzüglich der darauf bereits gebuchten Tickets. Slots ohne echte Kapazitätsgrenze werden nicht berücksichtigt.

Zukünftige Auslastung %

Zukünftig gebuchte Plätze / zukünftige Kapazität. <50%=rot, 50-75%=gelb, >=75%=grün.

Bereits gebuchte Plätze in kommenden Slots, geteilt durch die Kapazität dieser Slots.

Realisierte Auslastung %

Verkaufte gültige Tickets / gesamte Slot-Kapazität. <50%=rot, 50-75%=gelb, >=75%=grün.

Verkaufte gültige Tickets für Slots im gewählten Zeitraum, geteilt durch die Kapazität dieser Slots. Slots ohne echte Kapazitätsgrenze werden nicht berücksichtigt.

Gültige Tickets

Anzahl gültiger Tickets für den gewählten Zeitraum.

Verkaufte Tickets, die weder storniert noch rückerstattet sind, einmal gezählt, auch wenn ein Ticket Zugang zu mehreren Bereichen gewährt. Auch auf: Anwesenheit & Scans.

Gescannte Tickets

Eindeutige Tickets, die mindestens einmal erfolgreich gescannt wurden.

Jedes Ticket zählt einmal, egal wie oft es gescannt wurde. Auch auf: Anwesenheit & Scans (als Eindeutige Besucher).

Tickets pro Buchung

Gültige Tickets / eindeutige Buchungen (Bestellungen). Durchschnittliche Ticketanzahl pro Bestellung.

Gültige Tickets geteilt durch die Anzahl Bestellungen.

Durch Kontingent blockierte Slots

Kapazitäts-Slots, deren Verfügbarkeit durch ein Kontingent blockiert war.

Anzahl Slots, bei denen eine begrenzte Ressource (ein Raum, ein Guide, Ausrüstung) vor der eigenen Kapazität des Slots ausgeschöpft war.

Durch Kontingent blockierte Slots (%)

Anteil der Kapazitäts-Slots, die durch ein Kontingent blockiert sind.

Durch Kontingent blockierte Slots geteilt durch alle Slots.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Bruttoumsatz

Gesamter Nennwert der Tickets vor Rabatten.

Voller Preis der verkauften Artikel, vor Rabatten, abzüglich Stornierungen. Auch auf: Aktionen und Mitgliedschaften, Marketingleistung (als Umsatz), Kundenanalyse.

Nettoumsatz

Bruttoumsatz abzüglich aller im Zeitraum angewendeten Rabatte.

Bruttoumsatz abzüglich des gesamten Rabattbetrags.

Rabattbetrag gesamt

Gesamter gewährter Rabatt auf die verkauften Artikel.

Summe aller auf die verkauften Artikel angewendeten Rabatte. Wird im Diagramm Top 10 Promo-Codes nach Rabattvolumen verwendet.

Rabatt in % vom Bruttoumsatz

Gesamtrabatt als Anteil am Bruttoumsatz. >=25%=rot, 10-25%=gelb, <10%=grün.

Gesamter Rabattbetrag geteilt durch den Bruttoumsatz.

Rabattierte Tickets

Anzahl der Positionen, auf die ein Rabatt angewendet wurde.

Anzahl verkaufter Artikel mit einem beliebigen Rabatt.

Eindeutige verwendete Promo-Codes

Anzahl eindeutiger im Filterzeitraum eingelöster Promo-Codes.

Jeder Promo-Code zählt einmal, egal wie oft er verwendet wurde.

Durchschn. Rabatt pro Promo-Code

Durchschnittlicher Rabattbetrag pro eindeutigem verwendetem Promo-Code.

Gesamter Rabattbetrag geteilt durch die Anzahl eindeutiger verwendeter Promo-Codes.

Durchschn. Tickets pro Promo-Code

Durchschnittliche Anzahl rabattierter Tickets pro Promo-Code.

Mit einem Promo-Code rabattierte Tickets geteilt durch die Anzahl eindeutiger verwendeter Promo-Codes.

Verkaufte Mitgliedschaften / Saisonkarten

Verkaufte Einheiten von Mitgliedschafts- / Saisonkartenprodukten.

Anzahl verkaufter Mitgliedschafts- und Saisonkartenartikel, abzüglich Stornierungen.

Umsatz Mitgliedschaften / Saisonkarten

Nettoumsatz aus Mitgliedschafts- / Saisonkartenprodukten.

Nettoumsatz der von Ihnen verkauften Mitgliedschafts- und Saisonkartenprodukte.

