Déclarations de réservation : Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?
Les relevés de réservation sont des récapitulatifs des paiements envoyés par Smeetz. Ils vous aident à
réconcilier les paiements reçus
comprendre quels frais ont été déduits
suivre les soldes des clients et les flux de trésorerie.
Ils servent à la fois de
preuve de paiement (ce que Smeetz a versé sur votre compte)
Facture pour les frais de Smeetz
Vous pouvez recevoir les relevés de réservation tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois, en fonction de vos paramètres de paiement.
💡 Important : les relevés de réservation ne sont pas destinés à l'analyse des ventes ou de la comptabilité. Utilisez-les uniquement pour vérifier les paiements et comprendre les mouvements de trésorerie entre Smeetz et votre site.
Où les trouver
Accédez à votre compte Smeetz
Cliquez sur vos initiales (en haut à droite)
Nom du compte > Relevés de réservation
Sélectionnez et téléchargez n'importe quel relevé de paiement global (Excel).
Comment les recevoir
Par défaut, les relevés de réservation sont envoyés par courrier électronique tous les lundis. Vous pouvez modifier cette fréquence en allant sur :
Vos initiales > Détails du compte > Relevé de réservation
Les relevés indiquent toutes les ventes de la période précédente (par exemple, une semaine ou un événement), les frais déduits et la date du transfert.
Le paiement effectif est effectué dans les 15 jours suivant l'émission du relevé (délais de traitement bancaire non compris).
En outre, lorsque les ventes d'un produit ou d'un événement sont terminées, vous recevez un rapport récapitulatif des ventes.
Ce récapitulatif ne déclenche pas de paiement ; seul le relevé de réservation principal le fait.
L'importance des relevés de réservation
1. Comptabilité simplifiée
Toutes les ventes, tous les frais et tous les paiements relatifs à vos produits sont regroupés dans un seul document clair, ce qui facilite et accélère les rapprochements.
2. Gestion plus facile des remboursements et des fonds
Grâce aux relevés consolidés, vos paiements sont versés sur un seul compte. Vous disposez ainsi de suffisamment de liquidités pour effectuer les remboursements en cas de besoin, sans compliquer à l'excès votre configuration.
3. Moins d'administration
Vous n'avez pas besoin d'émettre des notes de crédit pour chaque événement ou produit. Cela permet de réduire la paperasserie, de gagner du temps et de diminuer le risque d'erreurs manuelles.
Que contient un relevé de réservation ?
📄 1. Page de couverture
Numéro du relevé (pour référence))
Dates de paiement
Coordonnées de votre entreprise et de votre banque
Montant total versé
💳 2. Page du compte
Solde dû
Paiement émis
Provisions éventuelles
Total des frais facturés
Item | Description |
Paiement sur le relevé de réservation | Le montant réel du paiement qui sera transféré sur votre compte bancaire. |
Facture sur le relevé de réservation | Les frais de Smeetz pour cette période, facturés et visibles dans la section « Facture » de votre compte. |
🧾 3. Page de facturation
Affiche le détail de tous les frais, y compris :
Frais de billetterie (les frais de billetterie en ligne représentent le montant des paiements sans remboursement).
Frais de traitement des paiements (les frais de paiement représentent les montants des paiements, y compris les remboursements)
Frais de marché (Viator, GetYourGuide, etc.)
TVA sur les frais (si applicable)
🎟️ 4. Page de vente
Ventile les recettes par produit :
Nom du billet
Quantité vendue, annulée, scannée
Recettes générées
Dates de validité
Déductions et solde du client
Comprendre le solde du relevé de réservation
Total des ventes pendant la période de paiement
- Solde du client (réservations non payées)
- Ventes non traitées par Smeetz Pay (par exemple en espèces ou par des terminaux externes)
= Paiement final (solde du relevé de réservation), y compris les frais Smeetz
⚠️ Certaines différences d'arrondi peuvent s'appliquer, notamment en ce qui concerne les pourcentages de frais.
Item | Description |
Total des ventes | Valeur totale des réservations effectuées au cours de la période. |
Solde client | Déduction due aux paiements non réglés par les clients. Ceux-ci peuvent apparaître dans un relevé ultérieur une fois qu'ils ont été résolus. Aucun frais n'est retenu sur ces montants. |
Organisateur (ventes hors Smeetz) | Ventes effectuées en dehors de la plateforme Smeetz (par exemple, en espèces, par virement bancaire). Aucun frais n'est appliqué à ces transactions. |
Total des déductions | Total du solde client + ventes externes |
Solde du relevé comptable | Il s'agit du montant net utilisé pour calculer les frais Smeetz et déterminer votre paiement. |
💰 5. Page comptable
Données brutes au niveau de la transaction :
Date, ID du billet, valeur
Mode de paiement (p. ex. espèces, Smeetz Pay)
Type : vente, remboursement, réduction
Statut : terminé, en attente, annulé
📌 6. Page de mise à disposition
[À compléter, si cela s'applique à votre configuration]
Questions fréquentes et sources d'erreurs
Pourquoi votre relevé de réservation peut-il afficher un solde ?
Il est normal que votre relevé de réservation affiche un solde dû par le client ou un retard de paiement. Cela se produit généralement pour l'une des deux raisons suivantes
1. Le modèle de paiement IC++
Si vous disposez de la structure tarifaire IC++ via Adyen, cela signifie que les frais (comme les frais d'interchange, de schéma et de traitement) sont appliqués après que le paiement a été initié. C'est la raison pour laquelle :
Le paiement intégral peut ne pas être confirmé au moment où le relevé de réservation est généré.
Le règlement final peut intervenir quelques jours plus tard, une fois que tous les frais ont été calculés et déduits.
2. Confirmation tardive du paiement
Certaines transactions, en particulier celles qui impliquent certains types de cartes ou des facteurs externes (par exemple, les week-ends, les jours fériés), prennent plus de temps à traiter. Elles apparaissent comme étant en attente dans le relevé de réservation et se répercutent sur le solde du client.
👉 Ces montants en attente seront inclus et ajustés dans votre prochain relevé de réservation, une fois que le paiement aura été entièrement traité par le prestataire.
Pourquoi le « résumé comptable » et les « relevés de réservation » peuvent-ils varier ?
Le résumé comptable présente les performances de l'entreprise dans un délai déterminé, tandis que les relevés de réservation se concentrent sur les mouvements financiers au moment où les transactions sont émises. Par conséquent, les montants figurant dans les relevés de réservation et dans la synthèse comptable peuvent différer en raison des délais de traitement des paiements entre les entités.
Lorsque l'on compare les données de vente des relevés de réservation avec les montants totaux du rapport sur le chiffre d'affaires du résumé comptable, des différences peuvent apparaître en raison de facteurs tels que :
Filtres de date,
des réservations non synchronisées provenant du point de vente,
des relevés de réservation négatifs,
un retard dans la validation du paiement par notre prestataire de services de paiement.
Les éventuelles divergences seront corrigées dans les prochaines déclarations.