🚨 Status-Seite überprüfen
Bevor Sie den Support kontaktieren, wird empfohlen, die Live-Statusseite aufzurufen, um zu überprüfen, ob ein aktueller Vorfall gemeldet wurde:
Die Statusseite ist auch über den Smeetz-Chatbot abrufbar.
Wir aktualisieren diese Seite nahezu in Echtzeit mit Informationen zu aktuellen Vorfällen, betroffenen Systemen und Fortschrittsmeldungen. Wir empfehlen dir dringend, Benachrichtigungen zu abonnieren. Im Falle eines Vorfalls erscheint außerdem ein Pop-up in deinem Backoffice.
Bitte analysieren Sie die Situation sorgfältig – häufig ist nur ein Teilbereich der Plattform betroffen. In solchen Fällen können alternative Lösungen in Betracht gezogen werden, zum Beispiel:
Verspätete Bestätigungs-E-Mails? Informieren Sie Ihre Kundschaft über Ihre Website oder vor Ort.
Langsame Kasse (POS)? Weisen Sie Kundinnen und Kunden auf die Online-Buchung über vorbereitete QR-Codes hin.📞 Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn Ihr Problem nicht auf der Statusseite aufgeführt ist oder Sie sofortige Hilfe benötigen, erreichen Sie unser Customer Support Team wie folgt:
Telefon:
BE-Service: +32 2 808 29 56
CH-Service: +41 21 588 17 12
FR-Service: +33 7 57 91 62 28
UK-Service: +44 7400 818530
E-Mail: support@smeetz.com
Bitte gebe in Ihre Nachricht folgende Informationen an:
Eine klare Beschreibung des Problems
Betroffene Verkaufskanäle und Account-ID (oben rechts neben Ihren Initialen sichtbar)
Relevante Zeitstempel, Buchungsreferenzen oder Links
Screenshots, Videos oder Fehlermeldungen (besonders hilfreich bei ungewöhnlichem Verhalten)
🕒 Kontaktzeiten:
Unter der Woche: per E-Mail oder Telefon
Am Wochenende (Notfälle): am besten direkt telefonisch, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten
⚠️ Als dringend gelten Probleme, die:
den Check-in oder Scan-Prozess vor Ort blockieren
den Verkauf vollständig oder preislich fehlerhaft verhindern
die App-Leistung erheblich beeinträchtigen
Wenn ein Ticket kritisch ist oder besondere Aufmerksamkeit erfordert, können Sie es auch über Ihren Account Manager:in eskalieren.
🖥️ Kassensystem (POS) – Ausfall & Vorgehen
Wenn Ihr POS-System nicht richtig funktioniert, bietet die Smeetz POS-App Offline-Funktionalitäten, um die Wahrscheinlichkeit eines vollständigen Ausfalls zu verringern.
Nützliche Ressourcen:
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
App-Scanner verwenden (wenn POS-Check-in betroffen ist):
Jedes Gerät mit Kamera und Browser kann überscanner.yourcompany.comauf den Scanner zugreifen.Personal informieren & auf Online-Kauf umleiten:
Führen Sie Besucher:innen ggf. zu einem QR-Code für den Online-Kauf.
🌐 Online-Buchung nicht verfügbar
Wenn der Online-Buchungsprozess nicht verfügbar ist:
Öffnen Sie alle POS-Stationen und helfen Sie der Kundschaft, Tickets über das KIOSK-System zu buchen (sofern vorhanden).
(Stellen Sie sicher, dass diese Stationen im Vorfeld unter Ihren Marketing-Tools eingerichtet wurden.)Informieren Sie Ihre Kundschaft über Social Media oder Beschilderung vor Ort.
✉️ E-Mails werden nicht versendet (Bestätigung, Erinnerung etc.)
Wenn E-Mails nicht gesendet werden:
Kontaktieren Sie den Support zur Überprüfung.
Hinweis: E-Mails, die über das Smeetz-System gesendet werden, werden in eine Warteschlange gestellt und automatisch versendet, sobald der Dienst wiederhergestellt ist.
💡 Proaktive Tipps
Setzen Sie ein Lesezeichen für die Statusseite und abonniere automatische E-Mail-Benachrichtigungen.
Halten Sie einen einfachen Notfallablauf schriftlich am Verkaufstresen bereit.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal weiß, wen es bei internen Systemproblemen kontaktieren muss.
🧘 Bleib ruhig – Wir sind für Sie da
Systemausfälle sind selten – aber wenn sie auftreten, reagieren wir schnell. Ihr Betrieb ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, Probleme schnell und transparent zu beheben.
Haben Sie noch Fragen oder Vorschläge zur Verbesserung dieses Leitfadens? Schreiben Sie uns gerne an: support@smeetz.com