Umsatz aus Einzeltickets

Nettoumsatz aus Einzeltickets (ohne Mitgliedschaften).

Nettoumsatz aus Einzeltickets, mit oder ohne Sitzplatz. Zusammen mit Umsatz Mitgliedschaften / Saisonkarten ergibt sich daraus die Aufteilung zwischen Einzelbesuchen und Pässen.

Durchschn. Wert Mitgliedschaft / Saisonkarte

Durchschnittlicher Nettoumsatz pro Mitgliedschaft / Saisonkarte.

Umsatz aus Mitgliedschaften und Saisonkarten geteilt durch die Anzahl verkaufter Einheiten.

Mitgliedschaftsrabatt im Zeitverlauf

Rabattvolumen der Promo-Codes vom Typ Mitgliedschaft pro Monat.

Über Mitgliedschaftsvorteile gewährter Rabatt, Monat für Monat.

Durchschn. Rabatt pro Mitglied

Durchschnittlicher Rabattbetrag pro eindeutigem Mitglied.

Über Mitgliedschaften gewährter Rabatt geteilt durch die Anzahl eindeutiger Mitglieder, die ihn genutzt haben.

Durchschn. Tickets pro Mitglied

Durchschnittliche Anzahl rabattierter Tickets pro eindeutigem Mitglied im Filterzeitraum.

Über eine Mitgliedschaft rabattierte Tickets geteilt durch die Anzahl eindeutiger Mitglieder.

Umsatzanteil Mitgliedschaften

Nettoumsatz aus mitgliedschaftsrabattierten Artikeln als Anteil am gesamten Nettoumsatz.

Nettoumsatz der mit einem Mitgliedschaftsrabatt gekauften Artikel, geteilt durch den gesamten Nettoumsatz.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Anzahl eingelöster Promo-Codes

Anzahl der Einlösungen von Promo-Codes im Zeitraum.

Jede Einlösung zählt, ein zehnmal verwendeter Code zählt also zehnmal.

Rabattwert Promo-Codes

Gesamter über Promo-Codes gewährter Rabattbetrag.

Summe der über Promo-Codes gewährten Rabatte.

Einlösungsrate Promo-Codes

Anteil Ihrer ausgegebenen Promo-Codes, die eingelöst wurden.

Eingelöste Promo-Codes geteilt durch alle ausgegebenen Promo-Codes.

Anzahl eingelöster Mitgliedschaftsgutscheine

Anzahl der im Zeitraum eingelösten Mitgliedschaftsgutscheine.

Jede Einlösung eines Mitgliedschaftsgutscheins zählt.

Rabattwert Mitgliedschaftsgutscheine

Gesamtwert der über Mitgliedschaftsgutscheine eingelösten Rabatte.

Summe der über Mitgliedschaftsgutscheine gewährten Rabatte.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Neukunden

Allererste bezahlte Bestellung beim gewählten Veranstalter im Zeitraum.

Kunden, deren erste bezahlte Bestellung in den Zeitraum fällt. Ein Kunde wird über die E-Mail-Adresse erkannt oder, falls keine E-Mail vorhanden ist, über die Telefonnummer.

Umsatz

Gesamtumsatz im gewählten Zeitraum.

Bruttoumsatz, vor Rabatten. Siehe Bruttoumsatz im Abschnitt Produkte & Rabattwirksamkeit.

Durchschn. Umsatz pro Kunde

Durchschnittlicher Betrag, den jeder Kunde über alle seine Bestellungen ausgibt.

Bruttoumsatz geteilt durch die Anzahl eindeutiger Kunden.

Upsell-Konversionsrate

Prozentsatz der Bestellungen mit einem Upsell oder Zusatzprodukt.

Bestellungen mit mindestens einem Zusatzprodukt, geteilt durch alle Bestellungen.

Upsell-Umsatz

Zusätzlicher Umsatz aus Upsells und Zusatzprodukten.

Bruttoumsatz der verkauften Zusatzartikel.

Umsatz nach Kanal und Empfehlungsquelle (%)

Umsatzaufschlüsselung nach Akquisitionskanal - sehen Sie, welche Quellen den meisten Umsatz bringen.

Umsatz jedes Kanals oder jeder Quelle geteilt durch die Summe.

Buchungen nach Empfehlungsquelle (%)

Wie viele Neukunden jede Empfehlungsquelle gebracht hat.

Buchungen jeder Quelle geteilt durch die Gesamtzahl der Buchungen.

