À partir du POS, vous pouvez modifier une commande passée en ligne, sur le POS ou dans le back-office.
1. Annuler une vente sur le POS
Pour modifier une commande passée en ligne, sur le POS ou dans le back-office, cliquez sur Commandes dans la barre de navigation inférieure
Ouvrez-la à partir de la liste des commandes, vous pouvez rechercher la référence et cliquer sur Sélectionner la commande à droite.
Ou scannez le code QR d'un ticket en cliquant sur l'icône depuis la page principale.
La commande s'ouvrira sur le point de vente avec les billets confirmés en jaune dans le panier.
Vous pouvez maintenant choisir les billets que vous voulez annuler en cliquant sur la corbeille rouge.
Une fenêtre pop-up apparaît avec la liste des billets dans cette catégorie > Sélectionnez le billet que vous voulez annuler > Cliquez sur l'icône rouge.
Une deuxième fenêtre pop-up vous demande de confirmer votre choix > Cliquez sur OK.
Vous pouvez répéter la procédure pour tous les billets à annuler ou fermer la fenêtre.
Dans le récapitulatif de la commande, vous verrez les billets annulés.
2. Effectuer un remboursement à partir du POS
Cliquez sur Continuer le paiement pour effectuer le remboursement après l'annulation des billets.
Sélectionnez Remboursement comme méthode de paiement.
Choisissez la méthode de remboursement souhaitée et cliquez sur Appliquer.
Cliquez ensuite sur Terminer la commande.
Vous avez maintenant remboursé le billet annulé.
Note spéciale pour les remboursements par carte
Les remboursements par carte sont configurés au niveau du système POS et sont désactivés par défaut.fault.
Pour activer cette fonctionnalité, l'organisateur doit l'activer dans la configuration du back-office POS :
Allez dans Paramètres généraux.
Activer le remboursement via Adyen.
Les remboursements ne sont possibles que pour les commandes entièrement payées par carte.
Les commandes avec des réductions ne peuvent pas être remboursées par carte pour le moment.