Tout d'abord, allez dans Marketing > Offres > Créer des offres.
Entrez le nom de l'offre (ex. : "Achetez 2 pizzas, obtenez 1 boisson gratuite").
1. Ajouter des conditions
Cliquez sur Ajouter une condition pour définir les critères d'éligibilité.
Les conditions définissent quand l'offre s'applique. Lorsque toutes les conditions de la commande sont remplies dans n'importe quel canal de vente (POS, Kiosque, etc.), l'offre sera automatiquement remboursée.
Notez que chaque nouvelle condition a une référence unique en haut, cette référence peut être utilisée pour sélectionner les articles à escompter.
Les conditions disponibles sont :
1.1. Condition relative aux produits
Cette condition limite l'offre à des collections de vente, des produits, des catégories de billets ou des prix spécifiques. Pour mettre en place une condition de produit pour les ventes au détail, celles-ci doivent faire partie d'une collection de ventes.
Exemple :
Achetez au moins deux pizzas pour bénéficier d'une réduction sur les boissons.
Acheter un billet spécifique (par exemple, un « billet de concert VIP ») pour bénéficier d'un avantage supplémentaire.
La quantité minimale doit toujours être au moins égale à 1
La quantité minimale est toujours inférieure ou égale à la quantité maximale.
Lorsque la quantité maximale est égale à 0, il n'y a pas de restriction quant au nombre maximal d'articles dans la commande.
1.2. Condition de famille
Cette condition garantit que la réduction n'est appliquée que lorsque la commande comprend des billets familiaux spécifiques (par exemple, adultes, enfants).
Exemple :
Achetez un billet adulte et un billet enfant pour une visite de musée et bénéficiez d'une réduction sur les deux billets.
Vous pouvez spécifier le nombre de billets qui doivent figurer dans la commande pour que l'offre puisse être échangée en utilisant les paramètres suivants :
Min billets adultes : le nombre minimum de billets adultes dans la commande.
Max billets adultes : le nombre maximum de billets adultes dans la commande.
Min billets enfants : le nombre minimum de billets enfants dans la commande.
Max billets enfants : le nombre maximum de billets enfants dans la commande.
Semblable à la quantité maximale et minimale dans la condition de produit :
La quantité minimale de chaque catégorie (adulte ou enfant) doit toujours être au moins égale à 1.
La quantité minimale est toujours inférieure ou égale à la quantité maximale de chaque catégorie.
lorsque la quantité maximale est égale à 0, il n'y a pas de restriction sur le nombre maximum d'articles dans la commande pour chaque catégorie.
1.3. Condition d'adhésion
Cette condition ne s'applique qu'aux détenteurs d'une adhésion valide, y compris l'adhésion avec mise en place d'un bon d'achat.
L'offre peut être utilisée lorsque le code d'adhésion valide est scanné ou saisi manuellement au cours du processus d'achat.
Exemple :
Les membres du programme de fidélité bénéficient d'une réduction de 20 % sur les livres.
Les détenteurs d'une adhésion Premium bénéficient d'une entrée gratuite à un événement.
Condition du code promotionnel
L'offre n'est valable que si un client ou votre personnel saisit un code promotionnel spécifique au cours du processus de réservation.
Exemple :
Entrez le code « PROMO123 » pour obtenir 10 $ de réduction sur votre première commande.
Utilisez le code « SUMMER50 » pour bénéficier d'une réduction de 50 % sur certains articles.
Le nombre maximum de codes promo pouvant être introduits dans une offre est de 500.
Chaque code promo peut être réutilisé plusieurs fois.
Conditions multiples
Plusieurs conditions peuvent être combinées, mais certaines ne le sont pas. Le tableau ci-dessous indique les combinaisons possibles :
| Condition de produit | Condition d'adhésion | Condition familiale | Condition de code |
Condition de produit | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
Condition d'adhésion | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
Condition familiale | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ |
Condition de code | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
Pour ajouter une autre condition, cliquez sur Ajouter une condition.
2. Sélection du type de remise
Trois types de remises sont disponibles : une remise forfaitaire, une remise en pourcentage ou l'obtention d'articles gratuits.
2.1 Réduction forfaitaire
Une remise fixe (par exemple, 5 CHF de réduction) appliquée à chaque article individuel.
Vous pouvez définir un montant de remise fixe dans la devise principale à appliquer à chaque article ciblé.
S'il est appliqué à tous les articles de l'offre, chaque article bénéficiera de la remise spécifiée. Par exemple, si une offre comprend trois hamburgers, chacun au prix de 15 CHF, et qu'une remise fixe de 5 CHF est appliquée à tous les articles, chaque hamburger bénéficiera d'une remise de 5 CHF, ce qui ramènera le prix final à 10 CHF par hamburger.
