Le tableau de bord de performance des ventes vous offre une vue d'ensemble des ventes de votre site : montants réservés, payés et restant dus, ventes nettes, billets vendus, annulations, panier moyen et les tendances sous-jacentes, avec une comparaison à la période précédente.

À qui s'adresse ce tableau de bord

Public principal : propriétaires, directeurs généraux et responsables financiers qui suivent la performance globale des ventes.
Public secondaire : responsables commerciaux et marketing qui suivent le mix par canal, type de client et segment.

Quand l'utiliser

Voyez comment évoluent les ventes par rapport à la période précédente, et quels canaux, activités et segments de clientèle tirent ou freinent les revenus, afin d'agir avant la clôture de la période.

Pourquoi utiliser ce tableau de bord

Lorsque vous voulez répondre à la question « comment vendons-nous en ce moment, et est-ce mieux ou moins bien que la période précédente ? », c'est l'endroit unique qui vous le montre. Chaque chiffre clé affiche une variation par rapport à la période précédente, ce qui vous permet de voir d'un coup d'œil si vous êtes en avance ou en retard, puis d'explorer les répartitions pour comprendre ce qui évolue.

Accès et filtres par défaut

Comment accéder : app.smeetz.com > Analytics > Dashboards > Performance et tendances des ventes

Période par défaut : les 12 derniers mois (glissants). Cette période sert aussi de base à la comparaison.
Actualité des données : le tableau de bord affiche l'heure de la Dernière mise à jour des données dans son en-tête. Consultez cette vignette pour savoir si les chiffres sont à jour. Les données de votre compte arrivent en continu.

Guide des filtres

Filtre	Rôle	Valeurs typiques
Période	Définit la période consultée et sert de base à la comparaison	30 derniers jours, ce mois-ci, 12 derniers mois
Canal	Limite à un seul canal de vente	En ligne, point de vente, partenaires de voyage
Type de client	Limite aux ventes aux entreprises, au public ou internes	B2B, B2C, Interne
Catégorie d'article	Limite à une activité ou une catégorie de produits	N'importe laquelle de vos catégories
Segment de clientèle	Limite à un groupe de clients selon le nombre de commandes passées	Nouveau (première commande), Récurrent (2 à 4), Fidèle (5 ou plus)
Base TVA	Fait basculer les chiffres de ventes entre TTC et HT	TTC (par défaut), HT
Base de ventes	Fait basculer les montants entre brut et net	Brut (avant remises), Net (après remises)
Comparaison de périodes	Définit la période de comparaison pour la variation affichée sur chaque chiffre	Période précédente

Explication des visuels

Chiffres clés des ventes

Valeur des ventes : valeur totale des billets et produits vendus sur la période.
Réservé : valeur totale de tout ce qui a été réservé sur la période, payé ou non.
Payé : montant effectivement payé par vos clients sur la période.
Restant dû : solde impayé qui vous est encore dû (réservé moins payé).
Nombre de réservations : nombre de commandes passées.
Réservations avec vente : nombre de commandes qui sont de véritables ventes.
Commandes en attente : commandes pas encore finalisées ou confirmées.
Billets vendus : nombre de billets individuels vendus.

Qualité et mix de clientèle

Taux d'annulation : part des billets annulés, avec un code couleur (vert : faible, orange : à surveiller, rouge : élevé).
Taux de remboursement : part des commandes remboursées.
Part des revenus B2B : part de la valeur des ventes provenant de clients professionnels plutôt que du public.
Délai de réservation moyen : nombre moyen de jours entre la réservation et la visite.
Panier billets moyen : dépense moyenne en billets par réservation.
Panier boutique moyen : dépense moyenne en articles de boutique et options par réservation.
B2B vs B2C (secteurs) : valeur des ventes répartie entre clients professionnels et public.
Répartition par type de réservation (secteurs) : commandes réparties entre réservations de groupe et individuelles.

Tendances dans le temps

Revenus par période (courbe) : votre valeur des ventes dans le temps.
Tendance des montants payés (courbe) : le montant payé dans le temps.
Tendance du restant dû (courbe) : le solde impayé dans le temps.

Répartitions et tableaux

Chaque tableau affiche la valeur des ventes, les billets vendus et le taux d'annulation pour la répartition concernée.

Top des activités par ventes : vos activités ou catégories de produits les plus vendues.
Segment x activité : valeur des ventes par segment de clientèle et par activité, pour voir quels publics achètent quelles activités.
Ventes par vendeur : résultats de chaque vendeur ou membre du personnel.
Ventes par pays du client : ventes réparties selon le pays du client.
Ventes par emplacement POS : ventes réparties par emplacement de point de vente (caisse ou guichet).
Revenus par taux de TVA : valeur des ventes et billets regroupés selon le taux de TVA appliqué.

