1. Qu'est-ce que les champs personnalisés ?
Dans votre processus de réservation, vous pouvez demander aux clients de remplir certaines informations au niveau de la réservation et/ou au niveau du billet pour chaque participant.
Champs personnalisés pour la réservation : Ces informations seront demandées pour chaque réservation. Exemple: une réservation nécessite que le client fournisse un numéro de téléphone. Ces champs ne devront être remplis que par la personne effectuant la réservation, peu importe le nombre de billets achetés.
Champs personnalisés pour les billets : Ces informations seront demandées pour chaque billet dans une réservation.
Exemple : Une réservation unique comprend trois billets, nécessitant que le client fournisse un numéro de téléphone pour chaque détenteur de billet, soit trois numéros de téléphone au total.
Ces champs / numéros de téléphone seront associés à chaque participant.
Vous pouvez sélectionner les informations que vous demanderez pour les ventes en ligne, les ventes en back-office ou les ventes sur le point de vente (POS).
Par exemple : vous pouvez demander plus d’informations lorsque les clients réservent en ligne et moins d’informations lorsqu’ils réservent sur place, afin d’éviter les longues files d’attente.
Note les champs personnalisés sont affichés avant l’étape de paiement.
2. Champs obligatoires pour les réservations en ligne
Dans le processus de réservation en ligne, trois champs sont automatiquement demandés pour chaque personne effectuant une commande, au niveau de la réservation :
Prénom.
Nom.
E-mail.
Il est important de noter que seul le réservant deviendra un client dans le CRM de Smeetz.
Vous pouvez retrouver la liste de vos clients sous Marketing > Clients. Ces trois champs seront liés à ce client.
Les participants liés à la commande figureront dans la liste des participants, mais pas dans la liste des clients.
2.1. Astuce pour les champs personnalisés en ligne
Il n'est pas nécessaire de créer des champs personnalisés au niveau de la commande pour Prénom, Nom et E-mail, car ils sont déjà obligatoires pour la vente en ligne.
2.2. Astuce pour les champs personnalisés internes
Si vous souhaitez demander Prénom, Nom et E-mail pour une vente interne, vous devez les ajouter en tant que champs personnalisés au niveau de la réservation.
Cela signifie que vous devez sélectionner interne sous disponibilité.
Pour modifier les informations du client, les champs personnalisés doivent être au niveau de la réservation.
3. Comment ajouter de nouveaux champs personnalisés aux niveaux de la réservation et du billet
Allez sur le produit spécifique auquel vous souhaitez ajouter des champs personnalisés.
Cliquez sur "Champs personnalisés" dans le panneau de gauche.
Sélectionnez à quelle étape du processus de réservation les champs personnalisés doivent être remplis, puis cliquez sur "Ajouter un nouveau champ personnalisé" :
Champs personnalisés pour la réservation.
Champs personnalisés pour les billets.
Nom du champ : il sera visible par vos clients (ex. : Date de naissance, âge, allergies, numéro de téléphone).
Exemple de réponses : suggérez une réponse ou laissez le champ vide.
Type d'information : ex. : nom, téléphone, adresse, nom de l'entreprise, etc.
Type de saisie : correspond à la manière dont le client devra fournir l’information demandée.
Texte : texte court, par exemple un nom.
Liste déroulante : ajouter une autre option ajoutera une boîte de sélection.
Boîte de liste : toutes les options seront affichées avec des cases à cocher. Plusieurs options peuvent être sélectionnées en même temps.
Fichier : pour télécharger un fichier.
Boîte de liste (choix unique) : toutes les options seront affichées. Une seule option peut être sélectionnée.
Date : un calendrier apparaîtra, permettant de sélectionner une date.
Texte long : si vous avez besoin d'informations plus détaillées, la limite de caractères est étendue.
Validation : est-ce une entrée obligatoire ou optionnelle ?
Disponibilité : sélectionnez sur quel canal de vente votre champ personnalisé sera disponible (ex. : en ligne, interne/sur site, revendeur).
4. Comment les champs personnalisés sont-ils affichés ?
4.1. Dans le processus de réservation en ligne
Au niveau de la réservation :
Au niveau du billet:
4.2. Lors de la création d'une vente depuis le Back-Office
Au niveau de la réservation:
Au niveau du billet:
4.3. Voici comment les champs personnalisés apparaissent pour les ventes sur site via le POS
Au niveau de la réservation:
Au niveau du billet:
5. Où apparaissent les champs personnalisés dans la liste des participants ?
Les détails de votre client seront visibles sous Commandes > Liste des participants > Champs personnalisés du billet ou Champs personnalisés de la réservation > une fenêtre pop-up s’ouvrira (assurez-vous d’afficher ces colonnes avec vos filtres).
