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Mit Zeitplänen legen Sie die Verfügbarkeit Ihres Standorts einmal fest und verwenden sie für mehrere Tickets wieder, anstatt die Wiederholung für jedes Ticket einzeln einzurichten.
1. Was ist ein Zeitplan
Ein Zeitplan ist eine wiederverwendbare Verfügbarkeitskonfiguration. Sie legen fest, wann Ihr Standort geöffnet ist, fügen saisonale Änderungen hinzu, markieren einmalige Schließungen oder Sonderveranstaltungen und verknüpfen anschließend Ihre Tickets damit. Das System generiert die Slots automatisch auf Basis der Regeln des Zeitplans.
Warum Zeitpläne verwenden:
Sie vermeiden doppelte Wiederholungsregeln für Tickets mit denselben Öffnungszeiten
Sie aktualisieren saisonale Öffnungszeiten an einer Stelle statt Ticket für Ticket
Sie verwalten Schließungen und Sonderveranstaltungen, ohne jedes Ticket bearbeiten zu müssen
Sie halten die Verfügbarkeit über mehrere Tickets hinweg einheitlich, und auch über mehrere Standorte, falls Sie mehr als einen betreiben
Prioritätsreihenfolge bei der Generierung der Slots:
Ausnahme > Periodenanpassung > Basis.
Wenn ein Datum sowohl von einer Periodenanpassung als auch von einer Ausnahme abgedeckt ist, hat die Ausnahme Vorrang. Gilt keine Ausnahme, hat die Periodenanpassung Vorrang vor der Basis.
2. Einschränkungen, die Sie vor dem Start kennen sollten
Bevor Sie Ihren ersten Zeitplan erstellen, prüfen Sie, ob Ihr Anwendungsfall unterstützt wird.
Einschränkung | Bedeutung |
Nur einfache wiederkehrende Tickets | Zeitpläne können nur mit einfachen wiederkehrenden Tickets (zeitbasierte Kapazität) verknüpft werden. Tickets mit Sitzplan können noch nicht mit einem Zeitplan verknüpft werden. Dies folgt in einem zukünftigen Release. |
Nur neu erstellte Tickets | Zeitpläne gelten für Tickets, die Sie ab jetzt erstellen. Ihre bestehenden Tickets bleiben bei der bisherigen Verfügbarkeitslogik. Sie funktionieren weiterhin wie bisher und werden nicht beeinträchtigt. Die Umstellung eines bestehenden Tickets auf einen Zeitplan wird künftig optional sein und mit Unterstützung Ihres Account Managers erfolgen. |
Ein Zeitplan pro Ticket | Ein Ticket kann jeweils nur mit einem Zeitplan verknüpft sein. |
Gesperrte Slots bleiben immer unverändert | Slots mit aktiven Bestellungen werden nie geändert oder gelöscht, unabhängig davon, welche Änderung Sie vornehmen. |
Generierungshorizont | Slots werden standardmäßig bis zu 365 Tage im Voraus generiert. Ein täglicher Prozess verlängert diesen Horizont automatisch. |
3. Einen Zeitplan erstellen
📌 Zugang: Produkte > Zeitplan-Manager > Zeitplan erstellen
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein. Der Name muss für Ihren Standort eindeutig sein.
Wählen Sie Ihren Verfügbarkeitsmodus:
Immer geöffnet: Ihr Standort ist standardmäßig geöffnet. Fügen Sie Ausnahmen für Schließungen hinzu.
Nur während bestimmter Zeiträume geöffnet: Ihr Standort ist standardmäßig geschlossen. Fügen Sie Öffnungszeiträume für die Tage hinzu, an denen Sie geöffnet haben.
Standardmäßig geöffnet mit saisonalen Schließungen: den größten Teil des Jahres geöffnet, mit festgelegten Schließzeiten.
Der Zeitplan bleibt im Status Entwurf, bis er mit einem Ticket verknüpft ist und die Slots zum ersten Mal generiert wurden.
4. Ihre Basis festlegen
Die Basis (Basisverfügbarkeit) ist Ihr regulärer Betriebsrhythmus.
