Verfolgen Sie, wer erschienen ist, wer nicht und wie Ihre Scans funktionieren, damit Sie Ihre Eingänge und Sessions souverän steuern können. Dieses Dashboard vereint Anwesenheit (wie viele gültige Tickets gescannt wurden) und Scans (die Details jedes Scans an Ihrem Standort).
Für wen ist es gedacht
Hauptzielgruppe: Betriebsteams vor Ort und Standortleiter, die Eingänge und Sessions betreuen.
Weitere Zielgruppe: Alle, die No-Shows, erwartete Besucher oder fehlgeschlagene Scans untersuchen.
Wann Sie es verwenden
Steuern Sie Ihre Eingänge und Sessions, indem Sie sehen, wer erschienen ist, wer nicht und wie das Scannen funktioniert, und erkennen Sie Probleme am Eingang schnell anhand fehlgeschlagener Scans.
Warum dieses Dashboard
Wenn Sie Ihre tatsächliche Anwesenheit im Vergleich zu den No-Shows kennen müssen, wie viele Personen zu jeder Session erwartet werden und ob Ihre Scanner funktionieren, bündelt dieses Dashboard Anwesenheit, erwartete Besucher und Scan-Details an einem Ort.
Zugriff und Standardfilter
So greifen Sie darauf zu: app.smeetz.com > Analytics > Dashboards > Anwesenheit & Scans
Standard-Datumsbereich: die letzten 30 Tage.
Mehrere Standorte: wenn Sie mehr als einen Standort verwalten, zeigt das Dashboard automatisch nur die Standorte, auf die Sie Zugriff haben. Es muss kein Standortfilter gesetzt werden.
Wie aktuell die Daten sind: das Dashboard zeigt in seiner Kopfzeile die Zeit der Letzte Datenaktualisierung an; neue Scans erscheinen innerhalb weniger Minuten.
Filterübersicht
Dieses Dashboard verwendet drei separate Datumsfilter, da ein Scan und die Session, zu der er gehört, nicht immer auf denselben Tag fallen. Jeder steuert einen anderen Teil des Dashboards.
Zeitraum (Scan-Datum): legt den Zeitraum für die Scan-Bereiche fest, basierend darauf, wann jeder Scan stattfand. Standard sind die letzten 30 Tage.
Slot-Datum (Anwesenheit): legt den Zeitraum für die Anwesenheits-KPIs fest, basierend darauf, wann die Session stattfindet. Standard sind die letzten 30 Tage.
Vorstellungsdatum (erwartete Besucher): legt den Zeitraum für den Bereich der erwarteten Besucher fest, basierend darauf, wann die Session stattfindet. Standard sind die letzten 7 Tage.
Vergleichen mit: vergleicht den gewählten Zeitraum mit einem anderen Zeitfenster; die Veränderung erscheint neben jedem KPI.
Bereich: beschränkt auf einen bestimmten Scanbereich (einen Eingang oder eine Zone).
Session: beschränkt auf eine bestimmte Scan-Session.
Ticket / Kategorie: beschränkt auf einen Tickettyp oder eine Kategorie.
Produkt: beschränkt auf ein Produkt oder eine Aktivität.
Preis: beschränkt auf einen Preisnamen.
Analytischer Code: beschränkt nach Ihrem Buchhaltungs- oder Reporting-Code.
Pass / Kampagne: beschränkt auf Scans von Tickets, die mit einem bestimmten Pass, einer Akkreditierung oder einer Promo-Kampagne gebucht wurden (zum Beispiel ein Festivalpass oder ein Tagespass).
Scan-Status: beschränkt auf erfolgreiche oder fehlgeschlagene Scans.
Nur bevorstehende: beschränkt im Bereich der erwarteten Besucher die Ansicht auf Sessions, die noch nicht stattgefunden haben.
Visualisierungen erklärt
Anwesenheit und gültige Tickets
Ein gültiges Ticket ist ein Ticket, dessen Session in den Bereich Slot-Datum (Anwesenheit) fällt. Gültige Tickets gesamt, Anwesenheitsrate, No-Show-Rate und Anwesenheitsrate im Zeitverlauf umfassen nur Einzeltickets. Eindeutige Besucher wird dagegen aus den Scans gezählt, sodass eingescannte Mitglieder enthalten sind. Aktive Mitgliedschaften zählt Mitgliedschaften, nicht Scans.
Gültige Tickets gesamt: die Anzahl der für den Zeitraum gültigen Tickets. Dies sind Ihre erwarteten Besucher.
Anwesenheitsrate: der Anteil der gültigen Tickets, die mindestens einmal gescannt wurden, bis maximal 100%.