KPI

Bedeutung

Berechnung

AOV

Average Order Value - der typische Umsatz pro Bestellung.

Bruttoumsatz geteilt durch die Anzahl Bestellungen. Nicht dasselbe wie Durchschn. Wert pro Bestellung auf Tagesübersicht, das den Nettoumsatz verwendet.

RPV

Revenue Per Visitor - durchschnittlicher Umsatz pro Besucher.

Bruttoumsatz geteilt durch die Anzahl Besucher.

Durchschn. Zusatzausgaben pro Besucher

Durchschnittliche Ausgaben für Zusatzprodukte pro Besucher.

Bruttoumsatz aus Zusatzprodukten geteilt durch die Anzahl Besucher.

Durchschn. Customer Lifetime Value

Durchschnittlicher Lifetime Value pro Kunde: alles, was ein Kunde bei all seinen Besuchen an Ihrem Standort ausgegeben hat. Angezeigt für Kunden, die im gewählten Zeitraum aktiv waren.

Gesamtausgaben jedes Kunden über alle seine bezahlten Bestellungen, gemittelt über die im Zeitraum aktiven Kunden.

Kunden nach Wertstufe

Wie sich Ihre Kunden nach ihren gesamten Ausgaben auf Wertstufen verteilen: VIP sind die obersten 10% der Kunden, Regulär die nächsten 40%, Gelegentlich die restlichen 50%. Die Stufen basieren auf allen bezahlten Bestellungen, für Kunden, die im gewählten Zeitraum aktiv waren.

Die Kunden werden nach ihren gesamten Ausgaben sortiert und bei den Marken 10% und 50% aufgeteilt.

Eindeutige Kunden

Anzahl verschiedener Kunden, die gebucht haben. Wird in der Kundenkarte und in der Aufschlüsselung nach Region verwendet.

Jeder Kunde zählt einmal, egal wie viele Bestellungen er aufgegeben hat.

Anzahl Kunden (Altersgruppe und Land)

Anzahl verschiedener Kunden, nach Altersgruppe oder Land. Die Altersgruppe wird nur berechnet, wenn das Geburtsdatum angegeben ist.

Jeder Kunde zählt einmal. Kunden ohne Geburtsdatum sind nicht in der Aufschlüsselung nach Alter enthalten.

Anzahl Buchungen

Anzahl Bestellungen, nach Altersgruppe und Tageszeit.

Siehe Anzahl Buchungen im Abschnitt Verkaufsleistung & Trends.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Umsatz aus E-Mails

Bruttoumsatz (Listenpreis vor Rabatt) aus Bestellungen, die einem Klick auf eine Smeetz-E-Mail innerhalb von 7 Tagen zugeordnet sind (Last Click). Währungsabhängig.

Bruttoumsatz der Bestellungen, die innerhalb des Attributionsfensters nach einem Klick in einer Smeetz-E-Mail aufgegeben wurden. Wurden mehrere E-Mails angeklickt, wird die Bestellung dem letzten Klick zugeordnet.

Buchungen aus E-Mails

Anzahl der Bestellungen, die einem E-Mail-Klick zugeordnet sind.

Bestellungen, die innerhalb des Attributionsfensters nach einem Klick in einer Smeetz-E-Mail aufgegeben wurden. Das Standardfenster beträgt 7 Tage (Last Click). Ändern Sie es mit dem Filter Attributionsfenster.

Konversionsrate

% der zugestellten E-Mails, die zu einer zugeordneten Bestellung geführt haben. Das Standard-Attributionsfenster beträgt 7 Tage (Last Click); zum Wechseln den Filter Attributionsfenster umschalten.

Buchungen aus E-Mails geteilt durch zugestellte E-Mails.

Umsatz pro gesendeter E-Mail (RPE)

Zugeordneter Bruttoumsatz pro gesendeter E-Mail. Das Standard-Attributionsfenster beträgt 7 Tage (Last Click); zum Wechseln den Filter Attributionsfenster umschalten. Beträge in der Transaktionswährung der Bestellung.

Umsatz aus E-Mails geteilt durch gesendete E-Mails.

Gesendete E-Mails

Anzahl gesendeter E-Mails.

Jede an einen Empfänger für eine Kampagne gesendete E-Mail zählt einmal.

Zugestellt gesamt

Anzahl der E-Mails, die an den Postfachanbieter des Empfängers zugestellt wurden.

Gesendete E-Mails, deren Zustellung bestätigt wurde.

