Suivez qui est venu, qui ne l'est pas et comment se déroulent vos scans, pour gérer vos accès et vos sessions en toute confiance. Ce tableau de bord réunit la fréquentation (combien de billets valides ont été scannés) et les scans (le détail de chaque scan sur votre site).
À qui s'adresse ce tableau de bord
Public principal : équipes d'exploitation sur site et responsables de site qui gèrent les accès et les sessions.
Public secondaire : toute personne qui analyse les non-présentations, la fréquentation prévue ou les scans échoués.
Quand l'utiliser
Gérez vos accès et vos sessions en voyant qui est venu, qui ne l'est pas et comment se déroule le scan, et détectez rapidement les problèmes aux accès grâce aux scans échoués.
Pourquoi utiliser ce tableau de bord
Lorsque vous devez connaître votre fréquentation réelle par rapport aux non-présentations, le nombre de personnes attendues à chaque session et le bon fonctionnement de vos scanneurs, ce tableau de bord réunit fréquentation, fréquentation prévue et détail des scans au même endroit.
Accès et filtres par défaut
Comment accéder : app.smeetz.com > Analytics > Dashboards > Fréquentation et scans
Période par défaut : les 30 derniers jours.
Multisite : si vous gérez plusieurs sites, le tableau de bord affiche automatiquement uniquement les sites auxquels vous avez accès. Il n'y a aucun filtre de site à définir.
Actualité des données : le tableau de bord affiche l'heure de la Dernière mise à jour des données dans son en-tête ; les scans récents apparaissent en quelques minutes.
Guide des filtres
Ce tableau de bord utilise trois filtres de date distincts, car un scan et la session à laquelle il se rattache ne tombent pas toujours le même jour. Chacun contrôle une partie différente du tableau de bord.
Période (date de scan) : définit la période des sections de scans, selon le moment où chaque scan a eu lieu. Par défaut, les 30 derniers jours.
Date du créneau (fréquentation) : définit la période des KPI de fréquentation, selon la date à laquelle la session a lieu. Par défaut, les 30 derniers jours.
Date de la séance (fréquentation prévue) : définit la période de la section fréquentation prévue, selon la date à laquelle la session a lieu. Par défaut, les 7 derniers jours.
Comparer à : compare la période sélectionnée à une autre période ; l'évolution s'affiche à côté de chaque KPI.
Zone : limite à une zone de scan donnée (un accès ou une zone).
Session : limite à une session de scan donnée.
Billet / catégorie : limite à un type de billet ou à une catégorie.
Produit : limite à un produit ou à une activité.
Tarif : limite à un nom de tarif.
Code analytique : limite selon votre code comptable ou de reporting.
Pass / campagne : limite aux scans de billets réservés avec un pass, une accréditation ou une campagne promotionnelle donnés (par exemple un pass festival ou un pass journée).
Statut du scan : limite aux scans réussis ou échoués.
À venir uniquement : dans la section fréquentation prévue, limite l'affichage aux sessions qui n'ont pas encore eu lieu.
Explication des visuels
Fréquentation et billets valides
Un billet valide est un billet dont la session se situe dans la période Date du créneau (fréquentation). Total des billets valides, Taux de fréquentation, Taux de non-présentation et Taux de fréquentation dans le temps portent uniquement sur les billets individuels. Visiteurs uniques est calculé à partir des scans, de sorte que les abonnés scannés à l'entrée sont inclus. Abonnements actifs compte des abonnements, pas des scans.
Total des billets valides : le nombre de billets valides pour la période. Il s'agit de votre fréquentation prévue.
Taux de fréquentation : la part des billets valides scannés au moins une fois, affichée jusqu'à 100%.
Taux de non-présentation : la part des billets valides jamais scannés.
Visiteurs uniques : le nombre de personnes distinctes scannées à l'entrée, chacune comptée une fois. Les abonnés scannés à l'entrée sont inclus.
Abonnements actifs : le nombre d'abonnements valides aujourd'hui (non annulés). Ce chiffre correspond toujours à la date du jour et ne suit pas les filtres de date ; il peut donc afficher 0 une fois une saison ou un festival terminé.
Taux de fréquentation dans le temps : une courbe montrant l'évolution jour par jour de votre taux de fréquentation.
👉 Ce qui a changé dans cette version
Le taux de fréquentation compte désormais chaque billet une seule fois, quel que soit le nombre de scans. Dans la version précédente de ce tableau de bord, un billet scanné à plusieurs accès, ou scanné à nouveau lors d'une réentrée, était compté une fois par scan, de sorte que le taux pouvait dépasser 100%. Si votre taux de fréquentation semble plus bas qu'avant, en voici la raison : les mêmes visiteurs sont désormais comptés une seule fois chacun. Le taux de non-présentation suit la même règle, et les deux totalisent toujours 100%.
