Allgemeine Tipps
Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN- oder 4G-Netzwerk verbunden sind. Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein.
Melden Sie sich erneut in Ihrem Smeetz-Organizer-Konto an und scannen Sie das Ticket erneut.
Vergewissern Sie sich, dass die Person, die den Scanner benutzt, über die notwendigen Zugangsdaten verfügt, um sich erneut anzumelden, falls die Verbindung unterbrochen wird.
Falls Sie Zebra-Scanner verwenden, können Sie die Zugangsdaten in QR-Codes umwandeln, die direkt in die richtigen Felder gescannt werden können, um sich schneller anzumelden (z. B. mit Qrickit).
Halten Sie einen Computer oder ein Tablet in der Nähe, das im Backoffice in der Teilnehmerliste angemeldet ist, um Tickets zu finden (Manager-Zugang erforderlich).
Falls Personen ihr Ticket nicht finden können, können Sie sie auf den Nutzerbereich Ihrer Organisation verweisen.
Nutzen Sie diese Webseite und ersetzen Sie
[groupID]durch Ihre Kontonummer:Sie können auch Qrickit verwenden, um einen QR-Code zu generieren, den die Teilnehmer scannen können.
Im Nutzerbereich müssen sie ihre E-Mail-Adresse eingeben und können ihre Tickets direkt herunterladen.
Drücken Sie nicht auf den grünen Button am unteren Bildschirmrand, da dies den Modus von „Eingänge scannen“ auf „Ausgänge scannen“ umschaltet.
Das ist korrekt:
Das ist nicht korrekt:
Nach dem Scannen können Sie direkt das nächste Ticket scannen. Wir empfehlen jedoch, in die Mitte des Bildschirms zu tippen, um die Informationen der vorherigen Buchung zu löschen.
Schließen Sie die App nicht, sonst müssen Sie sich erneut anmelden.
Tipps zum Scannen mit einem Zebra-Scanner
Halten Sie den Scanner richtig und drücken Sie die gelbe Taste am Griff oder an der linken bzw. rechten Seite des Geräts, um mit dem Laser zu scannen.
Wenn die Kamera aktiviert ist, entlädt sich der Akku schneller. Deaktivieren Sie die Kamera, indem Sie auf das Kamera-Symbol in der oberen rechten Ecke klicken.
Drücken Sie den Scanner-Trigger nicht mehrfach. Ein mehrfaches Scannen kann dazu führen, dass ein „Ticket bereits gescannt“-Fehler angezeigt wird. Halten Sie den Knopf einmal gedrückt – der Scanner deaktiviert sich automatisch, sobald der QR-Code erkannt wurde.
Tipps zum Scannen mit einem Smartphone
Das permanente Aktivieren des Bildschirms und der Kamera verbraucht viel Akku. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Möglichkeit haben, das Telefon aufzuladen (z. B. eine Powerbank) oder ein Ersatztelefon zur Verfügung steht, um weiter scannen zu können, wenn der Akku des ersten Telefons leer ist.
Die Kamera sendet kontinuierlich Bilder an das System. Wenn Sie die Kamera zu lange über dem QR-Code halten, kann dieser mehrfach gescannt werden. In diesem Fall sehen Sie nur das letzte Ergebnis („Ticket bereits gescannt“). Sie können durch die Informationen scrollen, um das genaue Scan-Datum zu überprüfen.
Tipps zur Akkusparung
Der Ticket-Scan-Prozess verbraucht sehr viel Akku, und ein Standard-Smartphone hält in der Regel zwischen 2 und 2,5 Stunden. Daher empfehlen wir:
Laden Sie den Akku so oft wie möglich auf.
Verwenden Sie tragbare Ersatzakkus (Powerbanks).
Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit auf das Minimum.
Schließen Sie andere geöffnete Anwendungen.
Sperren Sie den Bildschirm, wenn Sie nicht scannen.
