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Les plannings vous permettent de définir une seule fois les disponibilités de votre site et de les réutiliser pour plusieurs billets, au lieu de configurer la récurrence billet par billet.
1. Qu'est-ce qu'un planning
Un planning est une configuration de disponibilité réutilisable. Vous définissez quand votre site est ouvert, ajoutez des changements saisonniers, indiquez des fermetures ponctuelles ou des événements spéciaux, puis vous y liez vos billets. Le système génère automatiquement les créneaux horaires selon les règles du planning.
Pourquoi utiliser les plannings :
Évitez de recopier les mêmes règles de récurrence sur des billets qui partagent les mêmes horaires
Mettez à jour les horaires saisonniers en un seul endroit, et non billet par billet
Gérez les fermetures et les événements spéciaux sans modifier chaque billet
Gardez des disponibilités cohérentes entre plusieurs billets, et entre plusieurs sites si vous en exploitez plusieurs
Ordre de priorité lors de la génération des créneaux :
Exception > Ajustement de période > Base.
Si une date est couverte à la fois par un ajustement de période et par une exception, l'exception l'emporte. Si aucune exception ne s'applique, l'ajustement de période l'emporte sur la base.
2. Limites à connaître avant de commencer
Avant de créer votre premier planning, vérifiez que votre cas d'usage est pris en charge.
Limite | Ce que cela signifie |
Uniquement les billets simples récurrents | Les plannings ne peuvent être liés qu'à des billets simples récurrents (capacité par créneau horaire). Les billets avec plan de salle ne peuvent pas encore être liés à un planning. Cette possibilité arrivera dans une prochaine version. |
Uniquement les nouveaux billets | Les plannings s'appliquent aux billets que vous créez à partir de maintenant. Vos billets existants restent sur l'ancienne logique de disponibilité. Ils continuent de fonctionner comme avant, rien ne change pour eux. À l'avenir, le passage d'un billet existant à un planning sera optionnel et se fera avec l'aide de votre gestionnaire de compte. |
Un seul planning par billet | Un billet ne peut être lié qu'à un seul planning à la fois. |
Les créneaux verrouillés ne sont jamais modifiés | Les créneaux qui ont des commandes actives ne sont jamais modifiés ni supprimés, quelle que soit la modification que vous effectuez. |
Horizon de génération | Par défaut, les créneaux sont générés jusqu'à 365 jours à l'avance. Un traitement quotidien prolonge automatiquement cet horizon. |
3. Créer un planning
📌 Comment accéder : Produits > Gestionnaire de plannings > Créer un planning
Saisissez un nom et une description. Le nom doit être unique pour votre site.
Choisissez votre mode de disponibilité :
Toujours ouvert : votre site est ouvert par défaut. Ajoutez des exceptions pour les fermetures.
Ouvert pendant des périodes spécifiques uniquement : votre site est fermé par défaut. Ajoutez des périodes d'ouverture pour les dates où vous êtes ouvert.
Ouvert par défaut avec fermetures saisonnières : ouvert la majeure partie de l'année, avec des périodes de fermeture définies.
Le planning reste au statut Ébauche jusqu'à ce qu'il soit lié à un billet et que les créneaux soient générés pour la première fois.
4. Définir votre base
La base (disponibilité de base) correspond à vos horaires habituels.
Renseignez les champs suivants :
Jours de la semaine (sélection multiple)
Plage horaire (heure de début et heure de fin)
Durée de chaque créneau
Pause entre les créneaux
La fréquence des créneaux est calculée automatiquement à partir de la durée et de la pause, et vous est affichée avant l'enregistrement.
Vous pouvez ajouter plusieurs bases au même planning, par exemple un rythme du matin (du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00, créneaux de 30 minutes) et un rythme du soir (du lundi au vendredi, de 17:00 à 20:00, créneaux de 60 minutes). Chaque base est indépendante. Deux bases ne peuvent pas générer de créneaux à la même date et à la même heure : ce cas est signalé comme un conflit bloquant.
La base n'a ni date de début ni date de fin. Elle est toujours active, sauf si un ajustement de période la remplace.
5. Ajouter un ajustement de période
Utilisez un ajustement de période pour remplacer votre base sur une plage de dates donnée, par exemple pour les horaires d'été, les horaires d'hiver ou les vacances scolaires.
Définissez :
Les dates de début et de fin de validité
La nouvelle plage horaire
La nouvelle durée (facultatif, reprend celle de la base si elle n'est pas définie)
La nouvelle pause (facultatif, reprend celle de la base si elle n'est pas définie)
Exemples :
Horaires d'été : du 01.06 au 31.08, fermeture repoussée à 21:00, pause plus courte
Horaires d'hiver : du 01.10 au 31.03, ouverture à 10:00, plage horaire réduite
Deux ajustements de période ne peuvent pas avoir de plages de dates qui se chevauchent. Un ajustement de période peut dépasser la plage horaire de votre base : c'est autorisé et ce n'est pas signalé comme un conflit.
6. Ajouter des exceptions
Utilisez les exceptions pour des changements ponctuels à une date précise.
