Fonctionnalités Service & Ventes
Support multilingue
Disponibilité 24h/24, 7j/7
Interface personnalisable (nom, logo, couleurs, messages d’accueil, etc.)
Messages suggérés pour des réponses rapides
Exploitation des données de la plateforme (catalogue de produits de l’organisateur)
Historique des activités pour suivre les conversations
Plusieurs agents de discussion selon les fonctions
Analyses chatbot pour mieux comprendre les interactions
Mise en œuvre facile via HTML auto-généré
Chat Service
Réponse aux questions fréquentes des clients
Redirection vers les ressources appropriées
Récupération des informations de réservation après authentification (référence ou e-mail)
Accès aux billets et modification de dates
Chat Ventes
Accès complet au catalogue de produits
Gestion des réservations et paiements de groupe (fonctionnalité à venir)
Génération de devis B2B (fonctionnalité à venir)
Réservation directe avec paiement (fonctionnalité à venir)
Comment configurer le chatbot
Étape 1 : Vérifier l’éligibilité
La fonctionnalité chatbot est uniquement disponible pour les utilisateurs du bloc performance enhancement.
Allez dans Performance > Chatbot pour accéder à la page de configuration.
Étape 2 : Créer un profil chatbot
Cliquez sur Nouveau Chatbot et attribuez-lui un nom (modifiable plus tard).
Étape 3 : Configurer l’agent FAQ
Ajoutez votre URL FAQ dans l’onglet agent FAQ.
Si aucune URL FAQ n’est disponible, saisissez manuellement les questions/réponses fréquentes.
Cliquez sur Réentrâiner le Chatbot pour appliquer les modifications.
Étape 4 : Configurer l’Orchestrateur (réservé aux Account Managers Smeetz)
Vous ne verrez pas l’Orchestrateur dans votre compte Smeetz.
Votre Account Manager vous fournira le prompt initial à personnaliser.
Ce prompt définit la personnalité, le ton et la structure des réponses du chatbot, incluant les liens nécessaires (contact, billetterie, etc.).
Étape 5 : Personnaliser l’interface du chatbot
Rendez-vous dans l’onglet Interface pour modifier l’apparence :
Nom du chatbot
Palette de couleurs
Message de bienvenue
Messages suggérés
Texte par défaut dans la zone de message
Thème clair ou foncé
Couleurs de texte et fond (assistant/utilisateur)
Position du bouton de bulle (droite ou gauche)
Téléchargement d’une photo de profil et personnalisation de l’icône
Étape 6 : Tester le chatbot
Utilisez l’onglet Connecter pour générer un QR code ou un lien de test.
Étape 7 : Déployer le chatbot
Dans l’onglet Connecter, récupérez le code HTML (iframe ou script).
Insérez ce code dans votre site pour une intégration complète.
Étape 8 : Gérer et maintenir le chatbot
Renommez ou supprimez le chatbot via Paramètres.
Consultez l’onglet Activité pour visualiser les interactions sur une période donnée.
Mettez régulièrement à jour l’agent FAQ et l’Orchestrateur pour améliorer les réponses.
Cliquez sur Réentrâiner le Chatbot après chaque modification.