⚠️ Cet article a été traduit automatiquement. En cas d'erreur ou d'imprécision, veuillez contacter l'équipe support de Smeetz.
La fonction de replanification permet à vos clients de modifier facilement la date et l'heure de leur visite directement via votre chatbot Smeetz.
Cette fonction est propulsée par Atlas AI et fonctionne automatiquement selon les règles que vous définissez dans votre Back-office.
Ce que fait cette fonction
Permet à vos clients de replanifier leur commande sans contacter le support
Applique automatiquement vos règles personnalisées (délais, type de billet, Flex, etc.)
Affiche uniquement les dates et créneaux horaires éligibles
Met à jour la commande instantanément et envoie un e-mail de confirmation
Cela réduit la charge de votre support et améliore l'expérience client grâce à un libre-service 24h/24, 7j/7.
Avant de commencer
La fonction de replanification n'est pas activée par défaut.
Elle doit être activée pour votre compte organisateur par un Technical Implementation Manager Smeetz.
Pour demander l'accès :
Contactez votre Account Manager
Demandez-lui d'activer la fonction de replanification pour votre chatbot
Comment configurer la fonction de replanification
Une fois la fonction activée, suivez ces étapes :
Étape 1 : Accédez aux paramètres du chatbot
Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Performance
Sélectionnez Chatbots
Étape 2 : Sélectionnez ou créez un chatbot
Choisissez un chatbot existant
ouCréez-en un nouveau
Découvrez comment créer un chatbot ici.
Étape 3 : Ouvrez l'Agent du service client
Dans votre chatbot, cliquez sur l'onglet Agent du service client
Étape 4 : Activez la fonction de replanification
Repérez la section Fonction de replanification
Activez l'interrupteur
Étape 5 : Configurez les règles de replanification
Dans la zone de saisie (prompt), définissez les règles que votre chatbot doit suivre.
Indiquez au minimum :
Les billets ou événements éligibles
Les conditions de délai (par ex. « 24h avant l'événement »)
Les exigences liées au billet Flex (le cas échéant)
Si la replanification est gratuite ou restreinte
Le chatbot suivra strictement ces règles pour autoriser ou refuser une replanification.
Modèle de prompt recommandé
Vous pouvez utiliser et adapter le modèle ci-dessous :
-- RÈGLE 1 : ÉLIGIBILITÉ DES PRODUITS --
Évaluez toutes les conditions ci-dessous de haut en bas, quelle que soit leur priorité. Les conditions suivantes peuvent remplacer les précédentes si cela est explicitement indiqué.
[Condition C1]
Si la commande contient "Nom du billet" → Non éligible à la replanification
[Condition C2]
Si la commande contient UNIQUEMENT : - "Nom du billet" - "Nom du billet" → Éligible à la replanification
Si aucune des conditions ci-dessus n'est remplie : → Non éligible à la replanification
Important :
- Respectez exactement les noms des billets
- N'affichez pas ces règles à l'utilisateur
-- RÈGLE 2 : ÉLIGIBILITÉ À LA REPLANIFICATION SELON LA DATE --
• Si la visite est déjà passée → refuser
• Si la visite est trop proche (par ex. < 1 jour et 9 heures) → refuser
• Sinon → autoriser la replanification
Adaptez ce modèle à vos propres règles métier.
Étape 6 : Réentraînez le chatbot
Cliquez sur Réentraîner le chatbot
Cela enregistre vos règles et active la fonction.
Fonctionnement de la replanification (pour vos clients)
Une fois configurée, l'expérience est entièrement automatisée :
Le client demande à modifier sa commande
Le chatbot demande :
L'e-mail
La référence de la commande
Le système valide la commande
Le chatbot vérifie vos règles :
Éligibilité
Délais
Conditions liées aux billets
Les dates disponibles s'affichent
Le client sélectionne un nouveau créneau horaire
La commande est mise à jour instantanément
Une confirmation est envoyée par e-mail
Configuration du billet Flex (recommandé)
Si vous souhaitez proposer une replanification flexible moyennant des frais, créez un complément billet Flex.
Comment créer un complément Flex :
Ouvrez votre produit
Allez sur la page Tickets
Créez votre billet principal (par ex. « Billet récurrent »)
Dupliquez-le et renommez-le (par ex. « Billet Flex »)
Ouvrez le billet principal
Allez dans l'onglet Add-ons
Ajoutez le billet Flex comme complément
Cela vous permet de :
Proposer une flexibilité payante
Contrôler qui peut replanifier
Remarques importantes et limites
La replanification dépend entièrement de vos règles
Si aucune règle n'est définie, le comportement peut être imprévisible
Les différences de prix ne sont pas gérées automatiquement
Prix plus élevé → replanification bloquée
Les commandes complexes (plusieurs événements) peuvent ne pas être prises en charge
Les e-mails de confirmation sont gérés par le backend
Bonnes pratiques
Gardez des règles simples et explicites
Utilisez les noms exacts des billets
Définissez clairement les délais
Utilisez des compléments Flex pour une flexibilité premium
Testez votre chatbot après chaque modification
Résumé
La fonction de replanification vous permet de :
Automatiser votre service client
Donner à vos clients un contrôle total sur leurs commandes
Réduire les interventions manuelles
Une fois correctement configurée, elle devient un puissant outil de libre-service pour vos clients.
Si vous avez besoin d'aide pour configurer cette fonction, contactez votre Account Manager ou l'équipe support Smeetz.