Conseils généraux
Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau wifi ou 4G stable, éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
Reconnectez-vous à votre compte d'organisateur Smeetz et scannez à nouveau le billet.
Assurez-vous que la personne qui tient le scanner dispose des informations d'identification nécessaires pour se reconnecter en cas de déconnexion.
Si vous disposez de scanners Zebra, vous pouvez transformer les informations d'identification en codes QR qui peuvent être scannés directement dans les champs appropriés pour se connecter plus rapidement (qrickit le permet).
Ayez un ordinateur ou une tablette à proximité pour vous connecter au back-office sur la liste des participants afin de trouver les billets (vous avez besoin d'un accès manager).
Pour les personnes qui ne trouvent pas leur(s) billet(s), vous pouvez les envoyer vers l'espace utilisateur lié à votre organisation.
Utilisez cette page web et remplacez [groupID] par votre numéro de compte: [https://widget.smeetz.com/org-user/[groupID]](https://widget.smeetz.com/org-user/[groupID)
Vous pouvez également utiliser Qrickit pour générer un code QR qu'ils devront scanner
Dans l'espace utilisateur, ils devront indiquer leur adresse e-mail et pourront télécharger leurs billets directement.
Ne tapez pas sur le bouton vert en bas de l'écran car il changera le mode de scan des entrées à celui des sorties.
Ceci est correct :
Ce n'est pas correct :
Une fois le billet scanné, vous pouvez directement scanner le billet suivant. Cependant, nous vous conseillons vivement de taper sur le milieu de l'écran pour effacer les informations de la réservation précédente.
Ne fermez pas l'application ou vous devrez vous connecter à nouveau.
Conseils si vous numérisez avec un scanner Zebra
Assurez-vous de scanner avec le laser en appuyant sur le bouton jaune, soit sur la gâchette de la poignée, soit sur les côtés gauche et droit du scanner.
L'appareil photo vide votre batterie assez rapidement s'il est activé. Veillez à cliquer sur l'icône de l'appareil photo dans le coin supérieur droit pour le désactiver. Votre batterie tiendra beaucoup plus longtemps
Vous n'avez pas besoin d'appuyer plusieurs fois sur la gâchette ou sur le bouton, car il se peut que l'appareil scanne le QR 2 ou 3 fois et affiche le message d'erreur « ticket déjà scanné ». Appuyez une fois sur la gâchette et maintenez-la enfoncée. Le scanner sera désactivé automatiquement dès qu'il aura reconnu le code QR.
Conseils si vous scannez avec un téléphone
Le fait d'avoir l'écran et l'appareil photo ouverts en permanence consomme beaucoup de batterie. Assurez-vous d'avoir un moyen de recharger le téléphone (powerbank, etc.) ou un autre téléphone sur lequel basculer une fois le premier téléphone déchargé.
L'appareil photo envoie un flux continu d'images au système. Si vous laissez l'appareil photo trop longtemps au-dessus du code QR, celui-ci peut être scanné plusieurs fois, mais vous ne verrez que le dernier résultat (billets déjà scannés). Vous pouvez faire défiler les informations pour voir la date du scan.
Conseils pour économiser la batterie de votre téléphoner
Le processus de contrôle des billets est très intensif en termes de consommation de batterie et un téléphone portable standard dure entre 2h et 2h30. C'est pourquoi nous vous recommandons de :
de recharger vos batteries autant que possible
D'emporter des batteries de secours portables.
Réduire la luminosité de l'écran au maximum.
Quitter les autres applications ouvertes.
Verrouillez votre écran lorsque vous ne numérisez pas.
Conseils si la numérisation n'est pas reconnue
Vérifiez la date du ticket et la date des filtres de numérisation.
Vérifiez que le produit est inclus dans les filtres de numérisation.
Check if product and ticket belong to the correct sales collection.
Vérifiez que le produit et le ticket appartiennent au bon groupe de vente.
Lisez le message d'erreur affiché par le scanner
Si un symbole composé d'un cercle rouge et d'une croix blanche apparaît, cela signifie qu'il y a un problème de connexion à Internet ou que vous ne scannez pas le type de tickets que vous avez sélectionné lors de la configuration du scanner (produit - ticket).
Si un symbole avec un cercle rouge et des personnes apparaît, cela signifie que le scan n'est pas valide (date erronée, déjà scanné).
Si la mention Déjà scanné apparaît, vous devez vérifier l'heure du scan.n
Le balayage du code QR peut être effectué très rapidement, de sorte qu'un double balayage du code QR peut se produire sans que vous vous en rendiez compte. Votre billet indiquera qu'il n'est pas valable.
Cependant, vous remarquerez qu'en dépit de l'icône rouge qui indique un billet non valide, tout en bas de l'écran se trouve l'information Scanné à xx:xx. Vous pouvez ainsi vérifier immédiatement si le billet vient d'être scanné.
Si c'est le cas il y a quelques secondes, votre billet est valide, car il a été scanné deux fois de suite très rapidement. Aucune autre manipulation ou vérification n'est nécessaire de votre part.
Problème avec le code QR d'un ticket imprimé
Assurez-vous que le papier n'est pas froissé ou que l'écran affichant le billet est suffisamment éclairé.
Sinon, demandez le code QR dans l'e-mail ou le billet PDF téléchargeable, puis scannez le code QR à partir du téléphone du participant.
Si le code QR du participant s'avère « non valide » et qu'il n'est pas l'acheteur du billet
Vérifiez si le billet a déjà été scanné et à quelle heure.
Si le billet a été scanné il y a un certain temps, il est possible qu'il ait été revendu à plusieurs personnes et que l'une d'entre elles ait déjà remboursé l'achat avec le code QR.
Si le billet n'est pas scanné et que vous avez vérifié qu'il ne l'a pas déjà été auparavant
Vous pouvez vérifier le nom du participant et valider le billet manuellement dans la liste des participants, avec son nom ou sa référence de réservation.
Pour tout problème persistant qui ne peut être résolu par les mesures ci-dessus, contactez le service d'assistance de Smeetz.
Si les participants n'ont pas reçu leurs billets (achetés en ligne)
Vérifiez qu'ils ont fourni les informations correctes (email, numéro de téléphone)
Dites-leur de vérifier leur courrier indésirable ou leur dossier de spam.
Renvoyez la réservation/le billet en allant dans l'App > Commandes > liste des participants > utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver les bons participants > cochez la case du/des participant(s) > Actions > Renvoyer la réservation
Vous pouvez également changer le statut en « scanné » directement à partir de la liste des participants.
Si les participants ne peuvent pas montrer leur billet (pas de batterie dans le téléphone, pas de réseau, ou suppression accidentelle de l'e-mail)
Vérifiez qu'ils ont acheté un billet via la liste des participants : Commandes > liste des participants > utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver les bons participants
Envoyer la réservation/le billet à un accompagnateur ou simplement imprimer le billet sur placet