Zustellrate

Zugestellte E-Mails geteilt durch gesendete (Status Accepted). Ziel >=98%.

Zugestellte E-Mails geteilt durch gesendete E-Mails.

Empfänger mit Öffnung

Anzahl unterschiedlicher Personen, die mindestens eine E-Mail geöffnet haben.

Wer fünf Ihrer E-Mails geöffnet hat, zählt hier nur einmal. Für die Anzahl geöffneter E-Mails verwenden Sie Geöffnete E-Mails.

Geöffnete E-Mails

Anzahl der E-Mails, die mindestens einmal geöffnet wurden.

Eine E-Mail ist eine Kampagne an einen Empfänger. Öffnet dieselbe Person zwei verschiedene E-Mails, zählt das zweimal. Damit wird die Öffnungsrate berechnet.

Öffnungsrate

Geöffnete E-Mails geteilt durch zugestellte E-Mails. Branchenrichtwert 25-35%.

Geöffnete E-Mails geteilt durch zugestellte E-Mails.

Empfänger mit Klick

Anzahl unterschiedlicher Personen, die in mindestens einer E-Mail geklickt haben.

Wer in fünf Ihrer E-Mails geklickt hat, zählt hier nur einmal. Für die Anzahl geklickter E-Mails verwenden Sie Geklickte E-Mails.

Geklickte E-Mails

Anzahl der E-Mails mit mindestens einem Klick.

Eine E-Mail ist eine Kampagne an einen Empfänger. Klickt dieselbe Person in zwei verschiedenen E-Mails, zählt das zweimal. Damit werden die Klickraten berechnet.

Klickrate

Geklickte E-Mails geteilt durch geöffnete E-Mails (CTOR).

Geklickte E-Mails geteilt durch geöffnete E-Mails. Zeigt, wie überzeugend der Inhalt der E-Mail ist, sobald sie geöffnet wurde. Nicht dasselbe wie Klickrate (CTR).

Klickrate (CTR)

Geklickte E-Mails geteilt durch zugestellte E-Mails.

Geklickte E-Mails geteilt durch zugestellte E-Mails. Zeigt, wie viele der erreichten Personen geklickt haben.

Hard-Bounce-Rate

Failed-Permanent-Ereignisse geteilt durch gesendete E-Mails. Ziel <2%.

Dauerhaft abgewiesene E-Mails (zum Beispiel eine Adresse, die nicht existiert), geteilt durch gesendete E-Mails.

Soft-Bounce-Rate

Failed-Temporary-Ereignisse geteilt durch gesendete E-Mails. Oft durch Greylisting/erneute Zustellversuche erhöht.

Vorübergehend abgewiesene E-Mails (zum Beispiel ein volles Postfach), geteilt durch gesendete E-Mails.

Spam-Beschwerderate

Vom Empfänger als Spam markierte E-Mails, geteilt durch zugestellte E-Mails. Ziel <0.1%.

Spam-Beschwerden geteilt durch zugestellte E-Mails.

Abmelderate

Empfänger, die sich abgemeldet haben, geteilt durch zugestellte E-Mails.

Eindeutige Abmeldungen geteilt durch zugestellte E-Mails.

Aktive Abonnenten

Eindeutige Empfänger, deren letztes Ereignis nicht Unsubscribed oder Failed Permanent ist.

Empfänger, die sich nicht abgemeldet haben und deren Adresse nicht dauerhaft gebounct ist. Dies ist die aktuelle Grösse Ihrer erreichbaren Zielgruppe, kein Verlauf.

Listenqualität (Aktualität der Empfänger)

Aufschlüsselung des Empfänger-Lebenszyklus nach Zeitpunkt der letzten Öffnung (Aktiv / Nachlassend / Inaktiv / Nie aktiv).

Jeder Empfänger zählt einmal, in der Gruppe, die dem Datum seiner letzten Öffnung entspricht.

Umsatz aus externen E-Mails (UTM)

Nettoumsatz aus abgeschlossenen Bestellungen, die über einen E-Mail- oder Newsletter-Link eingegangen sind, der mit einem anderen E-Mail-Tool versendet wurde, getrennt von der Smeetz-Automation.

Nettoumsatz der Bestellungen, deren Link als E-Mail- oder Newsletter-Traffic markiert war. Bestellungen über nicht markierte Links sind nicht enthalten.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Gültige Tickets

Verkaufte gültige Tickets (Basis Realisierung).