No-Show-Rate: der Anteil der gültigen Tickets, die nie gescannt wurden.
Eindeutige Besucher: die Anzahl verschiedener eingescannter Personen, jede einmal gezählt. Eingescannte Mitglieder sind enthalten.
Aktive Mitgliedschaften: die Anzahl der heute gültigen (nicht stornierten) Mitgliedschaften. Es wird immer die heutige Zahl angezeigt, unabhängig von den Datumsfiltern, daher kann der Wert nach dem Ende einer Saison oder eines Festivals 0 sein.
Anwesenheitsrate im Zeitverlauf: eine Linie, die zeigt, wie sich Ihre Anwesenheitsrate Tag für Tag entwickelt.
👉 Was sich in dieser Version geändert hat
Die Anwesenheitsrate zählt jedes Ticket jetzt einmal, egal wie oft es gescannt wurde. In der vorherigen Version dieses Dashboards wurde ein Ticket, das an mehreren Eingängen oder beim Wiedereintritt erneut gescannt wurde, einmal pro Scan gezählt, sodass die Rate über 100% steigen konnte. Wenn Ihre Anwesenheitsrate niedriger aussieht als zuvor, ist das der Grund: Dieselben Besucher werden jetzt je einmal gezählt. Die No-Show-Rate folgt derselben Regel, und beide ergeben zusammen immer 100%.
Eindeutige Besucher umfasst jetzt eingescannte Mitglieder. Diese waren zuvor nicht enthalten; wenn Sie Mitgliedschaften verkaufen, wird diese Zahl daher höher ausfallen als gewohnt.
Erwartete Besucher
Gebuchte Plätze gesamt: die Gesamtzahl der im Zeitraum über Ihre Sessions gebuchten Plätze. Es werden nur Sessions gezählt: Pässe, Akkreditierungen, Abonnements und andere Produkte, die länger als 7 Tage gültig sind, werden nicht berücksichtigt, da sie keine Buchung für eine bestimmte Session sind.
Personen vor Ort (aktuell): eine Live-Schätzung, wie viele Personen sich derzeit vor Ort befinden, basierend auf eingescannten Tickets, deren Session noch nicht beendet ist.
Erwartete Besucher pro Slot: eine Tabelle jeder Session mit Startzeit, Produkt, gebuchten Plätzen und der Angabe, ob sie noch bevorsteht.
Scans
Basierend darauf, wann jeder Scan stattfand; diese Visualisierungen folgen daher dem Filter Zeitraum (Scan-Datum) . Am Eingang gescannte Mitgliedschaften, Pässe und Akkreditierungen sind hier enthalten.
Scans gesamt: jeder Eintritts- und Austrittsversuch mit einem Ticket oder einer Mitgliedschaft: erfolgreiche Scans, abgelehnte Scans und manuelle Check-ins. Ticket-Statusabfragen, die niemanden hinein- oder hinauslassen, und Codes, die zu keinem Ticket passen, werden hier nicht gezählt; sie bleiben in den Scan-Details aufgeführt.
Anzahl Sessions im Zeitraum aktiv.
Anzahl Scans im Zeitverlauf: Scan-Volumen nach Datum, aufgeteilt nach Richtung (Eintritte vs. Austritte).
Scans nach Wochentag und Scans nach Tageszeit (10-Minuten-Intervalle) zeigen Tage mit hohem Andrang und die Ankunftsspitzen.
Scans nach Kanal: Scans, aufgeteilt nach der verwendeten Scan-Methode (zum Beispiel die Scanning App oder Web).
Scans pro Bereich (Tabelle): Scans nach dem Bereich, in dem der Scan stattfand, und nach Session, mit erfolgreichen und fehlgeschlagenen Scans für Tickets und Mitgliedschaften nebeneinander.
Top-Sessions nach Anwesenheit (Tabelle): Sessions, sortiert nach eindeutigen Besuchern, mit Scans gesamt und Anteil fehlgeschlagener Scans.
👉 Was sich in dieser Version geändert hat
Scans von Pässen, Akkreditierungen und Mitgliedschaftsbadges am Eingang werden jetzt in jeder Scan-Kennzahl gezählt. Sie fehlten zuvor; wenn Sie Pässe oder Akkreditierungen verkaufen, fallen Scans gesamt, Eindeutige Besucher und die Zahlen pro Bereich daher höher aus als gewohnt. Die neuen Zahlen sind die vollständigen.