Exemples de scénarios

Sommes-nous en avance sur le mois dernier ? Réglez la période sur ce mois-ci et lisez la variation par rapport à la période précédente sur Valeur des ventes et Payé.
Quel canal progresse ? Filtrez par canal et comparez la Valeur des ventes et sa tendance d'un canal à l'autre.
Qui achète notre activité phare ? Ouvrez Segment x activité pour voir quels segments de clientèle portent chaque activité.
Pourquoi mes totaux semblent-ils plus élevés que dans mon ancien tableau de bord ? Les chiffres sont TTC par défaut ; réglez le filtre Base TVA sur HT pour retrouver l'ancienne vue.

Fraîcheur des données

L'en-tête du tableau de bord affiche l'heure de la Dernière mise à jour des données. Consultez cette vignette pour savoir si les chiffres sont à jour.

Limites connues

Les chiffres de ventes sont TTC par défaut (le montant payé par les clients). Si les totaux semblent plus élevés que dans votre ancien tableau de bord, réglez le filtre Base TVA sur HT pour retrouver les mêmes valeurs.
Le segment de clientèle est basé sur le nombre de commandes : Nouveau correspond à la première commande d'un client, Récurrent à sa 2e à 4e commande, et Fidèle à partir de sa 5e commande.
Le type de client (B2B, B2C, Interne) est déduit du canal de vente, et n'est pas défini par client.
Toutes les vignettes suivent le filtre de période par date de transaction : modifier la période modifie donc chaque chiffre.

Définitions des KPI

Voici les KPI de ce tableau de bord, avec leur signification et leur mode de calcul. Le texte Signification est celui qui s'affiche lorsque vous survolez l'icône (i) de la vignette.

KPI	Signification	Mode de calcul
Valeur des ventes	Valeur des ventes sur la période sélectionnée. Utilisez le contrôle Base de ventes pour basculer entre Net (après remises) et Brut (avant remises). Net par défaut.	Valeur de tous les articles vendus, moins les annulations, avant ou après remises selon le contrôle Base de ventes.
Réservé	Valeur totale des commandes au moment du paiement.	Somme des montants des commandes au moment où la commande a été passée.
Payé	Total des paiements reçus pour les réservations.	Somme de tous les paiements reçus sur les commandes.
Restant dû	Montant restant à payer sur l'ensemble des commandes.	Montant de la commande moins les paiements déjà reçus.
Commandes en attente	Commandes impayées ou partiellement payées.	Nombre de commandes avec un statut de paiement Non payé ou Partiellement payé.
Taux de remboursement	Montant remboursé en part du montant payé (au niveau de la commande).	Montant remboursé divisé par le montant payé, sur l'ensemble des commandes.
Taux d'annulation	Part des articles annulés. <5% vert, 5-10% orange, >=10% rouge.	Articles annulés divisés par l'ensemble des articles vendus.
Billets vendus	Nombre de billets (articles) vendus sur la période sélectionnée, hors annulations. Réagit au filtre Produit et à tous les autres filtres du tableau de bord.	Nombre d'articles vendus (billets, boutique et abonnements) moins les annulations. Aussi sur : Capacité, demande et tendances. À ne pas confondre avec Billets vendus dans Aperçu quotidien, qui ne compte que les billets.
Nombre de réservations	Nombre distinct de commandes sur la période sélectionnée.	Chaque commande compte une fois. Aussi sur : Connaissance client.
Réservations avec vente	Réservations hors réservations sans vente (remboursement seul / annulation seule).	Commandes contenant au moins une vente. Les commandes qui ne contiennent qu'un remboursement ou une annulation sont exclues.
Revenu billets moyen par commande	Revenu net moyen des billets par commande contenant des billets.	Revenus nets des billets divisés par le nombre de commandes contenant au moins un billet. Il s'agit d'un montant dans la devise de la commande, pas d'un nombre de billets. Aussi sur : Statistiques POS.
Revenu boutique moyen par commande	Revenu net moyen de boutique par commande contenant des articles de boutique.	Revenus nets de boutique divisés par le nombre de commandes contenant au moins un article de boutique. Aussi sur : Statistiques POS.
Délai de réservation moyen (jours)	Nombre moyen de jours entre l'achat et la visite ou le début de validité.	Pour chaque article, le nombre de jours entre l'achat et la visite (ou le début de validité), en moyenne. Les achats le jour même comptent pour 0. Aussi sur : Connaissance client.
Part des revenus B2B	B2B (OTA + externes) en part des ventes nettes totales.	Ventes nettes réalisées via les agences de voyage en ligne et les revendeurs externes, divisées par les ventes nettes totales.

Liens

Tableau de bord : Performance et tendances des ventes
Toutes les définitions des KPI : Définitions des KPI d'analyse

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