1. Comment annuler et rembourser tous les billets de la liste des participants

Allez dans Commandes > Liste des participants.
Sélectionnez les billets que vous souhaitez annuler,
Cochez la case à côté du billet > cliquez sur actions > sélectionnez annuler et rembourser.
Saisissez le pourcentage à rembourser en fonction du billet sélectionné.
Un email de confirmation sera envoyé à votre client, incluant la modification et une liste des tickets liés.

Veillez à insérer le montant ou le pourcentage de remboursement correct, car le processus est irréversible.

2. Comment annuler et rembourser certains billets à partir de l'aperçu de la commande.

Allez dans Commandes > Liste des participants.
Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez annuler des billets.
Ouvrez la réservation > cliquez sur la section des billets à gauche.
Sélectionnez les billets que vous souhaitez annuler > cliquez sur actions > sélectionnez annuler et rembourser.
Dans cette section, vous pouvez saisir le pourcentage ou la valeur à rembourser en fonction du billet sélectionné. En mettant 0, vous annulez uniquement les billets.
Votre client recevra un e-mail de confirmation détaillant la modification et comprenant une liste des tickets associés.

Méthode utile lorsque les billets sont déjà annulés.

Accédez à la réservation en cliquant sur son numéro de référence.
Cliquez ensuite sur Modifier la commande.
Dans les détails de la commande, vous pouvez annuler le billet.
Dans la section remboursement, vous pouvez ajouter un remboursement,
Dans le type de remboursement*, vous devez choisir la méthode de paiement que le client a utilisée pour payer le billet. Vous pouvez le reconnaître car c'est la seule option avec le montant et la devise du paiement effectué à l'origine.
Sur la capture d'écran ci-dessous, le client a initialement payé en ligne en utilisant le fournisseur de paiement Twint pour un montant de 120 CHF. En sélectionnant cette option, l'acheteur pourra être remboursé sur sa carte de crédit.

Dans le champ Remboursement, ajoutez le montant numérique que vous souhaitez rembourser (120 CHF). Le remboursement sera instantanément déclenché lorsque vous cliquerez sur Appliquer.
Pour terminer l'opération, cliquez sur Mettre à jour la commande.

Dans la méthode de remboursement précédente, vous pouvez toujours annuler et rembourser avec un bon.

Au lieu d'un paiement, le remboursement génère un bon avec le montant choisi, vous pouvez également ajouter une date d'expiration.
Dans l'aperçu de la commande, les billets seront échangés contre un bon de crédit de la même valeur. Le paiement restera lié à la réservation et le solde restera à 0.
Les billets ont été remplacés automatiquement par une carte cadeau que vous pouvez télécharger ou renvoyer. Le client peut échanger ce code pour acheter d'autres produits, plus d'informations dans cet article concernant les cartes cadeaux.

Le solde de la commande est le total obtenu en soustrayant le montant du paiement de la valeur des billets :

Une commande entièrement payée a un solde de 0, ce qui signifie que le paiement est égal au montant des billets.
Un solde positif signifie qu'il manque un paiement ; ajoutez le paiement manquant ou annulez les billets correspondant au paiement manquant.
Un solde négatif signifie qu'il y a un trop-perçu ; émettez un remboursement pour le montant excédentaire ou ajoutez des billets d'un montant égal au trop-perçu.

Important : Vous ne pouvez pas rembourser plus de 50 à 100 personnes à la fois ! Pour rembourser plus de participants, veuillez répéter cette procédure.
Faites attention au billet que vous sélectionnez dans la liste des participants ou dans la liste des billets avant de l'annuler ou de le rembourser.
Dans la mesure du possible, mettez toujours à jour la commande, cela recalculera le solde en fonction des dernières entrées effectuées dans la réservation.
Vous ne pouvez pas annuler et rembourser si le billet sélectionné est déjà annulé, vous devrez ajouter le remboursement à partir de l'édition d'une commande.