Comme pour la condition de produit, l'opérateur peut définir à quels articles la remise s'applique (que ce soit pour des produits individuels ou des conditions familiales). La réduction s'applique toujours d'abord aux articles les moins chers.
Le prix final minimum d'un article après la remise est de 0 CHF (article gratuit).
2.2 Pourcentage de réduction
Vous pouvez définir le montant de la remise à appliquer, entre 0 % et 100 %.
Le pourcentage de remise peut être appliqué à tous les articles de l'offre qui figurent dans la commande en cochant la case Appliquer à tous les articles de l'offre.
Si vous avez choisi d'appliquer la remise sur un article spécifique, il y a deux possibilités :
Conditions du produit : sélectionnez la condition du produit qui détermine les articles qui bénéficieront de la remise. Si plusieurs articles sont inclus dans la commande, la réduction sera appliquée aux articles les moins chers lors de l'utilisation de l'offre.
Conditions familiales : sélectionnez la catégorie (adulte ou enfant) qui bénéficiera de la réduction. Comme pour les conditions relatives aux produits, les articles les moins chers seront ceux qui bénéficieront de la réduction lors de l'utilisation de l'offre.
2.3. Achetez X et obtenez Y gratuitement
Offre des articles gratuits lorsque les conditions sont remplies.
Semblable à un pourcentage de remise, mais fixé à 100 %.
Cette réduction ne peut pas être appliquée à tous les articles de l'offre ; l'opérateur doit donc préciser quels articles seront offerts gratuitement.
Exemple:
Sélectionnez « Achetez X, obtenez Y gratuitement ».
Choisissez la condition (par exemple, les boissons sont gratuites pour l'achat de pizzas).
Définissez la quantité d'articles à prix réduit (par exemple, 1 boisson gratuite).
3. Paramètres de validité
La section relative à la validité définit la période et les jours spécifiques pendant lesquels l'offre est disponible. Cela permet à l'opérateur de créer des promotions limitées dans le temps, de restreindre l'offre aux visiteurs qui réservent pour une date spécifique ou de désactiver temporairement l'offre en cas de besoin.
3.1. Définition de la date
Date et heure de début : Indique le moment où l'offre devient active, ce qui permet de l'appliquer automatiquement à tous les canaux de vente.
Date et heure de fin : Détermine la date d'expiration de l'offre. Toutes les ventes effectuées après cette date ne pourront plus bénéficier de l'offre.
Jours de validité de la semaine : Définit les jours où l'offre est disponible (par exemple, du lundi au dimanche). Les transactions effectuées en dehors de ces jours ne pourront pas bénéficier de l'offre.
Plage de dates de réservation : Limite l'offre à des dates de visite spécifiques, applicables uniquement aux billets. Cette restriction empêche l'application de l'offre aux achats au détail, qui ne sont pas associés à des dates de visite.
Réservation des jours de la semaine : Limite l'offre à certains jours de la semaine pour les réservations. Comme pour la plage de dates de réservation, cette condition ne s'applique pas aux articles de détail, puisqu'ils n'ont pas de date de visite.
Restreindre des dates spécifiques : Exclut l'offre pour certains jours de réservation, tels que les jours fériés.
Exemple : Configuration de la validité de l'offre
Définissez la date de début au 12 février 2025, à 09:37.
Fixez la date de fin au 12 août 2025, à 23:00.
Sélectionnez les jours de validité (par exemple, du lundi au dimanche).
(Facultatif) Définir la plage de dates de réservation et les restrictions supplémentaires.
3.2. Restriction d'utilisation de l'offre
Ces paramètres contrôlent la fréquence d'utilisation d'une offre :
Priorité de l'offre : définit le niveau de priorité lorsque plusieurs offres sont disponibles.
Limite d'utilisation de l'offre par réservation : indique le nombre de fois qu'une offre peut être appliquée dans une même réservation.
Si la valeur est fixée à 1, l'offre ne peut être utilisée qu'une seule fois par réservation (par vente).
Si la valeur est fixée à 2, l'offre peut être utilisée deux fois dans la même réservation si les conditions sont remplies deux fois.
Exemple:
Une offre permet aux clients d'acheter 3 pizzas pour le prix de 2, ce qui signifie que la pizza la moins chère est gratuite.
Si un client commande 6 pizzas, l'offre est appliquée deux fois, ce qui donne droit à 2 pizzas gratuites.