Legen Sie folgende Felder fest:
Wochentage (Mehrfachauswahl)
Zeitfenster (Start- und Endzeit)
Dauer jedes Slots
Pause zwischen den Slots
Die Slot-Frequenz wird automatisch aus Dauer und Pause berechnet und Ihnen vor dem Speichern angezeigt.
Sie können demselben Zeitplan mehr als eine Basis hinzufügen, zum Beispiel einen Vormittagsrhythmus (Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr, 30-Minuten-Slots) und einen Abendrhythmus (Montag bis Freitag, 17:00 bis 20:00 Uhr, 60-Minuten-Slots). Jede Basis ist unabhängig. Zwei Basen dürfen keine Slots am selben Datum zur selben Uhrzeit erzeugen. Dies wird als blockierender Konflikt gekennzeichnet.
Die Basis hat kein Start- oder Enddatum. Sie ist immer aktiv, sofern sie nicht durch eine Periodenanpassung überschrieben wird.
5. Eine Periodenanpassung hinzufügen
Verwenden Sie eine Periodenanpassung, um Ihre Basis für einen bestimmten Datumsbereich zu überschreiben, etwa für Sommer- oder Winteröffnungszeiten oder Schulferien.
Legen Sie fest:
Gültig ab und gültig bis
Neues Zeitfenster
Neue Dauer (optional, wird von der Basis übernommen, wenn nicht festgelegt)
Neue Pause (optional, wird von der Basis übernommen, wenn nicht festgelegt)
Beispiele:
Sommeröffnungszeiten: 01.06 bis 31.08, Verlängerung bis 21:00 Uhr, kürzere Pause
Winteröffnungszeiten: 01.10 bis 31.03, Beginn um 10:00 Uhr, kleineres Zeitfenster
Zwei Periodenanpassungen dürfen keine überlappenden Datumsbereiche haben. Eine Periodenanpassung darf über das Zeitfenster Ihrer Basis hinausgehen. Das ist erlaubt und wird nicht als Konflikt gekennzeichnet.
6. Ausnahmen hinzufügen
Verwenden Sie Ausnahmen für einmalige Änderungen an einem bestimmten Datum.
Schließung für den ganzen Tag: sperrt das gesamte Datum. Es werden keine Slots generiert. Fügen Sie ein Datum und optional einen Grund hinzu (zum Beispiel „Feiertag“, „Wartungstag“, „Private Veranstaltung“).
Schließung für einen Teiltag: sperrt nur ein Zeitfenster. Slots außerhalb dieses Zeitfensters bleiben verfügbar. Beginnt ein Slot vor dem Schließungszeitfenster und endet danach, wird der gesamte Slot gesperrt. Er wird nie aufgeteilt. So vermeiden Sie zum Beispiel, dass ein Guide eine Führung beginnt, die nicht zu Ende geführt werden kann.
Wenn Sie eine Ausnahme speichern, werden Sie immer gefragt:
„Diese Ausnahme gilt für:
Alle mit diesem Zeitplan verknüpften Tickets
Nur ein bestimmtes Ticket“
Diese Auswahl ist verpflichtend, es gibt keine stillschweigende Standardeinstellung. So schließen Sie nicht versehentlich Tickets, die Sie nicht betreffen wollten.
7. Eine zusätzliche Sitzung hinzufügen
Eine zusätzliche Sitzung erstellt einen einmaligen Slot, der weder in Ihrer Basis noch in einer Periodenanpassung existiert, zum Beispiel eine besondere Abendvorstellung an einem Tag, an dem Sie normalerweise geschlossen haben.
Legen Sie fest:
Datum
Startzeit
Endzeit
Grund (optional)
Unterschied zwischen Ausnahmen und zusätzlichen Sitzungen:
Eine Ausnahme ändert oder entfernt einen bereits bestehenden Slot
Eine zusätzliche Sitzung erstellt einen Slot, der vorher nicht existierte
Das System blockiert eine zusätzliche Sitzung, wenn für dasselbe Ticket bereits ein Slot am selben Datum mit derselben Startzeit existiert. Ändern Sie die Startzeit oder entfernen Sie zuerst den bestehenden Slot.