Fehlgeschlagene Scans
Fehlgeschlagene Scans sind abgelehnte Versuche (zum Beispiel ein ungültiges, bereits verwendetes oder ausserhalb des Zeitraums liegendes Ticket). Wenn Sie sie beobachten, erkennen Sie Probleme am Eingang und Betrug.
Anteil fehlgeschlagener Scans: der Anteil aller Scans, die fehlgeschlagen sind.
Fehlgeschlagene Scans im Zeitverlauf zusammen mit dem Fehleranteil.
Fehlgeschlagene Scans nach Grund: gruppiert danach, warum der Scan abgelehnt wurde.
Fehlgeschlagene Scans: Tickets vs. Mitgliedschaften: wo das Problem liegt.
👉 Was sich in dieser Version geändert hat
Der Anteil fehlgeschlagener Scans umfasst jetzt jede Art von fehlgeschlagenem Scan, einschliesslich fehlgeschlagener Austritts-Scans bei Mitgliedschaften, die zuvor nicht enthalten waren. Wenn Sie Mitgliedschaften mit Austritts-Scan verwenden, kann Ihr Anteil etwas höher ausfallen als in der vorherigen Version.
Scan-Details
Scan-Details: eine zeilenweise Tabelle aller Scans, die neuesten zuerst (Zeit, Richtung, Ergebnis, Bereich, Session, Ticket und Preis, Name und Land des Kunden, Gerät und Scanner sowie allfällige Notizen zu manuellen Korrekturen). Verwenden Sie sie, um einen bestimmten Eintritt, Kunden oder ein bestimmtes Gerät zu untersuchen.
Pass / Kampagne: der Pass, die Akkreditierung oder die Promo-Kampagne, deren Code bei der Buchung des gescannten Tickets eingelöst wurde. Damit können Sie einen Festivalpass von einem Tagespass oder einer Akkreditierung unterscheiden, auch wenn sie denselben analytischen Code haben.
Verwendeter Code: der Pass-, Gutschein- oder Promo-Code selbst. No code bedeutet, dass das Ticket ohne Code gebucht wurde. Ein direkt gescannter Pass- oder Akkreditierungsbadge zeigt ebenfalls No code: Der Badge ist der Pass, und die Spalten Produkt und Preis nennen seinen Typ.
Die Tabelle zeigt bis zu 10'000 Zeilen. Um einen längeren Zeitraum zu exportieren, grenzen Sie ihn mit den Filtern ein (zum Beispiel Bereich, Session oder Pass / Kampagne) und laden Sie die Tabelle über das Kachelmenü herunter.
Anwendungsbeispiele
Wie viele No-Shows hatten wir? Lesen Sie No-Show-Rate und Anwesenheitsrate im Zeitverlauf.
Wie viele Personen werden zu einer bevorstehenden Session erwartet? Lesen Sie Gebuchte Plätze gesamt und Erwartete Besucher pro Slot, mit aktiviertem Filter Nur bevorstehende.
Funktioniert ein Scanner oder Eingang nicht? Öffnen Sie Anteil fehlgeschlagener Scans und Fehlgeschlagene Scans nach Grund.
Einen einzelnen Eintritt untersuchen? Verwenden Sie Scan-Details, gefiltert nach Bereich, Session oder Kunde.
Welcher Pass oder welche Akkreditierung wurde bei einer Session verwendet? Filtern Sie Scan-Details nach Session und lesen Sie Pass / Kampagne und Verwendeter Code.
Aktualität der Daten
Die Kopfzeile des Dashboards zeigt die Zeit der Letzte Datenaktualisierung an. Die Daten werden nahezu in Echtzeit gehalten, sodass neue Scans innerhalb weniger Minuten erscheinen.
Bekannte Einschränkungen
Die Anwesenheit hängt vom Scannen ab: wenn Ticketinhaber nicht eingescannt werden, geben Anwesenheitsrate und Eindeutige Besucher die tatsächliche Anwesenheit zu niedrig und die No-Show-Rate zu hoch wieder.
Die Auslastung wird nicht angezeigt: die Auslastung erfordert eine bestätigte Kapazität für jede Session, die derzeit nur für wenige Standorte eingerichtet ist. Statt eine Zahl anzuzeigen, für die wir nicht einstehen können, haben wir sie vorerst entfernt. Wenn Sie die Auslastung in Ihrem Dashboard sehen möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Manager, damit Ihre Kapazitäten konfiguriert werden können.
Personen vor Ort (aktuell) ist eine Schätzung: Ein Ticket gilt ab seinem Eintritts-Scan bis zum Ende seiner Session als vor Ort, unabhängig davon, ob ein Austritt gescannt wird.