Toutefois, les mêmes articles ne peuvent pas être pris en compte plusieurs fois au cours d'un même achat. En d'autres termes, un client qui ne commande que 3 pizzas ne peut pas recevoir 2 pizzas gratuites, même si l'offre permet 2 échanges par réservation.
4. Remboursement de l'offre
Une fois qu'une offre est mise en place, elle est automatiquement appliquée en fonction des conditions prédéfinies. Les offres peuvent être échangées sur plusieurs canaux de vente, notamment le POS, le kiosque, le widget et le back-office.
Comment les offres sont-elles utilisées
Lorsqu'un article est ajouté ou retiré du panier, le système vérifie si des offres sont applicables.
Si les conditions sont remplies, l'offre est automatiquement appliquée et la réduction apparaît dans le panier.
Le système évalue en permanence l'offre jusqu'à la validation de la commande.
Si une offre expire avant le paiement, elle est supprimée et une notification s'affiche.
Si un article lié à l'offre est annulé ou retiré du panier, le système revalide les conditions et supprime l'offre si elle ne s'applique plus.
Scénarios de remboursement
POS
Au point de vente (POS), un caissier ajoute des articles au panier et le système applique dynamiquement toute offre éligible.
Exemple:
Une offre propose une boisson gratuite lorsqu'un client achète deux pizzas.
Lorsque le caissier sélectionne deux pizzas et ajoute une ou plusieurs boissons, le système applique automatiquement une réduction de 100 % à la boisson la moins chère, ce qui la rend gratuite.
Back-office
Les offres qui peuvent être appliquées ou annulées sont affichées à l'écran, ce qui vous permet de décider manuellement d'appliquer ou non les changements.
En appliquant les modifications, le solde diminuera au fur et à mesure que la réduction sera appliquée.
Widget (réservation en ligne)
La réduction sera appliquée lors de la modification de la commande, ce qui se reflétera dans le solde total de la commande.
Des informations détaillées sur l'offre appliquée sont affichées lors de l'étape de paiement.
Kiosk
Le visiteur sélectionne les articles qu'il souhaite acheter.
En terminant la sélection des articles, l'offre est automatiquement appliquée.
Sur l'écran de paiement, le solde calculé apparaît.
5. Règles de cumul des remises
Plusieurs offres peuvent être cumulées lorsqu'elles sont appliquées à la même réservation. Il existe également d'autres réductions possibles qui peuvent interagir avec les offres. Le système permet de cumuler différentes remises, mais en respectant des règles prédéfinies en matière de remises.
Les remises possibles dans Smeetz sont :
Les offres, celles définies dans ce document.
Les remises manuelles, qui peuvent être appliquées par le caissier sur le POS ou par l'opérateur dans le Back-office.
Ordre d'application des remises
Les remises sont appliquées de manière séquentielle, c'est-à-dire que chaque remise est calculée sur la base du prix ajusté après l'application de la précédente. Par exemple, si vous achetez une pizza à 50 CHF :Remise 1 : une offre forfaitaire de 10 CHF réduit le prix à 40 CHF.
Remise 2 : Un code promo de 50 % de réduction, appliqué à 40 CHF, ramène le prix à 30 CHF.
Rabais 3 : Un rabais de 20% pour les membres est appliqué à CHF 30, ce qui ramène le prix à CHF 24.
Ce processus se poursuit pour toute offre supplémentaire, tout code promo ou toute remise manuelle.
Application d'offres multiples
Plusieurs offres peuvent être appliquées aux mêmes articles dans une commande, mais le montant final de la remise dépend de la priorité de l'offre.
Les offres ayant une priorité plus élevée (par exemple, priorité = 1) sont appliquées en premier, suivies par les offres ayant une priorité moins élevée.
Exemple :
Offre 1 : 20% de réduction pour les titulaires d'une carte de membre qui achètent une pizza.
Offre 2 : 10 CHF de réduction forfaitaire sur toutes les pizzas.
Si l'offre 1 a une priorité plus élevée (par exemple, priorité = 1) et l'offre 2 une priorité moins élevée (par exemple, priorité = 5), l'offre 1 est appliquée en premier, suivie de l'offre 2.
La remise finale suit le processus de remise séquentielle expliqué ci-dessus.
Limites des remises
Les remises ne peuvent pas dépasser le prix total d'un article (c'est-à-dire qu'un article ne peut pas avoir un prix négatif).
La remise maximale pour un article est de 100 % de sa valeur de vente (c'est-à-dire que l'article peut être gratuit mais ne pas générer un solde négatif).
Conseils supplémentaires
Le prix final minimum d'un article après la remise est de 0 CHF (article gratuit).
Vous pouvez créer jusqu'à 50 offres simultanées.