1. Aperçu des add-ons et leurs avantages
Le cross-selling est une technique de vente simple qui propose des produits complémentaires ou add-ons en parallèle des produits existants, offrant ainsi plus de choix aux clients tout en augmentant le chiffre d'affaires.
Vous avez la flexibilité de prédéfinir quels billets incluent des options de cross-selling, garantissant une expérience client personnalisée. Une sélection réfléchie des add-ons basée sur le comportement des clients améliore cette stratégie.
Lors du processus de réservation, les clients peuvent sélectionner leurs billets et choisir facilement parmi les add-ons disponibles.
Il existe 2 types d’add-ons disponibles :
Add-ons sur la première page du processus de réservation.
Add-ons sur une page intermédiaire du processus de réservation.
Exemple d'un flux de réservation en ligne avec des modules complémentaires sur le premier écran du flux de réservation :
Exemple d'un flux de réservation en ligne avec des modules complémentaires sur une page intermédiaire du flux de réservation :
2. Comment configurer les modules complémentaires
La configuration des add-ons se fait en trois étapes. Tout d'abord, choisissez un produit ou un billet de base auquel vous souhaitez ajouter une option de vente croisée (par exemple, l'entrée à votre parc de trampolines). Ensuite, créez les billets complémentaires (par exemple, des chaussettes de saut). Enfin, reliez les compléments au billet de base pour terminer la configuration.
2.1. Créer le produit de base et les billets
Pour commencer, vous avez besoin d'un produit de base auquel des modules complémentaires peuvent être proposés. Si le produit de base n'existe pas encore, vous devrez d'abord en créer un. Une fois le produit configuré, créez des tickets pour lui. Pour plus de détails, consultez cet article.
2.2. Créer des tickets pour les modules complémentaires
Un add-on est un ticket lié à un produit ou à un ticket. Vous pouvez soit créer des tickets distincts pour chaque module complémentaire, soit réutiliser des tickets standard.
Pour que ces tickets ne soient pas visibles par les clients, il suffit de décocher la case de disponibilité en ligne.
Allez dans Produits > Sélectionnez un produit > Billets > Créer un billet
Pour utiliser un ticket en tant qu'add-on, vous pouvez choisir entre ces types de tickets :
Ticket avec dates récurrentes : choisissez cette option si vos add-ons sont disponibles quotidiennement sur une longue période.
Ticket à date unique : choisissez cette option si vos compléments sont disponibles à une date spécifique.
Ticket avec carte-cadeau : sélectionnez cette option pour offrir des add-ons sous forme de cartes-cadeaux ou de bons d'achat de votre part ou de celle de vos fournisseurs.
Ticket avec plan de salle : sélectionnez cette option si vous voulez que vos visiteurs choisissent un ticket avec un siège attribué (ex. spectacle complémentaire avec sièges attribués). Lorsqu'il est placé sur la page intermédiaire, le calendrier respecte la fenêtre « Afficher les add-ons à partir de / jusqu'à » — voir §3.
Lorsque vous configurez votre billet complémentaire :
Veuillez noter que le nom du billet complémentaire visible dans le flux de réservation est configuré sous l'onglet des prix.
Vous pouvez donc ajouter le nom de votre supplément et une brève description de votre billet supplémentaire. Veuillez ajouter la description sous la section du nom du prix, comme indiqué dans l'image ci-dessous :
3. Configuration et association des add-ons à un produit
A ce stade, vous devez revenir à votre produit principal afin de procéder à la configuration des add-ons sur les tickets principaux.
Produits > cliquez sur le produit désiré > Tickets > choisissez le ticket qui vous proposera un add-on > Add-ons.
Dans cette section, vous avez la possibilité de :
Limiter le nombre d'add-ons par ticket.
Demander aux clients de remplir des champs personnalisés afin d'obtenir des informations supplémentaires.
Envoyer les add-ons sur des tickets séparés afin d'offrir une certaine flexibilité à vos clients.
Cliquez ensuite sur ajoutez un add-on :
Voici les éléments à remplir pour lier un add-on à un ticket :
Ticket add-on :
Choisissez le produit sous lequel l'add-on a été créé.
Le ticket.
Le prix.
L'affichage :
Sélectionnez la priorité d'affichage pour ordonner les add-ons.
Choisir l'emplacement de l'add-on : première page ou page intermédiaire..
Afficher les add-ons à partir de / Afficher les add-ons jusqu'à (uniquement pour les add-ons de la page intermédiaire). Restreint le calendrier de l'add-on à une fenêtre autour de la date et heure de début du ticket principal. Valeurs en jours, heures ou minutes, avant ou après la date et heure de début du ticket principal.
⚠️ La fenêtre est ancrée sur la date et l'heure exactes de début du ticket principal, et un créneau est filtré en fonction de sa propre date et heure de début (et non du chevauchement).
Exemple : le ticket principal commence le 20 avril à 11h00, configuration 1 jour avant → seuil = 19 avril à 11h00. Un créneau dont le début est le 19 avril à 14h00 est affiché ; un créneau allant du 19 avril 08h00–12h00 n'est pas affiché (son heure de début, 08h00, est avant le seuil).
Laissez les deux champs vides pour afficher l'intégralité du calendrier.
Quantité:
Choisissez si l'extension est définie par défaut comme étant cachée ou affichée dans le flux de réservation. Si l'extension est définie comme cachée, elle sera automatiquement ajoutée à la commande du client lors de l'achat du billet principal.
Si l'add-on est visible pour le client final :
Select if the add-in is mandatory or not (ex: an audio guide is needed to visit XYZ museum, you can set that each ticket requires no more and no less than one audio guide as an add-on).
Quantité minimale d'add-on par billet.
Quantité maximale d'add-on par billet.
Prix:
Sélectionnez si l'add-on est obligatoire ou non (ex : un audioguide est nécessaire pour visiter le musée XYZ, vous pouvez définir que chaque billet ne nécessite ni plus ni moins qu'un audioguide en tant que complément).
Sélectionnez le prix que les clients doivent payer pour l'add-on.
Disponibilité des add-ons:
Limitez l'affichage des suppléments aux prix des billets sélectionnés (associez les add-ons au prix principal).
La disponibilité peut également être restreinte par date/heure relative au ticket principal — voir « Affichage → Afficher les add-ons à partir de / jusqu'à » ci-dessus.
4. Annuler et modifier les add-ons
4.1. Annulation d'un add-on
Produits > cliquez sur le produit désiré > Billets > Sélectionnez un billet associé à un add-onque vous souhaitez annuler > Sélectionnez add-on dans la liste horizontale supérieure > cliquez sur Supprimer l'add-on > Sauvegardez.
4.2. Modifier un add-on
Produits > cliquez sur le produit désiré > Billets > Sélectionnez un billet associé à un add-on que vous souhaitez modifier > Sélectionnez Add-on dans la liste horizontale supérieure > cliquez sur Modifier l'add-on> vous pouvez maintenant modifier le prix et la disponibilité de l'add-on > vous pouvez maintenant valider vos nouveaux paramètres en cliquant sur Sauvegarder.