Dans cet article, nous vous expliquons comment apporter des modifications à une réservation existante.
Une fois la commande effectuée, vous pouvez:
Modifier le créneau horaire de la réservation.
Modifier le nombre de participants.
Annuler les billets.
Ajouter des informations sur le client.
Pour annuler et rembourser des billets, consultez cet article.
1. Comment accéder à une commande
Allez dans Commandes, sélectionnez la liste des participants ou toute autre liste.
Recherchez la réservation avec le nom du participant ou avec la référence de la réservation.
Cliquez sur la référence de la réservation pour accéder à la commande.
2. Comment modifier une commande
Cliquez sur Modifier la commande.
Vous serez dirigé vers une page similaire à la page « Créer une vente ». Cette dernière sera déjà pré-remplie avec les détails de la réservation en question.
3. Comment ajouter ou annuler des billets à une commande
Vous pouvez facilement ajouter ou annuler des billets dans les détails de la commande.
Si les clients souhaitent ajouter des billets ou des suppléments à la réservation, ils devront payer la différence qui sera affichée comme un solde négatif à la fin de la section Aperçu de la commande. Ajoutez un paiement de l'écart correspondant pour avoir un solde de 0, ce qui signifie que le montant du paiement correspond à la valeur des billets.
Enfin, cliquez sur mettre à jour la vente et envoyez la nouvelle réservation à votre client.
Si le client est sur place, veuillez insérer la méthode de paiement utilisée sur place.
Si le client n'est pas sur place, veuillez indiquer que le paiement doit être effectué soit par facture, soit sur place.
Si vous avez plus d'un billet sur une réservation, vous pouvez choisir d'annuler tous les billets ou seulement quelques-uns.
4. Solde de la commande
Le solde de la commande est le total obtenu en soustrayant le montant du paiement de la valeur des billets :
Une commande entièrement payée a un solde de 0, ce qui signifie que le paiement est égal au montant des billets.
Un solde positif signifie qu'il manque un paiement ; ajoutez le paiement manquant ou annulez les billets correspondant au paiement manquant.
Un solde négatif signifie qu'il y a un trop-perçu ; remboursez le trop-perçu ou ajoutez des billets d'un montant égal au trop-perçu.
5. Comment modifier une date de réservation
Il y a deux façons de modifier la date d'une réservation :
En annulant les billets et en ajoutant de nouveaux billets dans le nouveau créneau horaire souhaité, comme indiqué précédemment.
C'est la seule façon de modifier un créneau horaire pour les billets avec des add-ons, car les add-ons doivent être créés manuellement.
Notez que si vous avez plus d'un billet sur une réservation, vous pouvez choisir d'annuler tous les billets ou seulement quelques-uns.
En cliquant sur modifier le créneau horaire directement à partir de l'aperçu de la commande :
Sur cette page, vous aurez un récapitulatif des détails de la réservation actuelle que vous modifiez sur la gauche et les nouvelles options de réservation sur la droite.
Vous pourrez non seulement modifier la date et l'heure de votre réservation existante, mais aussi changer le type de billets, la quantité et le prix.
Vous pouvez modifier jusqu'à la même quantité de billets que celle réservée à l'origine, mais vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux billets avec cette fonctionnalité.
Les add-ons complémentaires seront également mis à jour en conséquence.
Cette action annulera les billets actuels et en créera de nouveaux à la nouvelle date souhaitée. Elle ne fonctionne que pour les billets comportant plusieurs dates.
Elle a un impact sur tous les billets de la réservation en même temps.
Si seules la date et l'heure de la réservation ont été modifiées (sans ajouter de billets ou de modules complémentaires), vous pouvez mettre à jour la vente et fermer la réservation, un e-mail sera envoyé au client.
6. Comment mettre à jour les informations d'un client
Vous pouvez modifier les informations personnelles d'une réservation > cliquez sur modifier dans la section client.
Plus d'informations sur les clients dans cet article.
Conseils supplémentaires
Pour modifier les plages horaires, vous devez vous assurer que les nouvelles plages horaires sont libres ou créées afin de pouvoir y placer une commande, sinon un message d'erreur s'affichera et l'action ne sera pas effectuée..
La modification du prix ou de la quantité d'une commande qui a été payée peut générer un solde si la valeur des nouveaux tickets est différente de celle du paiement initial. Vous trouverez plus d'informations sur l'annulation et le remboursement dans cet article.