1. Les différentes façons de visualiser les commandes
Il existe plusieurs façons d'afficher les participants et les commandes de vos activités/produits. Vous pourrez retrouver toutes les commandes dans l'onglet Commandes.
1.1 Listes relatives aux commandes
Liste des participants : la liste de tous les participants, que vous pouvez trier et filtrer.
Une ligne = 1 réservation.
Commandes en attente : la liste des commandes qui doivent encore être acceptées ou refusées par vous.
Une ligne = 1 réservation.
Commandes en attente : la liste des commandes qui doivent encore être acceptées ou refusées par vous > Cliquez sur l'onglet Actions (à droite).
Avant un événement, il est important de vérifier les commandes en attente. Si le solde n'est pas 0.00, les billets correspondants seront invalides lors du scan.
Commandes avec solde : la liste des commandes ayant un solde restant (positif ou négatif).
Devis et factures : la liste de tous les devis et factures.
Abonnements : la liste des commandes incluant un achat d’abonnement.
Cartes-cadeaux : la liste des commandes incluant un achat de carte-cadeau.
1.2. Listes relatives aux produits de vente au détail
Commandes retail : la liste des commandes incluant des articles de vente au détail.
2. Comment afficher une commande spécifique
La vue de réservation contient 3 sections :
Détails de la commande : comprend toutes les informations de réservation avec les actions générales sur la réservation.
Vous voyez la référence de la commande ainsi que les détails de la commande (au niveau de la réservation).
Modifier la commande vous redirige vers "Créer une vente" pour modifier la commande.
En fonction du type de commande, lorsque vous cliquez sur "Action", vous pouvez :
Accepter / Refuser la commande (si cette commande est une demande de réservation).
Renvoyer la commande (par e-mail).
Imprimer la réservation (avec des billets thermiques).
Télécharger le reçu / les billets (en PDF).
Marquer tous les billets comme scannés.
Annuler et rembourser sous forme de bon d'achat.
Exporter la réservation (fichier Excel A4).
Depuis la section client, vous pouvez :
Choisir & sélectionner le client pour cette commande.
Modifier le client assigné à cette commande via le panneau latéral droit, comme illustré sur l'image ci-dessous.
Aperçu de la commande : fournit un aperçu des tickets qui sont achetés, annulés, en attente, et des paiements traités.
Les tickets valides seront en vert.
Les tickets annulés seront en rouge (qu’ils aient été remboursés ou non).
Les tickets en attente seront en gris.
Les demandes de réservation de tickets seront en bleu.
Tickets : y compris la liste de tous les tickets de la réservation avec des actions individuelles sur les tickets.
Si vous voulez voir plus de détails, cliquez sur tickets et vous pourrez voir le statut de chaque ticket (rappelez-vous que vous pouvez gérer les filtres pour afficher d'autres informations).
Au niveau du ticket, vous pouvez sélectionner des tickets et cliquer sur actions si vous devez mettre à jour des tickets spécifiques dans la même réservation.
Produits retail : y compris la liste de tous les produits retail de la réservation avec des actions individuelles sur les articles.
3.Astuces supplémentaires
Pour accéder à une réservation spécifique :
Allez dans Commandes > Liste des participants > Commandes terminées.
Utilisez les filtres ou recherchez le participant par prénom/nom ou e-mail.
Cliquez sur la référence de la réservation.
Nous recommandons d’ajouter un champ personnalisé pour les e-mails, afin de pouvoir facilement envoyer le billet au client par e-mail après la finalisation de la vente.
Vous pouvez consulter les guides suivants pour plus de détails : Créer des champs personnalisés, Consulter cet article pour modifier une commande.