Avant de contacter l'équipe du service client, veuillez passer en revue les étapes de dépannage suivantes.
1.1. Problèmes d'alimentation et de matériel
Symptômes courants :
L'appareil ne s'allume pas.
Les périphériques (souris, clavier, imprimante) ne fonctionnent pas.
Problèmes d'écran (scintillement, écran noir).
1.1 Vérification de l'alimentation
Assurez-vous que l'appareil est correctement branché et allumé.
Inspectez les câbles d'alimentation et les connecteurs pour détecter tout dommage physique ou branchement lâche.
1.2 Redémarrage de l'appareil
Si l'appareil ne répond plus, effectuez un arrêt forcé et redémarrez-le.
Si possible, retirez et réinsérez la batterie avant de rallumer l'appareil.
1.3 Périphériques
Débranchez et rebranchez les périphériques (souris, clavier, imprimante) pour vérifier la connexion.
Essayez de brancher les périphériques sur un autre port USB.
Pour les appareils sans fil, vérifiez que la batterie est suffisante et que l'appairage est correct.
Utilisez l'outil de dépannage intégré au système (ex: "Résoudre les problèmes" sous Windows).
1.4 Indicateurs d'erreur
Vérifiez la présence de voyants d'erreur ou de signaux sonores (bips).
Notez les messages d'erreur ou les codes affichés à l'écran.
Reportez-vous au manuel ou au site du fabricant pour l'explication des codes (certains sont listés en fin d'article).
2. Problèmes de connectivité 📵
Symptômes courants :
Pas d'accès à Internet.
Messages d'erreur "Pas de connexion réseau".
2.1 Vérification du réseau
Vérifiez si d'autres appareils sur le même réseau fonctionnent.
Redémarrez le routeur/modem (si possible).
2.2 Connexion de l'appareil
Vérifiez que l'appareil est connecté au bon réseau.
"Oubliez" et reconnectez le réseau Wi-Fi ou rebranchez le câble Ethernet.
Testez la connexion de l'appareil sur un autre réseau.
2.3 Exécuter un diagnostic
Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes réseau de votre système d'exploitation.
3. Problèmes de performance 📶
Symptômes courants :
Temps de chargement lents.
Déconnexions fréquentes.
3.1 Test de débit
Effectuez un test de vitesse et notez les débits descendants (download) et ascendants (upload). Bande passante recommandée pour un fonctionnement fluide :
Petit établissement (1–5 terminaux de vente) : 10–20 Mbps
Établissement moyen (5–15 appareils) : 20–50 Mbps
Grand établissement (15+ appareils) : 50–100+ Mbps
3.2 Activité en arrière-plan
Vérifiez si d'autres applications consomment de la bande passante via l'onglet "Performance" du gestionnaire des tâches.
3.3 Redémarrage du réseau
Redémarrez le routeur et reconnectez-vous (si possible).
3.4 Force du signal
Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi. Rapprochez-vous du routeur si le signal est faible et assurez-vous que le routeur est placé de façon optimale (au centre, loin des interférences).
4. Ressources de support supplémentaires 📖
Dépannage des terminaux Adyen.
Support pour imprimantes Zebra série ZD421.
Guide : Comment dépanner votre imprimante thermique Zebra.
Guide d'installation Starlink Enterprise Kit.
Dépannage Wi-Fi Starlink.
5. Conseils supplémentaires 🛠️
Assurez-vous que tous les logiciels et micrologiciels (firmware) sont à jour.
Si le problème persiste, envisagez une réinitialisation d'usine en dernier recours.
Si le problème est matériel, contactez le fabricant ou votre service informatique.