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Connaissance client

Découvrez qui sont vos clients, ce qu'ils valent et comment ils achètent, afin de cibler les bons publics et d'ajuster votre offre.

Découvrez qui sont vos clients, ce qu'ils valent et comment ils achètent, afin de cibler les bons publics et d'ajuster votre offre.

Aperçu rapide

Ce tableau de bord dresse le profil de votre clientèle : répartition par âge, genre et langue, provenance, moment et anticipation de la réservation, taille du panier, dépenses en options, valeur par visiteur, valeur vie client et niveaux de valeur (VIP, Régulier, Occasionnel). Utilisez-le pour segmenter vos publics, localiser vos contenus, cibler vos actions de fidélisation et ajuster vos prix et votre calendrier.

À qui s'adresse ce tableau de bord

  • Public principal : responsables marketing et croissance

Quand l'utiliser

  • Décision qu'il vous aide à prendre : identifier vos segments de clients à plus forte valeur et à plus fort potentiel, et décider où concentrer vos actions de fidélisation, de localisation, de prix ou de calendrier.

Pourquoi utiliser ce tableau de bord

Utilisez-le pour connaître votre public avant d'agir. Vous voyez quelles tranches d'âge et quelles régions portent votre activité, dans quelles langues communiquer, combien de temps à l'avance les gens réservent et quels clients ont le plus de valeur sur toute leur durée de vie. Il devient ainsi plus facile de décider qui récompenser, qui reconquérir et comment positionner votre offre.

Accès et filtres par défaut

📌 Comment accéder : app.smeetz.com > Analytics > Dashboards > Connaissance client

  • URL : https://app.smeetz.com/analytics/dashboards/Customer%20intelligence

  • Période par défaut : une période de ventes récente (à ajuster avec le filtre Date de la transaction).

  • Actualité des données : le tableau de bord indique dans son en-tête l'heure de la dernière mise à jour des données. Consultez cette vignette pour savoir à quel point les chiffres sont à jour.

Guide des filtres

Filtre

Fonction

Valeurs types

Devise de la transaction

Limite le tableau de bord à une seule devise.

CHF, EUR

Date de la transaction

Définit la période des ventes.

30 derniers jours, cette saison

Nom du produit

Cible un ou plusieurs produits.

N'importe lequel de vos produits

Canal

Cible un ou plusieurs canaux d'acquisition ou de vente.

En ligne, point de vente

Pays du client

Filtre selon le pays d'origine du client.

Suisse, France

Code du canton du client

Filtre par canton suisse.

VD, GE, ZH

Âge du client

Filtre selon l'âge du client.

Toute tranche d'âge

Genre du client

Filtre selon le genre du client.

Femme, Homme

Explication des visuels

Bandeau d'en-tête

  • Objectif du tableau de bord : un rappel en une ligne de l'utilité du tableau de bord.

  • Dernière mise à jour des données : la date et l'heure de la dernière mise à jour des chiffres (heure suisse).

Chiffres clés

  • Revenu par visiteur (RPV) : le revenu moyen généré par client.

  • Panier moyen (AOV) : le revenu type par commande.

  • Billets moyens par commande : le nombre moyen d'articles par commande (billets, options et articles vendus seuls), hors annulations.

  • Délai de réservation moyen : combien de jours à l'avance, en moyenne, les clients réservent.

  • Dépense annexe moyenne par visiteur : la dépense moyenne en options par client.

  • Valeur vie client moyenne : la dépense totale moyenne par client, sur l'ensemble de ses réservations payées chez vous.

Qui sont mes clients ?

  • Répartition par genre : la répartition par genre de votre clientèle.

  • Répartition par tranche d'âge : la répartition des clients entre les tranches d'âge, avec les pourcentages.

  • Préférence de langue : la langue de la réservation la plus récente de chaque client, avec les effectifs et les pourcentages.

  • Clients par niveau de valeur : vos clients actifs répartis selon leurs dépenses cumulées en VIP (les 10% les plus élevés), Régulier (les 40% suivants) et Occasionnel (les 50% restants).

D'où viennent-ils ?

  • Top des régions par clients : cantons et communes classés par nombre de clients, avec leur part et le revenu associé.

  • Origine des clients : une carte des clients par pays.

  • Densité de clients par code postal / canton : une carte à bulles montrant où se concentrent vos clients.

Quand réservent-ils ?

  • Répartition des réservations par heure : les réservations par heure de la journée.

