Lorsqu'une campagne e-mail envoie des codes promo, vous voyez combien de codes sont partis, combien ont été utilisés, par qui, et le chiffre d'affaires qu'ils ont généré. Vous pouvez ensuite relancer les clients qui n'ont pas encore utilisé leur code.
Regardez la vidéo
1. Ouvrez la page de performance des codes promo
Chaque campagne e-mail associée à une campagne de codes promo a sa propre page de performance.
📌 Accès : app.smeetz.com > Marketing > Email > cliquez sur une campagne > Consulter les codes promo
La fenêtre de la campagne affiche aussi un chiffre Validée à côté de Cliqué, pour voir les résultats en un coup d'œil.
2. Lisez les chiffres
Les chiffres du haut suivent votre campagne étape par étape, de votre liste de clients jusqu'à leurs réservations. Le plus simple pour les comprendre est un exemple.
👉 Exemple : vous envoyez une campagne d'été à 1 240 clients, avec une réserve de 1 500 codes individuels.
Chiffre | Dans l'exemple | Ce qu'il signifie |
Audience | 1 240 | Les clients ciblés par votre campagne. |
Ignoré | 34 | Les clients à qui aucun e-mail n'a été envoyé. Ici, ils s'étaient désabonnés ou leur adresse avait déjà échoué par le passé : aucun e-mail ne leur est donc envoyé. Un client est aussi ignoré s'il ne reste plus de code pour lui. |
Envoyé | 1 206 | Les e-mails réellement partis : 1 240 clients moins les 34 ignorés. |
Livré | 1 188 | Les e-mails arrivés dans une boîte de réception : 1 206 envoyés moins 18 rejetés. Un e-mail est rejeté quand il revient sans avoir été remis, par exemple parce que l'adresse contient une faute de frappe (marie@gmial.com) ou n'existe plus. Le client ne le voit jamais. |
Distribués | 1 206 | Les codes attribués : un avec chaque e-mail envoyé. Ce chiffre compte des codes, pas des e-mails : les 18 clients dont l'e-mail a été rejeté sont donc inclus. Leur code leur reste réservé et n'est jamais donné à quelqu'un d'autre. |
Validée | 214 | Les clients qui ont utilisé leur code pour une réservation payée. |
Taux d'utilisation | 18,0 % | 214 codes utilisés sur 1 188 e-mails livrés. Seuls les clients qui ont réellement reçu l'e-mail sont comptés : les e-mails rejetés ne font donc pas baisser votre taux. |
Délai moyen et médian d'utilisation | 4,6 jours, médiane 3 jours | Le temps que mettent les clients à utiliser leur code après avoir reçu l'e-mail. |
✅ En bref : Envoyé et Distribués sont en général le même chiffre, car un code part avec chaque e-mail. Livré est plus bas quand certains e-mails sont rejetés.
⚠️ Une réservation remboursée ou annulée n'est plus comptée comme utilisée. Vos chiffres peuvent donc baisser avec le temps.
3. Vérifiez votre réserve de codes et votre code de secours
Si votre campagne de codes promo a une réserve fixe de codes, le bloc Réserve de codes indique combien de codes ont été distribués, combien ont été utilisés, combien ont été envoyés mais pas encore utilisés, et combien restent dans la réserve.
Dans l'exemple : 1 206 codes distribués sur 1 500, il en reste donc 294 dans la réserve. Sur les 1 206, 214 ont été utilisés et 992 ont été envoyés mais pas encore utilisés. Les codes envoyés à une adresse qui a rejeté l'e-mail font partie des 992 : ils ne retournent pas dans la réserve.
Si vous avez défini un code partagé de secours, le bloc Code de secours indique combien de fois il a été utilisé.
Les codes dynamiques ne s'épuisent jamais : aucune réserve n'est affichée pour eux.
4. Consultez le chiffre d'affaires
Le bloc du chiffre d'affaires affiche trois chiffres :
Chiffre d'affaires attribué (brut) : la valeur des réservations faites avec les codes.
Coût des remises : le total des réductions accordées.
Chiffre d'affaires net après remise : ce que les réservations ont rapporté une fois la réduction déduite.
Seules les réservations faites pendant la validité du code sont comptées. Pour un code partagé, seules les réservations faites après l'envoi de l'e-mail sont comptées, car le code a pu être utilisé avant.
5. Voyez chaque destinataire
La liste des destinataires affiche une ligne par destinataire, avec son code, la date d'envoi de l'e-mail, son statut et la réservation sur laquelle il a utilisé le code.
Code utilisé | Le destinataire a utilisé son code pour une réservation payée. |
Code non utilisé | Le destinataire a reçu son code et ne l'a pas encore utilisé. |
E-mail non distribué | L'e-mail a été rejeté et n'est pas arrivé au destinataire, par exemple parce que l'adresse est erronée. |
Aucun code disponible | La réserve était vide : le destinataire a été ignoré. |
Ignoré : adresse bloquée | L'e-mail n'a pas été envoyé, car le destinataire s'est désabonné ou son adresse a échoué par le passé. |
Cliquez sur une référence de réservation pour l'ouvrir. Utilisez Filtres pour affiner la liste par nom, e-mail, code promo, date d'envoi ou Statut d'utilisation du code promo. Vous pouvez aussi rechercher par nom de client.
Avec un code partagé, une ligne affiche Code utilisé seulement si ce destinataire a réservé avec. Toute personne qui a le code peut l'utiliser : le total de la campagne peut donc être supérieur au nombre de lignes marquées Code utilisé.
6. Relancez les clients qui n'ont pas utilisé leur code
Quand des destinataires n'ont pas encore utilisé leur code, une bannière indique combien. Vous pouvez leur envoyer un rappel tant que leur code est valable.
Cliquez sur Créer une campagne de relance.
Une campagne e-mail en brouillon s'ouvre, ciblant les destinataires de la campagne d'origine qui n'ont pas encore utilisé leur code. Adaptez le message si vous le souhaitez.
Activez-la.
✅ Chaque client reçoit le code qu'il a déjà : aucun nouveau code n'est utilisé. Les clients qui utilisent leur code avant l'envoi du rappel sont automatiquement exclus.
Les campagnes de relance sont marquées Relance dans votre liste de campagnes e-mail. Leur campagne de codes promo ne peut pas être modifiée.
Les codes utilisés grâce à une relance comptent aussi sur la page de la campagne d'origine. N'additionnez pas les deux pages.