Verkaufte Tickets abzüglich Stornierungen, datiert auf das Besuchs- oder Gültigkeitsdatum. Retail-Artikel werden nicht gezählt.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Erhaltenes Bargeld

Gesamtes von Kunden erhaltenes Bargeld.

Summe des von Kunden übergebenen Bargelds.

Zurückgegebenes Bargeld

Gesamtes an Kunden zurückgegebenes Bargeld, als Wechselgeld oder Rückerstattung.

Summe des an Kunden zurückgegebenen Bargelds.

Bargeld-Rückerstattungen

Für Rückerstattungen an Kunden zurückbezahltes Bargeld.

Summe der bar ausbezahlten Rückerstattungen.

Netto-Barverkäufe

Während der Schicht mit Kunden abgerechnetes Netto-Bargeld.

Bargeldabrechnung, die beim Abschluss der Schicht erfasst wird.

Netto-Transfers

Ausserhalb von Verkäufen in die Schublade gelegtes oder daraus entnommenes Bargeld (Einlagen und Abschöpfungen).

Einlagen minus Abschöpfungen. Transfers sind im erwarteten Bargeld nicht enthalten.

Erwartetes Bargeld gesamt

Bargeld, das beim Schichtabschluss in der Schublade sein sollte.

Anfangsbestand plus Netto-Barverkäufe.

Gezähltes Bargeld gesamt

Summe des physisch gezählten Bargelds über die gefilterten Sitzungen.

Beim Schichtabschluss gezähltes Bargeld.

Differenz gesamt

Summe der Kassendifferenzen. Positiv = Überschuss, negativ = Fehlbetrag.

Gezähltes Bargeld minus erwartetes Bargeld.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Verkaufte Artikel

Anzahl der an der Verkaufsstelle verkauften Artikel.

Verkaufte Artikel minus stornierte Artikel.

Nettoumsatz

Verkäufe an der Verkaufsstelle nach Rabatten, exklusive MWST.

Verkäufe abzüglich Rabatten und Stornierungen, vor MWST.

Rabatte

Gesamte an der Verkaufsstelle gewährte Rabatte.

Summe der Rabatte, exklusive MWST, abzüglich stornierter Rabatte.

MWST-Betrag

MWST auf Verkäufe an der Verkaufsstelle.

MWST auf Verkäufe nach Rabatten und Stornierungen.

Total (inkl. MWST)

Verkäufe an der Verkaufsstelle inklusive MWST.

Nettoumsatz plus MWST-Betrag.

Transaktionen

Anzahl der Transaktionen im gewählten Zeitraum.

Jede Verkaufs-, Zahlungs-, Rückerstattungs- oder Rabattzeile zählt einmal.

Zahlungen

Erhaltene Kundenzahlungen.

Summe der erhaltenen Zahlungen, nach Zahlungsart.

Rückerstattungen

Ausgestellte Kundenrückerstattungen.

Summe der ausgestellten Rückerstattungen, nach Zahlungsart.

Nettozahlungen

Erhaltene Zahlungen abzüglich ausgestellter Rückerstattungen.

Zahlungen minus Rückerstattungen.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Personen vor Ort (aktuell)

Live-Zählung der eindeutigen eingescannten Besucher, deren Ticket noch gültig ist. Wird beim Laden des Dashboards aktualisiert.

Eingescannte Besucher, deren Ticket gerade noch gültig ist.

Aktive Mitgliedschaften

Aktuell gültige Mitgliedschaften: Der Gültigkeitszeitraum umfasst den heutigen Tag und die Mitgliedschaft ist nicht storniert. Unabhängig von den Datumsfiltern (zeigt immer den aktuellen Stand).

Heute gültige und nicht stornierte Mitgliedschaften.

Anwesenheitsrate

Anteil der gültigen Tickets, deren Inhaber erfolgreich eingescannt wurden. Berechnung: anwesend / gültig.

Tickets, deren Inhaber eingescannt wurde, geteilt durch gültige Tickets.

No-Show-Rate

Anteil der gültigen Tickets, deren Inhaber nie eingescannt wurden. Bereiche: <10% grün, 10-20% gelb, >=20% rot.

1 minus die Anwesenheitsrate. Sie fällt nie unter 0%.

Scans gesamt

Eintritts- und Austrittsversuche mit Tickets, die das System erkennt, im gewählten Scan-Zeitraum: erfolgreiche, abgelehnte und manuelle Check-ins. Statusabfragen ohne Bewegung am Eingang und Codes, die zu keinem Ticket passen, werden nicht gezählt; sie bleiben in den Scan-Details aufgeführt.

