Wichtig: Wenn Sie eine Veranstaltung verschieben, müssen Sie Stornierungen und Rückerstattungen für Kunden berücksichtigen, die am neuen Termin nicht teilnehmen können.
1. Option 1: Datum ändern und den Ticketverkauf fortsetzen
Wenn Sie eine Veranstaltung verschieben und weiterhin Tickets verkaufen möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Ändern Sie das Datum des Produkts/Tickets:
Gehen Sie zu Produkte > Aktivität auswählen > Tickets > Datum & Uhrzeit
Passen Sie das Datum auf den neuen Termin an.
Erstellen Sie eine Liste der Personen, die nicht teilnehmen können (optional):
Option 1: Stornieren und erstatten Sie die Tickets → Folgen Sie diesem Artikel: Wie storniert und erstattet man eine Bestellung?
Option 2: Bieten Sie Kunden, die nicht teilnehmen können, eine Erstattung als Gutschein an:
Gehen Sie zur Teilnehmerliste > wählen Sie die betroffenen Tickets aus.
Klicken Sie auf Aktionen > Rückerstattung als Gutschein.
Geben Sie den prozentualen oder tatsächlichen Rückerstattungsbetrag ein.
Hinweis: Sie können das Datum nur für unverkaufte Tickets ändern.
2. Option 2: Alle Tickets stornieren und eine neue Veranstaltung erstellen
Wenn Sie die Veranstaltung auf ein späteres Datum verschieben und alle bestehenden Buchungen stornieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Ändern Sie das Datum der Aktivität:
Gehen Sie zu Produkte > Aktivität auswählen > Tickets > Datum & Uhrzeit
Passen Sie das Datum auf den neuen Termin an.
Stornieren und erstatten Sie alle Tickets des alten Termins:
Folgen Sie diesem Artikel: Wie storniert und erstattet man eine Bestellung/Buchung?
Erstellen Sie einen neuen Ticketverkauf für den neuen Termin.
3. Zusätzlicher Tipp
Rückerstattungen für viele Kunden auf einmal können mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wichtiger Hinweis zur Rückerstattung:
Um Rückerstattungen vorzunehmen, müssen Sie ausreichend Guthaben auf Ihrem Smeetz Pay-Konto haben.
Zahlungen werden in der Regel montags gemäß Ihrer festgelegten Zahlungshäufigkeit abgewickelt.
Diese Informationen finden Sie unter Kontodetails > Buchungsabrechnung.
