Suivez la croissance et les revenus générés par votre marketing, et identifiez les canaux et sources de référencement qui apportent les clients les plus rentables.
Vue d'ensemble
Ce tableau de bord montre comment vos actions marketing se traduisent en clients et en revenus : nouveaux clients acquis, revenus apportés par chaque client, fidélité (achats répétés), adoption des ventes additionnelles et répartition de vos revenus entre canaux marketing et sources de référencement.
À qui s'adresse ce tableau de bord
Public principal : responsables marketing et croissance
Public secondaire : responsables revenus et finance
Quand l'utiliser
Décision facilitée : décidez dans quels canaux d'acquisition et quelles sources de référencement investir, en fonction des revenus et de la valeur client que chacun apporte.
Pourquoi utiliser ce tableau de bord
Utilisez-le pour répondre à une question simple : d'où vient ma croissance, et en vaut-elle la peine ? Vous pouvez voir si un canal apporte beaucoup de clients mais peu de revenus, repérer les sources de référencement qui rapportent plus que leur poids, et vérifier si les clients que vous acquérez reviennent et dépensent davantage avec le temps.
Accès et filtres par défaut
📌 Comment accéder : app.smeetz.com > Analytics > Dashboards > Performance marketing
Période par défaut : les 30 derniers jours, avec la période précédente affichée pour comparaison.
Actualité des données : le tableau de bord affiche dans son en-tête l'heure de la dernière mise à jour des données. Consultez cette vignette pour savoir dans quelle mesure les chiffres sont à jour.
Guide des filtres
Filtre | Fonction | Valeurs typiques |
Devise de la transaction | Limite le tableau de bord à une seule devise. | CHF, EUR |
Date de la transaction | Définit la période des ventes. | 30 derniers jours, ce mois-ci |
Nom du produit | Cible un produit ou une expérience précise. | N'importe lequel de vos produits |
Canal | Cible un seul canal d'acquisition ou de vente. | En ligne, point de vente |
Comparaison de période | Superpose la période précédente sur les mini-graphiques des KPI et sur la tendance des revenus, pour permettre la comparaison. | Activé / désactivé |
Explication des visuels
Bandeau d'en-tête
Objectif du tableau de bord : un rappel en une ligne de l'objectif du tableau de bord.
Dernière mise à jour des données : la date et l'heure de la dernière mise à jour des chiffres (heure suisse). Consultez-la pour savoir dans quelle mesure les chiffres sont à jour.
Chiffres clés
Nouveaux clients : le nombre de personnes ayant effectué leur toute première réservation payante chez vous sur la période.
Revenu moyen par client : le montant moyen dépensé par un client sur l'ensemble de ses réservations.
Taux de clients récurrents : la part des clients revenus réserver à nouveau. Un indicateur clé de fidélité.
Taux de conversion des ventes additionnelles : la part des commandes incluant une option ou une vente additionnelle.
Revenus des ventes additionnelles : les revenus supplémentaires générés par les options et les ventes additionnelles.
Dynamique de croissance
Revenus : vos revenus sur la période sélectionnée, avec la même période un an plus tôt affichée pour comparaison.
Performance des canaux
Revenus par canal marketing : la part des revenus provenant de chaque canal marketing.
Revenus de parrainage : revenus et pourcentage du total, ventilés par source de référencement.
Volume de parrainage : nouvelles réservations et pourcentage du total, ventilés par source de référencement.
Attribution des revenus par canal : part des revenus par canal d'acquisition, sous forme de barres empilées.
Exemples de scénarios
Trouver votre canal le plus rentable : comparez Revenus par canal marketing au nombre de clients apportés par chaque canal, pour voir lequel apporte des clients à forte valeur plutôt que du simple volume.
Repérer un problème de fidélité : si Nouveaux clients est satisfaisant mais que Taux de clients récurrents est faible, votre acquisition fonctionne mais la fidélisation mérite votre attention.
Justifier un effort sur le parrainage : utilisez ensemble Revenus de parrainage et Volume de parrainage pour montrer quelles sources de référencement méritent d'être développées.
Fraîcheur des données
Actualité des données : l'en-tête du tableau de bord affiche l'heure de la dernière mise à jour des données. Consultez cette vignette pour savoir dans quelle mesure les chiffres sont à jour.
Limites connues
La répartition par canal et par source de référencement dépend du balisage de votre trafic entrant. Les visites qui arrivent sans balise de suivi sont regroupées sous "Autre".
Les nouveaux clients et le taux de clients récurrents sont rapprochés par adresse e-mail. Les achats en tant qu'invité effectués avec des adresses e-mail différentes peuvent donc être comptés comme des personnes distinctes.
Les chiffres reflètent les données disponibles à l'heure de la dernière mise à jour indiquée dans l'en-tête.
Définitions des KPI
Voici les KPI de ce tableau de bord, avec leur signification et leur mode de calcul. Le texte Signification est celui qui s'affiche lorsque vous survolez l'icône (i) de la vignette.
KPI | Signification | Mode de calcul |
Nouveaux clients | Première commande payée chez l'organisateur sélectionné au cours de la période. | Clients dont la première commande payée tombe dans la période. Un client est reconnu par son adresse e-mail, ou par son numéro de téléphone en l'absence d'e-mail. |
Revenus | Revenus totaux sur la période sélectionnée. | Revenus bruts, avant remises. Voir Revenus bruts dans l'article Produits et efficacité des remises. |
Revenu moyen par client | Montant moyen dépensé par chaque client sur l'ensemble de ses commandes. | Revenus bruts divisés par le nombre de clients distincts. |
Taux de conversion des ventes additionnelles | Pourcentage de commandes incluant une vente additionnelle ou une option. | Commandes contenant au moins une option, divisées par l'ensemble des commandes. |
Revenus des ventes additionnelles | Revenus supplémentaires générés par les ventes additionnelles et les options. | Revenus bruts des options vendues. |
Revenus par canal et source de référencement (%) | Revenus ventilés par canal d'acquisition : identifiez les sources qui génèrent le plus de ventes. | Revenus de chaque canal ou source divisés par le total. |
Réservations par source de référencement (%) | Nombre de nouveaux clients apportés par chaque source de référencement. | Réservations de chaque source divisées par le nombre total de réservations. |
Nombre de réservations et Taux de clients récurrents apparaissent également sur ce tableau de bord. Consultez l'article Aperçu quotidien.
Liens
Tableau de bord : https://app.smeetz.com/analytics/dashboards/Marketing%20performance
Tableaux de bord associés : Connaissance client, Campagnes d'e-mails automatisées
Toutes les définitions des KPI : Définitions des KPI d'analyse