Jeder Eintritts- und Austrittsversuch zählt, ein Besucher kann also mehrere Scans haben.

Anteil fehlgeschlagener Scans

Anteil der Scan-Versuche, die einen Fehlercode zurückgaben. Berechnung: fehlgeschlagen / (fehlgeschlagen + erfolgreich). Bereiche: <2% grün, 2-5% gelb, >=5% rot.

Abgelehnte Scans geteilt durch alle Scans (abgelehnte plus erfolgreiche).

Fehlgeschlagene Scans

Anzahl abgelehnter Scans, nach Grund.

Abgelehnte Eintritts- und Austritts-Scans, bei Tickets und Mitgliedschaften.

Erfolgreicher Eintritts-Scan (Ticket / Mitgliedschaft)

Anzahl erfolgreicher Eintritts-Scans, aufgeteilt nach Tickets und Mitgliedschaften.

Erfolgreiche Eintritts-Scans bei Tickets und bei Mitgliedschaften.

Fehlgeschlagener Eintritts-Scan (Ticket / Mitgliedschaft)

Anzahl abgelehnter Eintritts-Scans, aufgeteilt nach Tickets und Mitgliedschaften.

Abgelehnte Eintritts-Scans bei Tickets und bei Mitgliedschaften.

Manueller Eintritts-Scan

Anzahl der Besucher, die von Ihrem Personal manuell eingecheckt wurden.

Am Eingang oder Schalter erfasste manuelle Check-ins.

Anzahl Sessions

Anzahl eindeutiger zeitgebundener Sessions mit mindestens einem Scan im gefilterten Zeitraum.

Jede zeitgebundene Session zählt einmal, wenn mindestens ein Ticket dafür gescannt wurde.

Gebuchte Plätze gesamt

Summe der gebuchten Plätze über alle bevorstehenden und kürzlich vergangenen Slots. Mit den Filtern Standort und Nur bevorstehende eingrenzen.

Gebuchte Plätze in den Slots im Filter.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Bearbeitete Buchungen

Eindeutige Buchungen, die diese Ressource im gewählten Zeitraum bearbeitet hat.

Jede Buchung zählt einmal pro Ressource. Auch auf: Kontingent-Analyse.

Bearbeitete Tickets

Gesamtzahl der Teilnehmer/Einheiten, die die Ressource im Zeitraum über ihre Buchungen betreut hat.

Summe der Teilnehmer oder Einheiten in den Buchungen, die die Ressource bearbeitet hat.

Geleistete Stunden gesamt

Gesamtstunden, in denen die Ressource im Zeitraum durch ihre Buchungen belegt war.

Summe der gebuchten Stunden der Ressource.

Buchungen storniert <72h

Buchungen, die weniger als 72 Stunden vor dem Slot storniert wurden (kurzfristig). Den Ressourcentypen zugeordnet, die die Tickets der Buchung nutzen; umfasst nur Produkte mit Ressourcen.

Stornierte Buchungen, bei denen die Stornierung weniger als 72 Stunden vor dem Slot erfolgte. Dies ist eine Schätzung.

Buchungen storniert 72h+

Buchungen, die 72 Stunden oder mehr vor dem Slot storniert wurden. Den Ressourcentypen zugeordnet, die die Tickets der Buchung nutzen; umfasst nur Produkte mit Ressourcen.

Stornierte Buchungen, bei denen die Stornierung 72 Stunden oder mehr vor dem Slot erfolgte. Dies ist eine Schätzung.

KPI

Bedeutung

Berechnung

Belegungen

Gesamtzahl der Kontingentbelegungen im Zeitraum.

Jede Nutzung einer Kontingent-Ressource durch eine Buchung zählt einmal.

Aktive Kontingente

Eindeutige genutzte Kontingent-Ressourcen.

Jede mindestens einmal genutzte Kontingent-Ressource zählt einmal.

Durchschn. Belegung (Std.)

Durchschnittliche Belegungsdauer in Stunden.

Gesamte Nutzungsstunden geteilt durch die Anzahl Belegungen.

Überbuchte Belegungen

Belegungen, bei denen die Gleichzeitigkeit die Kontingentkapazität erreicht oder überschritten hat.

Belegungen zu einem Zeitpunkt, an dem die Ressource auf oder über ihrer Kapazität genutzt wurde.

Überbuchungsrate

Anteil überbuchter Belegungen. <2% grün, 2-5% gelb, >=5% rot.

Überbuchte Belegungen geteilt durch alle Belegungen.