Scan-Details zeigt bis zu 10'000 Zeilen: verwenden Sie die Filter, um einen Zeitraum mit viel Betrieb vor dem Herunterladen einzugrenzen.
Drei verschiedene Daten: die Anwesenheit verwendet das Session-Datum, die erwarteten Besucher das Vorstellungsdatum und die Scans das Datum, an dem jeder Scan stattfand. Jedes hat seinen eigenen Filter.
KPI-Definitionen
Dies sind die KPIs dieses Dashboards, mit ihrer Bedeutung und ihrer Berechnung. Der Text in der Spalte Bedeutung ist der Text, den Sie sehen, wenn Sie mit der Maus über das (i)-Symbol der Kachel fahren.
KPI | Bedeutung | Berechnung |
Personen vor Ort (aktuell) | Live-Zählung der eindeutigen eingescannten Besucher, deren Ticket noch gültig ist. Wird beim Laden des Dashboards aktualisiert. | Eingescannte Besucher, deren Ticket gerade noch gültig ist. |
Aktive Mitgliedschaften | Aktuell gültige Mitgliedschaften: Der Gültigkeitszeitraum umfasst den heutigen Tag und die Mitgliedschaft ist nicht storniert. Unabhängig von den Datumsfiltern (zeigt immer den aktuellen Stand). | Heute gültige und nicht stornierte Mitgliedschaften. |
Anwesenheitsrate | Anteil der gültigen Tickets, deren Inhaber erfolgreich eingescannt wurden. Berechnung: anwesend / gültig. | Tickets, deren Inhaber eingescannt wurde, geteilt durch gültige Tickets. |
No-Show-Rate | Anteil der gültigen Tickets, deren Inhaber nie eingescannt wurden. Bereiche: <10% grün, 10-20% gelb, >=20% rot. | 1 minus die Anwesenheitsrate. Sie fällt nie unter 0%. |
Scans gesamt | Eintritts- und Austrittsversuche mit Tickets, die das System erkennt, im gewählten Scan-Zeitraum: erfolgreiche, abgelehnte und manuelle Check-ins. Statusabfragen ohne Bewegung am Eingang und Codes, die zu keinem Ticket passen, werden nicht gezählt; sie bleiben in den Scan-Details aufgeführt. | Jeder Eintritts- und Austrittsversuch zählt, ein Besucher kann also mehrere Scans haben. |
Anteil fehlgeschlagener Scans | Anteil der Scan-Versuche, die einen Fehlercode zurückgaben. Berechnung: fehlgeschlagen / (fehlgeschlagen + erfolgreich). Bereiche: <2% grün, 2-5% gelb, >=5% rot. | Abgelehnte Scans geteilt durch alle Scans (abgelehnte plus erfolgreiche). |
Fehlgeschlagene Scans | Anzahl abgelehnter Scans, nach Grund. | Abgelehnte Eintritts- und Austritts-Scans, bei Tickets und Mitgliedschaften. |
Erfolgreicher Eintritts-Scan (Ticket / Mitgliedschaft) | Anzahl erfolgreicher Eintritts-Scans, aufgeteilt nach Tickets und Mitgliedschaften. | Erfolgreiche Eintritts-Scans bei Tickets und bei Mitgliedschaften. |
Fehlgeschlagener Eintritts-Scan (Ticket / Mitgliedschaft) | Anzahl abgelehnter Eintritts-Scans, aufgeteilt nach Tickets und Mitgliedschaften. | Abgelehnte Eintritts-Scans bei Tickets und bei Mitgliedschaften. |
Manueller Eintritts-Scan | Anzahl der Besucher, die von Ihrem Personal manuell eingecheckt wurden. | Am Eingang oder Schalter erfasste manuelle Check-ins. |
Anzahl Sessions | Anzahl eindeutiger zeitgebundener Sessions mit mindestens einem Scan im gefilterten Zeitraum. | Jede zeitgebundene Session zählt einmal, wenn mindestens ein Ticket dafür gescannt wurde. |
Gebuchte Plätze gesamt | Summe der gebuchten Plätze über alle bevorstehenden und kürzlich vergangenen Slots. Mit den Filtern Standort und Nur bevorstehende eingrenzen. | Gebuchte Plätze in den Slots im Filter. |
Gültige Tickets und Eindeutige Besucher (entspricht Gescannte Tickets) erscheinen ebenfalls auf diesem Dashboard. Siehe den Artikel Kapazität, Nachfrage & Trends .
Links
Dashboard: Anwesenheit & Scans
Alle KPI-Definitionen: Definitionen der Analytics-KPIs
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