Avant de commencer, assurez-vous d'avoir suivi les étapes de dépannage de base décrites dans cet article.
1. L'imprimante n'imprime pas les tickets
1.1 Le support n'est pas chargé correctement
Assurez-vous que le support est correctement installé, la marque noire orientée vers le bas.
Chargez le support (dans ce cas, il s'agit de papier paravent / fanfold) et vérifiez que le papier est correctement inséré entre les guides jaunes en suivant ces étapes :
La marque noire est face vers le bas :
La marque noire doit être alignée avec le capteur jaune. Vous pouvez déplacer manuellement le capteur jaune de gauche à droite pour qu'il corresponde à la marque noire du ticket.
Placez le ticket de manière à ce que la marque noire soit orientée vers vous (juste avant l'ouverture) et non vers l'arrière de la machine.
Vous trouverez des détails supplémentaires sur l'impression avec du papier paravent (Fanfold) dans l'article mis en lien.
1.2 Le type de papier n'est pas correct
Les imprimantes ZD420 et ZD421 nécessitent du papier paravent conçu pour l'impression thermique directe.
N'utilisez pas de rouleaux de papier avec ces modèles, à moins que votre configuration ne le permette spécifiquement.
Confirmez votre type de papier en consultant le guide officiel de Zebra : Comment tester les étiquettes pour l'impression thermique directe.
1.3 L'impression est en pause
Si le symbole de pause de l'imprimante est allumé ou clignote, cela signifie que l'impression est actuellement suspendue. Appuyez simplement sur le bouton Pause de l'imprimante pour reprendre l'impression.
1.4. Vider la file d'attente si l'impression est bloquée
Tapez Services dans la barre de recherche Windows et lancez l'application en tant qu'administrateur.
Faites un clic droit sur Spouleur d'impression (Print Spooler) et cliquez sur Arrêter (laissez la fenêtre ouverte).
Ouvrez ensuite l'Explorateur de fichiers et rendez-vous à l'adresse suivante :
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSSupprimez tous les fichiers présents dans ce dossier (cela videra la file d'attente).
Retournez dans la fenêtre Services, faites un clic droit sur Spouleur d'impression et cliquez sur Démarrer.
2. Mon imprimante imprime en double
2.1 Configuration d'imprimante en double
Vérifiez qu'une seule instance est active dans Printnode pour éviter les doublons de tâches d'impression.
Assurez-vous que l'imprimante n'est pas ajoutée plusieurs fois dans le système (par exemple : une fois via USB et une fois via le réseau).
Allez dans Périphériques et imprimantes (Windows) et supprimez toutes les entrées en double.
3. L'imprimante n'est pas détectée par Windows
3.1 L'imprimante a disparu ou la configuration a été modifiée
Cela peut se produire si :
L'utilisateur a supprimé l'imprimante.
Le port USB a été changé.
Le pilote a été désinstallé ou est corrompu.
Solution:
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et que le câble USB est connecté à votre ordinateur ou à votre terminal de point de vente (POS).
Branchez l'imprimante (allumée) sur un autre port USB de votre ordinateur ou POS.
Supprimez complètement l'imprimante des paramètres Windows.
Réinstallez-la en utilisant Zebra Setup Utilities ou le pilote officiel ZD420/ZD421. Plus d'informations sont disponibles dans l'article Installer l'imprimante thermique Zebra ZD420/421.
4. L'imprimante est en mode "Transfert Thermique" au lieu de "Thermique Direct"
Utilisez Zebra Setup Utilities pour modifier le mode d'impression :
Ouvrez Zebra Setup Utilities > Sélectionnez votre imprimante > Cliquez sur "Configure Printer Settings".
Changez le mode de Thermal Transfer (Transfert Thermique) à Direct Thermal (Thermique Direct).
Si le paramètre ne s'applique pas :
Le pare-feu ou les politiques de sécurité de votre entreprise bloquent peut-être les modifications.
Contactez votre support informatique pour autoriser temporairement Zebra Utilities à effectuer des changements de configuration sur l'appareil.
5. Réinitialisation d'usine et messages d'erreur supplémentaires
Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne, vous pouvez réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine (Factory reset).
Tous les messages d'erreur et les symboles sont répertoriés sur cette page, accompagnés des étapes de dépannage correspondantes.