1. Was sind benutzerdefinierte Felder?
Im Buchungsprozess können Sie von Kunden bestimmte Informationen auf Buchungsebene und/oder auf Ticket-Ebene für jeden Teilnehmer anfordern.
Benutzerdefinierte Felder für die Buchung: Diese Informationen werden einmal pro Buchung abgefragt.
Beispiel: Eine Buchung erfordert eine Telefonnummer – unabhängig von der Anzahl der gekauften Tickets. Diese Felder müssen nur vom Buchenden ausgefüllt werden.
Benutzerdefinierte Felder für Tickets: Diese Informationen werden für jedes Ticket in einer Buchung abgefragt.
Beispiel: Eine Buchung enthält drei Tickets, daher muss der Kunde drei Telefonnummern angeben – eine pro Ticketinhaber. Diese Felder sind jedem Teilnehmer individuell zugeordnet.
Sie können auswählen, welche Informationen Sie für Online-Buchungen, Back-Office-Verkäufe oder POS-Verkäufe abfragen möchten.
Beispielsweise können Sie bei Online-Buchungen mehr Informationen anfordern und bei Onsite-Buchungen weniger, um lange Warteschlangen zu vermeiden.
Hinweis: Benutzerdefinierte Felder werden vor der Zahlungsseite angezeigt.
2. Pflichtfelder für Online-Buchungen
Im Online-Buchungsprozess sind drei Felder automatisch verpflichtend für jede Bestellung:
Vorname.
Nachname.
E-Mail-Adresse.
Nur der Buchende wird als Kunde im Smeetz CRM gespeichert. Die vollständige Kundenliste finden Sie unter Marketing > Kunden.
Die Teilnehmer der Bestellung erscheinen in der Teilnehmerliste, aber nicht in der Kundenliste.
2.1. Tipp für Online-Buchungen
Es ist nicht notwendig, benutzerdefinierte Felder für „Vorname“, „Nachname“ und „E-Mail“ zu erstellen, da diese bereits automatisch für Online-Verkäufe erforderlich sind.
2.2.Tipp für interne Verkäufe
Wenn Sie für interne Verkäufe (z. B. Back-Office-Buchungen) „Vorname“, „Nachname“ und „E-Mail“ erfassen möchten, müssen Sie diese als benutzerdefinierte Felder auf Buchungsebene hinzufügen.Dazu müssen Sie die Verfügbarkeit auf „Intern“ setzen.
To modify the customer information, the custom fields need to be at the booking level.
3. Wie fügt man neue benutzerdefinierte Felder auf Buchungs- und Ticket-Ebene hinzu?
Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf „Benutzerdefinierte Felder“ im linken Menü.
Wählen Sie, auf welcher Ebene die Felder erfasst werden sollen und klicken Sie auf „Neues benutzerdefiniertes Feld hinzufügen“:
Benutzerdefinierte Felder für die Buchung
Benutzerdefinierte Felder für Tickets
Name des Feldes: Sichtbar für Kunden (z. B. Geburtsdatum, Alter, Allergien, Telefonnummer).
Beispielantworten: Eine Antwort vorschlagen oder leer lassen.
Informationstyp: Name, Telefonnummer, Adresse, Firmenname usw.
Eingabetyp: Gibt an, wie der Kunde die angeforderten Informationen bereitstellen muss:
Text: Kurzer Text, z. B. ein Name.
Dropdown-Menü: Durch Hinzufügen einer weiteren Option wird eine Auswahlbox erstellt.
Liste (Mehrfachauswahl): Alle Optionen werden angezeigt, mit Kästchen zum Ankreuzen. Mehrere Optionen können gleichzeitig ausgewählt werden.
Datei: Ermöglicht das Hochladen einer Datei.
Liste (Einzelauswahl): Nur eine Option kann gewählt werden.
Datum: Ein Kalender erscheint zur Auswahl eines Datums.
Langer Text: Falls detailliertere Informationen erforderlich sind, wird das Zeichenlimit erweitert.
Validierung: Ist diese Eingabe erforderlich oder optional?
Verfügbarkeit: Wählen Sie aus, auf welchem Vertriebskanal das benutzerdefinierte Feld verfügbar sein soll (z. B. Online, Intern/Onsite, Reseller).
4. Wo werden benutzerdefinierte Felder angezeigt?
4.1. Im Online-Buchungsprozess
Auf Buchungsebene:
Auf Ticket-Ebene:
4.2. Beim Erstellen eines Verkaufs im Back-Office
Auf Buchungsebene:
Auf Ticket-Ebene:
4.3. So sehen benutzerdefinierte Felder bei Onsite-POS-Verkäufen aus
Auf Buchungsebene:
Auf Ticket-Ebene:
5. Wo erscheinen benutzerdefinierte Felder in der Teilnehmerliste?
Ihre Kundendaten sind sichtbar unter Bestellungen > Teilnehmerliste > Benutzerdefinierte Ticketfelder oder Benutzerdefinierte Buchungsfelder. Ein Popup-Fenster öffnet sich (stellen Sie sicher, dass diese Spalten in Ihren Filtern.