Tipps, wenn der Scan nicht erkannt wird
Überprüfen Sie das Datum des Tickets und das Datum in den Scan-Filtern.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt in den Scan-Filtern enthalten ist.
Prüfen Sie, ob Produkt und Ticket zur richtigen Verkaufsgruppe gehören.
Überprüfen Sie, ob der Benutzer Zugang zur richtigen Verkaufsgruppe hat.
Lesen Sie die Fehlermeldung, die vom Scanner angezeigt wird.
Falls ein Symbol mit einem roten Kreis und einem weißen Kreuz erscheint:
→ Es liegt entweder ein Problem mit der Internetverbindung vor oder Sie scannen nicht den Tickettyp, den Sie beim Einrichten des Scanners ausgewählt haben (Produkt - Ticket).Falls ein Symbol mit einem roten Kreis mit Personen erscheint:
→ Der Scan ist ungültig (z. B. falsches Datum oder bereits gescannt).
Falls die Meldung "Bereits gescannt" erscheint:
Überprüfen Sie die Uhrzeit des Scans.
Der QR-Code kann sehr schnell doppelt gescannt werden, ohne dass Sie es bemerken. In diesem Fall zeigt das System das Ticket als ungültig an.
Trotz des roten Symbols für ein ungültiges Ticket sehen Sie ganz unten auf dem Bildschirm die Information "Gescannt um xx:xx". Auf diese Weise können Sie sofort überprüfen, ob das Ticket gerade erst gescannt wurde.
Falls der Scan erst vor wenigen Sekunden erfolgt ist, ist das Ticket gültig – es wurde nur sehr schnell hintereinander zweimal gescannt.
Problem mit dem QR-Code eines ausgedruckten Tickets
Stellen Sie sicher, dass das Papier nicht zerknittert ist und der Bildschirm, auf dem das Ticket angezeigt wird, ausreichend beleuchtet ist.
Falls das Ticket nicht erkannt wird, fordern Sie den QR-Code aus der E-Mail oder dem herunterladbaren PDF-Ticket an und scannen Sie ihn vom Mobiltelefon des Teilnehmers.
Falls der QR-Code eines Teilnehmers als "ungültig" angezeigt wird und er nicht der Käufer des Tickets ist
Überprüfen Sie, ob das Ticket bereits gescannt wurde und wann.
Falls das Ticket vor längerer Zeit gescannt wurde, könnte es weiterverkauft worden sein. In diesem Fall hat möglicherweise bereits eine andere Person das Ticket eingelöst.
Falls ein Ticket nicht gescannt werden kann und nicht bereits gescannt wurde
Überprüfen Sie den Namen des Teilnehmers und validieren Sie das Ticket manuell in der Teilnehmerliste mithilfe des Namens oder der Reservierungsnummer.
Für anhaltende Probleme, die durch die oben genannten Maßnahmen nicht gelöst werden können, wenden Sie sich an den Smeetz-Support.
Falls Teilnehmer ihre Tickets (online gekauft) nicht erhalten haben
Prüfen Sie, ob sie die korrekten Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) angegeben haben.
Bitten Sie sie, ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner zu überprüfen.
Senden Sie die Buchung/Tickets erneut über die App:
App > Bestellungen > Teilnehmerliste > Suchleiste oder Filter nutzen > Teilnehmer auswählen > Aktionen > Buchung erneut senden.Alternativ können Sie den Ticketstatus direkt in der Teilnehmerliste auf „gescannt“ setzen.
Falls Teilnehmer ihr Ticket nicht vorzeigen können (kein Akku, kein Netz, E-Mail versehentlich gelöscht)
Überprüfen Sie die Bestellung in der Teilnehmerliste:
Bestellungen > Teilnehmerliste > Suchleiste oder Filter nutzen > Teilnehmer finden.Senden Sie das Ticket an eine Begleitperson oder drucken Sie es direkt aus.