Fällt eine zusätzliche Sitzung auf dasselbe Datum wie eine Schließungsausnahme, hat die zusätzliche Sitzung Vorrang. Die Schließung gilt weiterhin für alle Slots der Basis, nur die zusätzliche Sitzung findet statt. Es wird eine Warnung angezeigt.
8. Vorschau Ihres Zeitplans
Bevor Sie ein Ticket verknüpfen, können Sie in der Detailansicht des Zeitplans eine Vorschau des gesamten Zeitplans anzeigen.
Die Vorschau zeigt:
Eine Kalenderansicht aller Slots, die generiert werden, farblich nach Herkunft gekennzeichnet: Basis, Periodenanpassung, Ausnahme, zusätzliche Sitzung
Eine Zusammenfassung mit der Gesamtzahl der Slots, dem Datumsbereich und dem Anteil jeder Regel
Jetzt ist der richtige Moment, um zu prüfen, ob Ihr Zeitplan Ihren Erwartungen entspricht, bevor Sie ein Ticket verknüpfen.
Das System führt außerdem automatisch eine Konflikterkennung durch:
🔴 Blockierende Konflikte müssen behoben werden, bevor Sie ein Ticket verknüpfen können (überlappende Basen, überlappende Periodenanpassungen, doppelte Slots).
⚠️ Warnungen erfordern Ihre ausdrückliche Bestätigung, blockieren aber nicht (zum Beispiel Slots, die außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Standorts liegen).
9. Tickets verknüpfen und Slots generieren
📌 Zugang: Produkte > Tickets > Ticket erstellen > Datum und Uhrzeit
Die Slots werden generiert, wenn Sie ein Ticket mit dem Zeitplan verknüpfen, nicht vorher.
Erstellen Sie ein einfaches wiederkehrendes Ticket.
Legen Sie optional eine abweichende Dauer für dieses Ticket fest. Nutzen Sie dies, wenn mehrere Tickets denselben Zeitplan teilen, aber jeweils unterschiedlich lange dauern, zum Beispiel ein allgemeiner Eintritt von 60 Minuten, eine Führung von 90 Minuten und ein Kinderworkshop von 45 Minuten, alle mit denselben Startzeiten.
Speichern Sie.
Priorität bei der Dauer (von der höchsten zur niedrigsten):
Abweichende Dauer des Tickets
Dauer der Periodenanpassung
Dauer der Basis
Die Generierung läuft asynchron im Hintergrund, bis zu 365 Tage im Voraus. Sie können weiterarbeiten und werden benachrichtigt, sobald sie abgeschlossen ist.
✅ Gesperrte Slots (mit Bestellungen) werden unter keinen Umständen geändert oder gelöscht.
10. Ihren Zeitplan bearbeiten
📌 Zugang: Zeitplandetails > Bearbeiten
Jede Änderung an einer Basis, einer Periodenanpassung, einer Ausnahme oder einer zusätzlichen Sitzung zeigt vor der Übernahme eine Auswirkungsübersicht an:
Zukünftige ungebuchte Slots, die aktualisiert werden
Gesperrte Slots, die nicht verändert werden
Betroffene Tickets
Datum, ab dem die Änderungen gelten
11. Einen Zeitplan duplizieren, archivieren oder löschen
Duplizieren: kopiert alle Basen, Periodenanpassungen, Ausnahmen und zusätzlichen Sitzungen in einen neuen Zeitplan im Status Entwurf mit dem Namen „Kopie von [ursprünglicher Name]“. Verknüpfte Tickets, generierte Slots und der Versionsverlauf werden nicht kopiert.
Archivieren: stoppt die Generierung neuer Slots, storniert zukünftige ungebuchte Slots, lässt gesperrte Slots buchbar und hebt die Verknüpfung aller Tickets auf. Archivierte Zeitpläne können wiederhergestellt werden, stornierte Slots werden jedoch nicht automatisch neu generiert. Verwenden Sie diese Option, wenn ein Zeitplan nicht mehr benötigt wird, Sie aber seinen Verlauf behalten möchten.
Löschen: endgültig. Nur verfügbar, wenn der Zeitplan keine gesperrten Slots hat. Andernfalls archivieren Sie ihn stattdessen. Beim Löschen werden der Zeitplan, seine Konfiguration und alle zukünftigen ungebuchten Slots entfernt.