  • Réservations par tranche d'âge et par heure : une carte de chaleur du volume de réservations par tranche d'âge et heure de la journée.

  • Délai de réservation : les réservations regroupées selon leur anticipation.

Exemples de scénarios

  • Localiser votre communication : utilisez Préférence de langue et Origine des clients pour décider quelles langues et quelles régions prioriser.

  • Récompenser vos meilleurs clients : utilisez Clients par niveau de valeur et Valeur vie client moyenne pour construire une action de fidélisation VIP.

  • Planifier une campagne : utilisez Répartition des réservations par heure et Délai de réservation pour choisir quand envoyer vos offres et combien de temps à l'avance faire votre promotion.

Fraîcheur des données

  • Actualité des données : l'en-tête du tableau de bord indique l'heure de la dernière mise à jour des données. Consultez cette vignette pour savoir à quel point les chiffres sont à jour.

Limites connues

  • Le genre est souvent vide. Il provient d'un champ facultatif rarement renseigné, si bien que la Répartition par genre penche fortement vers Inconnu.

  • L'âge nécessite une date de naissance. L'âge, la répartition par tranche d'âge et la carte de chaleur âge par heure n'incluent que les clients dont la date de naissance est enregistrée.

  • Les cartes nécessitent une adresse. Origine des clients, la carte de densité et Top des régions n'incluent que les clients ayant une adresse complète.

  • Les filtres démographiques réduisent les totaux. Filtrer par pays, canton, âge ou genre exclut les clients pour lesquels cette information manque, ce qui réduit les totaux.

  • La valeur vie client ne compte que les commandes payées. Les commandes en tant qu'invité, impayées, entièrement remboursées et réglées uniquement par carte cadeau sont exclues de la valeur vie client et des niveaux de valeur.

  • Les niveaux de valeur sont calculés par devise. Un client ayant réservé dans deux devises est classé séparément dans chacune. Sans devise sélectionnée, la valeur vie client mélange les devises, comme tous les autres montants de revenus du tableau de bord.

Définitions des KPI

Voici les KPI de ce tableau de bord, avec leur signification et leur mode de calcul. Le texte Signification est celui qui s'affiche lorsque vous survolez l'icône (i) de la vignette.

KPI

Signification

Mode de calcul

Panier moyen

Valeur moyenne de commande : le revenu type par commande.

Revenus bruts divisés par le nombre de commandes. À ne pas confondre avec Valeur moyenne par commande dans Aperçu quotidien, qui utilise les ventes nettes.

RPV

Revenu par visiteur : revenu moyen généré pour chaque visiteur.

Revenus bruts divisés par le nombre de visiteurs.

Dépense annexe moyenne par visiteur

Dépense moyenne en options par visiteur.

Revenus bruts des options divisés par le nombre de visiteurs.

Valeur vie client moyenne

Valeur vie moyenne par client : tout ce qu'un client a dépensé sur votre site au fil de toutes ses visites. Affichée pour les clients actifs sur la période sélectionnée.

Dépense totale de chaque client sur l'ensemble de ses commandes payées, en moyenne sur les clients actifs de la période.

Clients par niveau de valeur

Répartition de vos clients en niveaux de valeur selon leurs dépenses cumulées : VIP correspond aux 10% de clients les plus dépensiers, Régulier aux 40% suivants, Occasionnel aux 50% restants. Les niveaux sont basés sur toutes les commandes payées, pour les clients actifs sur la période sélectionnée.

Les clients sont classés selon leurs dépenses cumulées et répartis aux seuils de 10% et 50%.

Clients uniques

Nombre de clients distincts ayant réservé. Utilisé dans la carte des clients et la répartition par région.

Chaque client compte une fois, quel que soit le nombre de commandes passées.

Nombre de clients (tranche d'âge et pays)

Nombre de clients distincts, par tranche d'âge ou par pays. La tranche d'âge n'est calculée que si la date de naissance est renseignée.

Chaque client compte une fois. Les clients sans date de naissance ne figurent pas dans la répartition par âge.

Nombre de réservations

Nombre de commandes, par tranche d'âge et heure de la journée.

Voir Nombre de réservations dans l'article Performance et tendances des ventes.

Délai de réservation moyen, Nombre de réservations, Billets moyens par commande (identique à Taille moyenne du panier par commande) et Revenus bruts figurent aussi sur ce tableau de bord. Voir l'article Aperçu quotidien et l'article Performance et tendances des ventes.

Liens

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