Fermeture sur une journée entière : bloque toute la date. Aucun créneau n'est généré. Ajoutez une date et, si vous le souhaitez, un motif (par exemple « Jour férié », « Journée de maintenance », « Privatisation »).
Fermeture sur une journée partielle : bloque uniquement une plage horaire. Les créneaux en dehors de cette plage restent disponibles. Si un créneau commence avant la plage de fermeture et se termine après, il est entièrement bloqué : il n'est jamais coupé en deux. Cela évite par exemple qu'un guide commence une visite qu'il ne pourrait pas terminer.
Lorsque vous enregistrez une exception, la question suivante vous est toujours posée :
« Cette exception s'applique à :
Tous les billets liés à ce planning
Uniquement un billet spécifique »
Ce choix est obligatoire, aucune option n'est sélectionnée par défaut. Cela vous évite de fermer par erreur des billets que vous ne vouliez pas concerner.
7. Ajouter une session supplémentaire
Une session supplémentaire crée un créneau ponctuel qui n'existe ni dans votre base ni dans un ajustement de période, par exemple un spectacle en soirée à une date où vous êtes normalement fermé.
Définissez :
Date
Heure de début
Heure de fin
Motif (facultatif)
Différence entre exceptions et sessions supplémentaires :
Une exception modifie ou supprime un créneau qui existe déjà
Une session supplémentaire crée un créneau qui n'existait pas auparavant
Le système bloque une session supplémentaire si un créneau existe déjà à la même date et à la même heure de début pour le même billet. Modifiez l'heure de début ou supprimez d'abord le créneau existant.
Si une session supplémentaire tombe à la même date qu'une exception de fermeture, la session supplémentaire est prioritaire. La fermeture s'applique toujours à tous les créneaux de la base, seule la session supplémentaire a lieu. Un avertissement s'affiche.
8. Prévisualiser votre planning
Avant de lier un billet, vous pouvez prévisualiser l'ensemble de votre planning depuis la vue détaillée du planning.
L'aperçu affiche :
Une vue calendrier de tous les créneaux qui seront générés, avec un code couleur selon leur origine : base, ajustement de période, exception, session supplémentaire
Un récapitulatif du nombre total de créneaux, de la plage de dates et de la part de chaque règle
C'est le bon moment pour vérifier que votre planning correspond à ce que vous attendez, avant de lier un billet.
Le système lance aussi automatiquement une détection des conflits :
🔴 Les conflits bloquants doivent être résolus avant de pouvoir lier un billet (bases qui se chevauchent, ajustements de période qui se chevauchent, créneaux en double).
⚠️ Les avertissements demandent votre confirmation explicite mais ne bloquent pas (par exemple, des créneaux en dehors des heures d'ouverture de votre site).
9. Lier des billets et générer les créneaux
📌 Comment accéder : Produits > Tickets > Créer un ticket > Date et heure
Les créneaux sont générés au moment où vous liez un billet au planning, pas avant.
Créez un billet simple récurrent.
Si besoin, définissez une durée personnalisée pour ce billet. Utilisez-la lorsque plusieurs billets partagent le même planning mais ont chacun une durée différente, par exemple une entrée générale de 60 minutes, une visite guidée de 90 minutes et un atelier enfants de 45 minutes, qui commencent tous aux mêmes heures.
Enregistrez.
Ordre de priorité de la durée (de la plus haute à la plus basse) :
Durée personnalisée du billet
Durée de l'ajustement de période
Durée de la base
La génération s'exécute en arrière-plan, jusqu'à 365 jours à l'avance. Vous pouvez continuer à travailler, vous serez averti une fois la génération terminée.
✅ Les créneaux verrouillés (avec des commandes) ne sont jamais modifiés ni supprimés, en aucun cas.
10. Modifier votre planning
📌 Comment accéder : Détail du planning > Modifier
Toute modification d'une base, d'un ajustement de période, d'une exception ou d'une session supplémentaire affiche un résumé de l'impact avant d'être appliquée :
Les créneaux futurs non réservés qui seront mis à jour
Les créneaux verrouillés qui ne seront pas modifiés
Les billets concernés
La date à partir de laquelle les modifications s'appliquent
11. Dupliquer, archiver ou supprimer un planning
Dupliquer : copie toutes les bases, tous les ajustements de période, exceptions et sessions supplémentaires dans un nouveau planning au statut Ébauche, nommé « Copie de [nom d'origine] ». Les billets liés, les créneaux générés et l'historique des versions ne sont pas copiés.
Archiver : arrête la génération de nouveaux créneaux, annule les créneaux futurs non réservés, garde les créneaux verrouillés réservables et dissocie tous les billets. Les plannings archivés peuvent être restaurés, mais les créneaux annulés ne sont pas régénérés automatiquement. Utilisez cette option lorsqu'un planning n'est plus nécessaire mais que vous souhaitez conserver son historique.
Supprimer : définitif. Disponible uniquement si le planning n'a aucun créneau verrouillé. Sinon, archivez-le. La suppression retire le planning, sa configuration et tous les créneaux futurs non réservés.