Visiteurs uniques inclut désormais les abonnés scannés à l'entrée. Ils étaient exclus auparavant ; si vous vendez des abonnements, ce chiffre sera donc plus élevé que d'habitude.
Fréquentation prévue
Total des places réservées : le total des places réservées sur vos sessions pour la période. Seules les sessions sont comptées : les pass, accréditations, abonnements et autres produits valables plus de 7 jours sont exclus, car ils ne correspondent pas à une réservation pour une session précise.
Personnes sur le site (maintenant) : une estimation en temps réel du nombre de personnes actuellement présentes, basée sur les billets scannés à l'entrée dont la session n'est pas encore terminée.
Fréquentation prévue par créneau : un tableau de chaque session avec son heure de début, son produit, ses places réservées et l'indication qu'elle est encore à venir ou non.
Scans
Basés sur le moment où chaque scan a eu lieu, ces visuels suivent donc le filtre Période (date de scan). Les abonnements, pass et accréditations scannés à l'accès sont inclus ici.
Total des scans : chaque tentative d'entrée et de sortie sur un billet ou un abonnement : scans réussis, scans refusés et enregistrements manuels. Les vérifications de statut de billet qui ne font entrer ni sortir personne, et les codes qui ne correspondent à aucun billet, ne sont pas comptés ici ; ils restent listés dans Détail des scans.
Nombre de sessions actives sur la période.
Nombre de scans dans le temps : volume de scans par date, réparti par sens (entrées vs sorties).
Scans par jour de la semaine et Scans par heure de la journée (tranches de 10 minutes) pour repérer les jours chargés et les heures d'arrivée de pointe.
Scans par canal : scans répartis selon la méthode de scan utilisée (par exemple la Scanning App ou le web).
Scans par zone (tableau) : scans par zone où le scan a eu lieu et par session, avec côte à côte les scans réussis et échoués pour les billets et les abonnements.
Top des sessions par fréquentation (tableau) : sessions classées par visiteurs uniques, avec le total des scans et le taux de scans échoués.
👉 Ce qui a changé dans cette version
Les scans de pass, d'accréditations et de badges d'abonnement à l'accès sont désormais comptés dans tous les chiffres de scans. Ils manquaient auparavant ; si vous vendez des pass ou des accréditations, Total des scans, Visiteurs uniques et les chiffres par zone seront donc plus élevés que d'habitude. Les nouveaux chiffres sont les chiffres complets.
Scans échoués
Les scans échoués sont des tentatives qui ont été refusées (par exemple un billet non valide, déjà utilisé ou hors période). Les surveiller vous aide à détecter les problèmes aux accès et la fraude.
Taux de scans échoués : la part de l'ensemble des scans qui ont échoué.
Scans échoués dans le temps avec le taux d'échec.
Scans échoués par motif : groupés selon la raison du refus du scan.
Scans échoués : billets vs abonnements : où se situe le problème.
👉 Ce qui a changé dans cette version
Le taux de scans échoués inclut désormais tous les types de scans échoués, y compris les scans de sortie échoués sur les abonnements, qui étaient exclus auparavant. Si vous utilisez des abonnements avec scan de sortie, votre taux peut être légèrement plus élevé que dans la version précédente.
Détail des scans
Détail des scans : un tableau ligne par ligne de chaque scan, du plus récent au plus ancien (heure, sens, résultat, zone, session, billet et tarif, nom et pays du client, appareil et scanneur, et éventuelle note de correction manuelle). Utilisez-le pour analyser une entrée, un client ou un appareil précis.
Pass / campagne : le pass, l'accréditation ou la campagne promotionnelle dont le code a été utilisé lors de la réservation du billet scanné. Utilisez-le pour distinguer un pass festival d'un pass journée ou d'une accréditation, même lorsqu'ils partagent le même code analytique.
Code utilisé : le code du pass, du bon ou de la promotion lui-même. No code signifie que le billet a été réservé sans code. Un badge de pass ou d'accréditation scanné directement affiche également No code : le badge est le pass, et les colonnes Produit et Tarif indiquent son type.
Le tableau affiche jusqu'à 10 000 lignes. Pour exporter une période plus longue, affinez-la avec les filtres (par exemple Zone, Session ou Pass / campagne) et téléchargez le tableau depuis le menu de la vignette.
Exemples de scénarios
Combien de non-présentations avons-nous eues ? Consultez Taux de non-présentation et Taux de fréquentation dans le temps.
Combien de personnes sont attendues à une session à venir ? Consultez Total des places réservées et Fréquentation prévue par créneau, avec À venir uniquement activé.
Un scanneur ou un accès est-il défaillant ? Ouvrez Taux de scans échoués et Scans échoués par motif.
Analyser une entrée précise ? Utilisez Détail des scans, filtré par zone, session ou client.
