Le tableau de bord Capacité, demande et tendances vous montre le taux de remplissage de vos créneaux, les pics de demande et le nombre de personnes réellement présentes, afin de planifier le personnel, les horaires d'ouverture et la disponibilité.

À qui s'adresse ce tableau de bord

Public principal : équipes d'exploitation sur site et responsables de site qui planifient le personnel, les horaires d'ouverture et la disponibilité.
Public secondaire : responsables commerciaux et marketing qui analysent le calendrier de la demande et le mix par canal.

Quand l'utiliser

Adaptez le personnel, les horaires d'ouverture et la disponibilité à la demande réelle en voyant le taux de remplissage de vos créneaux, les pics de demande et le nombre de personnes présentes.

Pourquoi utiliser ce tableau de bord

Lorsque vous voulez savoir si vous remplissez vos créneaux, quels sont vraiment vos moments d'affluence et où il reste de la capacité à vendre, ce tableau de bord réunit l'utilisation, la fréquentation et le calendrier de la demande en un seul endroit.

Accès et filtres par défaut

Comment accéder : app.smeetz.com > Analytics > Dashboards > Capacité, demande et tendances

Deux périodes : ce tableau de bord combine des informations de visite (créneaux et scans) et des informations d'achat ; il dispose donc d'une Période des créneaux et d'une Période d'achat. Chacune n'agit que sur les vignettes correspondantes.
Actualité des données : le tableau de bord affiche l'heure de la Dernière mise à jour des données dans son en-tête. Consultez cette vignette pour savoir si les chiffres sont à jour.

Guide des filtres

Période des créneaux : définit la période des vignettes de créneaux, de fréquentation, de scans et de capacité (selon la date de la visite).
Période d'achat : définit la période des vignettes de ventes (selon la date d'achat du client).
Site : limite à un site ou un lieu précis.
Canal : limite les vignettes de ventes à un seul canal de vente.
Activité / catégorie : limite les vignettes de créneaux et de fréquentation à une seule activité ou catégorie.
Comparaison de périodes : ajoute une comparaison ; il y en a une pour les vignettes de créneaux et une pour les vignettes d'achat.
Base TVA : fait basculer les chiffres de ventes entre TTC (par défaut) et HT.

Explication des visuels

Capacité et utilisation

Utilisation réalisée % : pour les créneaux déjà passés, leur taux de remplissage (présents divisés par la capacité).
Utilisation prévisionnelle % : pour les créneaux à venir, leur taux de remplissage actuel (vendus divisés par la capacité).
Billets disponibles : capacité vendable encore ouverte sur vos créneaux.
Créneaux bloqués par le stock : nombre de créneaux qui n'ont pas pu être vendus parce qu'une ressource ou un article de stock lié était épuisé.
Créneaux bloqués par le stock (%) : la même chose, exprimée en pourcentage de l'ensemble des créneaux.

Flux et fréquentation

Billets valides : nombre de billets valides (non annulés) sur la période.
Billets scannés : nombre de visiteurs uniques scannés à l'entrée.
Billets par réservation : nombre moyen de billets dans chaque réservation.

Moments de la demande

Demande par horaire de créneau (heure x jour) : une grille des billets valides par jour de la semaine et par heure, qui montre vos moments de visite les plus chargés.
Demande par moment d'achat (heure x jour) : une grille des billets vendus par jour de la semaine et par heure, qui montre quand les clients achètent le plus souvent.
Heures de pointe par billets (top 5) : vos cinq heures d'achat les plus chargées, classées par billets vendus.

Répartitions par distribution et par activité

Entrées par canal (secteurs) : vos visiteurs répartis selon le canal par lequel ils sont entrés.
Top des activités par billets valides (tableau) : vos activités classées par billets valides.
Capacité vs ventes par activité (tableau) : pour chaque activité, la capacité future, les billets valides et l'utilisation réalisée côte à côte.
Valeur des ventes et articles vendus dans le temps (courbe) : le contexte des ventes en parallèle des chiffres de capacité.

Exemples de scénarios

Quand dois-je renforcer le personnel ? Ouvrez Demande par horaire de créneau pour voir vos heures et jours de visite les plus chargés.
Quand les clients achètent-ils vraiment ? Ouvrez Demande par moment d'achat et Heures de pointe par billets pour planifier vos campagnes.
Où reste-t-il de la capacité à vendre ? Consultez Utilisation prévisionnelle % et Billets disponibles, puis Capacité vs ventes par activité.
Les visiteurs sont-ils venus ? Comparez Billets valides avec Billets scannés et Utilisation réalisée %.

Fraîcheur des données

L'en-tête du tableau de bord affiche l'heure de la Dernière mise à jour des données. Consultez cette vignette pour savoir si les chiffres sont à jour.

Limites connues

Deux périodes : les vignettes de visite (créneaux) et les vignettes d'achat sont pilotées par des filtres de date distincts : vérifiez lequel vous modifiez.
L'utilisation réalisée dépend du scan : si les visiteurs ne sont pas scannés à l'entrée, Billets scannés et Utilisation réalisée % sous-estimeront la fréquentation réelle.
Les chiffres de ventes sont TTC par défaut ; utilisez le filtre Base TVA pour passer en HT.

Définitions des KPI

Voici les KPI de ce tableau de bord, avec leur signification et leur mode de calcul. Le texte Signification est celui qui s'affiche lorsque vous survolez l'icône (i) de la vignette.

KPI	Signification	Mode de calcul
Capacité future	Capacité totale de vos créneaux à venir.	Somme de la capacité initiale de chaque créneau qui n'a pas encore commencé.
Billets disponibles	Capacité restante sur vos créneaux à venir.	Capacité des créneaux futurs moins les billets déjà réservés sur ces créneaux. Les créneaux sans réelle limite de capacité sont exclus.
Utilisation prévisionnelle %	Places futures réservées / capacité future. <50%=rouge, 50-75%=orange, >=75%=vert.	Places déjà réservées sur les créneaux à venir, divisées par la capacité de ces créneaux.
Utilisation réalisée %	Billets valides vendus / capacité totale des créneaux. <50%=rouge, 50-75%=orange, >=75%=vert.	Billets valides vendus sur les créneaux de la période sélectionnée, divisés par la capacité de ces créneaux. Les créneaux sans réelle limite de capacité sont exclus.
Billets valides	Nombre de billets valides sur la période sélectionnée.	Billets vendus qui ne sont ni annulés ni remboursés, comptés une seule fois même lorsqu'un billet donne accès à plusieurs zones. Aussi sur : Fréquentation et scans.
Billets scannés	Billets distincts scannés avec succès au moins une fois.	Chaque billet compte une fois, quel que soit le nombre de scans. Aussi sur : Fréquentation et scans (sous le nom Visiteurs uniques).
Billets par réservation	Billets valides / réservations (commandes) distinctes. Nombre moyen de billets par commande.	Billets valides divisés par le nombre de commandes.
Créneaux bloqués par le stock	Créneaux dont la disponibilité a été bloquée par le stock.	Nombre de créneaux pour lesquels une ressource limitée (une salle, un guide, du matériel) a été épuisée avant la capacité propre du créneau.
Créneaux bloqués par le stock (%)	Part des créneaux de capacité bloqués par le stock.	Créneaux bloqués par le stock divisés par l'ensemble des créneaux.

Ventes nettes et Billets vendus figurent aussi sur ce tableau de bord. Consultez l'article Aperçu quotidien et l'article Performance et tendances des ventes.

Liens

Tableau de bord : Capacité, demande et tendances
Toutes les définitions des KPI : Définitions des KPI d'analyse

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