Lorsqu'ils visitent votre site web, les clients commencent leur réservation par le biais de votre widget de réservation personnalisé. Vous pouvez choisir le design, la couleur et les produits/tickets visibles dans chaque widget de réservation (article complet).
Le processus de réservation se déroule en quatre étapes dans le widget.
1. Commande
Les clients peuvent choisir la langue du widget de réservation, qui correspond initialement à la langue par défaut de leur navigateur, mais s'ils en choisissent une autre, toutes les communications se feront dans cette langue - à condition que les traductions aient été configurées dans le back-office lors de la création du produit.
Le client sélectionne directement un billet ou doit choisir une date/heure (en fonction de la configuration de votre produit).
Exemple de widget de réservation avec plan de salle
Exemple de widget de réservation avec calendrier
Il peut sélectionner un complément si vous en avez un lié à ce billet.
Exemple d'extension normale.
Exemple de module complémentaire de deuxième étape
Une fois la réservation en ligne lancée, les billets sont réservés pendant 20 minutes. Un minuteur est visible dans le volet droit du widget. Au-delà de ce délai, les billets seront considérés comme perdus et seront à nouveau disponibles à la vente.
2. Vérification de la commande
Résumé de la commande
Vos clients peuvent voir le récapitulatif de la commande (qui est basculé au départ).
Ils peuvent cliquer sur la flèche pour l'ouvrir et voir les détails de la commande.
Connexion et données personnelles
Vos clients peuvent se connecter via Facebook, Google ou leur adresse électronique pour effectuer leurs achats.
Ils peuvent également passer à la caisse en tant qu'invité et saisir directement leurs données personnelles (le prénom, le nom et l'adresse électronique sont obligatoires pour chaque réservation en ligne).
Détails de la réservation
Si vous avez configuré des champs personnalisés au niveau de la réservation, ils apparaîtront ici
Détails du billet
Si vous avez configuré des champs personnalisés au niveau du billet, ils apparaîtront ici.
Réductions, abonnement à la lettre d'information et politiques
Si vos clients disposent d'un code promo, d'un code de réduction ou d'un code d'adhésion, ils peuvent l'appliquer ici.
Ils peuvent accepter de recevoir votre lettre d'information
Ils peuvent accéder à vos conditions générales et à vos politiques de remboursement.
Les clients peuvent payer avec les méthodes de paiement liées à votre compte. Si vous souhaitez que d'autres méthodes apparaissent, contactez votre Account Manager.
3. Paiement
Les clients peuvent payer avec les moyens de paiement liés à votre compte. Si vous souhaitez que d'autres méthodes apparaissent, contactez votre Account Manager.
4. La confirmation de la réservation
Une fois le paiement confirmé, vos clients peuvent télécharger leur billet et consulter leur commande.
Pour vos clients
Lorsqu'un client réserve un billet, il recevra automatiquement un e-mail de confirmation (en fonction de vos paramètres de flux de paiement, voir le lien ci-dessous) avec un billet au format PDF.
Sur l'e-mail et le billet, il y aura un code QR unique à scanner à l'entrée.
Pour vous
Pour chaque réservation, vous recevrez également un courriel de confirmation contenant les coordonnées du participant et le type de billet réservé.
Vous pouvez choisir de désactiver et d'activer les notifications par courriel dans les préférences de votre profil d'utilisateur (Modifier les notifications de votre compte).
5. Options de facturation
Vous pouvez facturer et confirmer une réservation, une fois que le client a terminé sa réservation, avant ou après l'événement. Vous trouverez cette option sous produits > tickets > flux de facturation.
Doit être confirmée et facturée directement : le client est facturé et reçoit son billet directement par e-mail.
Doit être confirmé et facturé après confirmation : le montant du billet n'est pas débité de la carte du client tant que vous n'avez pas confirmé sa réservation. Ce n'est qu'à ce moment-là que le client reçoit son billet et que vous recevez l'argent.
Doit être confirmée et débitée à un moment précis avant l'activité : vous pouvez fixer le moment avant l'activité ou l'événement où la personne sera débitée et recevra son billet.
Doit être confirmé et encaissé à une heure définie après l'activité : vous pouvez sélectionner l'heure après l'activité ou l'événement à laquelle la personne sera facturée.