Quel pass ou quelle accréditation a été utilisé lors d'une session ? Filtrez Détail des scans par session et consultez Pass / campagne et Code utilisé.
Fraîcheur des données
L'en-tête du tableau de bord affiche l'heure de la Dernière mise à jour des données. Les données sont maintenues proches du temps réel, de sorte que les scans récents apparaissent en quelques minutes.
Limites connues
La fréquentation dépend du scan : si les détenteurs de billets ne sont pas scannés à l'entrée, le taux de fréquentation et les visiteurs uniques sous-estiment la fréquentation réelle, et le taux de non-présentation la surestime.
Le taux d'occupation n'est pas affiché : le taux d'occupation nécessite une capacité confirmée pour chaque session, qui n'est aujourd'hui configurée que pour un petit nombre de sites. Plutôt que d'afficher un chiffre dont nous ne pouvons pas garantir la fiabilité, nous l'avons retiré pour le moment. Si vous souhaitez afficher le taux d'occupation sur votre tableau de bord, contactez votre account manager afin que vos capacités puissent être configurées.
Personnes sur le site (maintenant) est une estimation : un billet est compté comme présent à partir de son scan d'entrée jusqu'à la fin de sa session, qu'un scan de sortie ait lieu ou non.
Détail des scans affiche jusqu'à 10 000 lignes : utilisez les filtres pour réduire une période chargée avant de télécharger.
Trois dates différentes : la fréquentation utilise la date de la session, la fréquentation prévue utilise la date de la séance, et les scans utilisent la date de chaque scan. Chacune dispose de son propre filtre.
Définitions des KPI
Voici les KPI de ce tableau de bord, avec leur signification et leur mode de calcul. Le texte Signification est celui qui s'affiche lorsque vous survolez l'icône (i) de la vignette.
KPI | Signification | Mode de calcul |
Personnes sur le site (maintenant) | Nombre en temps réel de visiteurs uniques entrés par scan dont le billet est encore valide. Actualisé au chargement du tableau de bord. | Visiteurs entrés par scan dont le billet est encore valide à cet instant. |
Abonnements actifs | Abonnements actuellement valides : la période de validité couvre la date du jour et l'abonnement n'est pas annulé. Indépendant des filtres de date (toujours calculé sur « maintenant »). | Abonnements valides aujourd'hui et non annulés. |
Taux de fréquentation | Part des billets valides dont les détenteurs ont été scannés à l'entrée avec succès. Calcul : présents / valides. | Billets dont le détenteur a été scanné à l'entrée, divisés par les billets valides. |
Taux de non-présentation | Part des billets valides dont les détenteurs n'ont jamais été scannés à l'entrée. Seuils : <10% vert, 10-20% orange, >=20% rouge. | 1 moins le taux de fréquentation. Il ne descend jamais sous 0%. |
Total des scans | Tentatives d'entrée et de sortie sur les billets reconnus par le système dans la période de scan sélectionnée : entrées réussies, refusées et manuelles. Les vérifications de statut sans passage au portique et les codes ne correspondant à aucun billet ne sont pas comptés ; ils restent listés dans Détail des scans. | Chaque tentative d'entrée et de sortie compte : un même visiteur peut donc avoir plusieurs scans. |
Taux de scans échoués | Part des tentatives de scan ayant renvoyé un code d'erreur. Calcul : échoués / (échoués + réussis). Seuils : <2% vert, 2-5% orange, >=5% rouge. | Scans refusés divisés par l'ensemble des scans (refusés et réussis). |
Scans échoués | Nombre de scans refusés, par motif. | Scans d'entrée et de sortie refusés, sur les billets et les abonnements. |
Entrées scannées réussies (Billet / Abonnement) | Nombre de scans d'entrée réussis, répartis entre billets et abonnements. | Scans d'entrée réussis sur les billets et sur les abonnements. |
Entrées scannées échouées (Billet / Abonnement) | Nombre de scans d'entrée refusés, répartis entre billets et abonnements. | Scans d'entrée refusés sur les billets et sur les abonnements. |
Entrées manuelles | Nombre de visiteurs enregistrés manuellement par votre personnel. | Enregistrements manuels effectués au portique ou à l'accueil. |
Nombre de sessions | Nombre de sessions horaires distinctes ayant au moins un scan sur la période filtrée. | Chaque session horaire compte une fois si au moins un billet a été scanné pour elle. |
Total des places réservées | Somme des places réservées sur tous les créneaux à venir et récents. Utilisez les filtres Site et À venir uniquement pour affiner. | Places réservées sur les créneaux du filtre. |
Billets valides et Visiteurs uniques (identique à Billets scannés) figurent également sur ce tableau de bord. Consultez l'article Capacité, demande et tendances.
Liens
Tableau de bord : Fréquentation et scans
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