⚠️ Cet article a été traduit automatiquement. En cas d'erreur ou d'imprécision, veuillez contacter l'équipe support de Smeetz.
Connectez Smeetz à Klaviyo pour que vos clients, leurs commandes et leurs paniers abandonnés soient envoyés automatiquement à Klaviyo, prêts à alimenter vos campagnes e-mail et vos flux automatisés.
1. Ce que fait l'intégration
Klaviyo est une plateforme de marketing par e-mail et SMS. Une fois la connexion établie, Smeetz envoie trois types de données vers votre compte Klaviyo :
Les clients, avec leurs coordonnées et leur consentement marketing
Les commandes, chaque commande finalisée
Les paniers abandonnés, chaque commande commencée sur votre checkout en ligne où le visiteur a saisi son e-mail sans payer
La synchronisation s'exécute automatiquement toutes les 2 heures. Elle est unidirectionnelle : les données vont de Smeetz vers Klaviyo. Rien de ce que vous faites dans Klaviyo ne modifie vos données dans Smeetz.
2. Ce qui est envoyé à Klaviyo
Lorsque ceci se produit dans Smeetz | Klaviyo reçoit | À utiliser dans Klaviyo pour |
Un client est créé ou ses informations changent | Un profil (e-mail, prénom, nom, numéro de téléphone, adresse), ajouté à la liste choisie avec son statut d'abonnement | Newsletters, flux de bienvenue, segments |
Un visiteur finalise une commande | Un événement Placed Order sur le profil du client | E-mails après commande, informations avant la visite, segments par historique d'achat |
Un visiteur saisit son e-mail mais ne paie pas | Un événement Started Checkout sur le profil du client | Relances de paniers abandonnés |
Klaviyo associe toutes les données à l'adresse e-mail. Chaque client a un seul profil dans Klaviyo, auquel sont rattachés ses commandes et ses paniers abandonnés.
👉 Focus sur le consentement
Les clients qui ont accepté les communications marketing dans Smeetz sont abonnés (subscribed) dans Klaviyo. Les clients qui ne les ont pas acceptées sont désabonnés (unsubscribed). N'envoyez des e-mails marketing, y compris les relances de paniers abandonnés, que dans le respect de vos règles de consentement et de la réglementation locale.
3. Avant de commencer
L'équipe Smeetz active l'intégration pour vous. Préparez d'abord ces trois éléments.
Un compte Klaviyo avec un accès administrateur.
Une clé API privée Klaviyo avec un accès complet à Profiles, Lists, Subscriptions et Events. Une clé API est un mot de passe qui permet à Smeetz d'envoyer des données vers votre compte Klaviyo.
📌 Comment accéder : Klaviyo > Settings > Account > API keys > Create private API key
L'ID de la liste Klaviyo à laquelle vos clients doivent être ajoutés.
📌 Comment accéder : Klaviyo > Audience > Lists & segments > sélectionnez votre liste > Settings
Contactez ensuite votre gestionnaire de compte pour demander l'activation.
⚠️ Ne partagez votre clé API avec Smeetz que via le canal sécurisé indiqué par votre gestionnaire de compte.
4. Vérifier que tout fonctionne
Vos premières données apparaissent dans Klaviyo dans les 8 heures suivant l'activation.
✅ Pour confirmer que les données arrivent bien :
Clients : ouvrez votre liste dans Klaviyo et vérifiez que des profils apparaissent
Commandes : allez dans Klaviyo > Analytics > Metrics et cherchez Placed Order
Paniers abandonnés : au même endroit, cherchez Started Checkout
5. Créer vos premiers flux dans Klaviyo
Vous créez et gérez vos e-mails directement dans Klaviyo. Nous vous recommandons de commencer par ces trois flux.
Flux de bienvenue, déclenché lorsqu'un client est ajouté à votre liste.
Flux après commande, déclenché par la métrique Placed Order. Utilisez-le pour partager l'itinéraire ou les horaires d'ouverture avant la visite.
Flux de panier abandonné, déclenché par la métrique Started Checkout. Ajoutez Placed Order comme condition de sortie, pour que les visiteurs qui finalisent leur commande ne reçoivent plus de relances.
6. Bon à savoir
Une adresse e-mail est obligatoire. Les clients, commandes et paniers abandonnés sans e-mail ne sont pas envoyés.
Jusqu'à 2 heures de délai. Cela convient aux e-mails marketing, mais pas aux messages instantanés. Smeetz continue d'envoyer vos e-mails de confirmation de commande comme d'habitude.
Smeetz maintient les informations clients à jour. Si vous modifiez manuellement le nom, le téléphone ou l'adresse d'un client dans Klaviyo, la synchronisation suivante les remplace par les valeurs de Smeetz.
Pas de doublons. Chaque commande et chaque panier abandonné n'est envoyé qu'une seule fois à Klaviyo.
⚠️ Les désabonnements effectués dans Klaviyo ne sont pas renvoyés vers Smeetz. Si un client se désabonne depuis un e-mail Klaviyo, Smeetz affiche toujours son consentement d'origine. Une fois Klaviyo connecté, envoyez tous vos e-mails marketing uniquement depuis Klaviyo, afin que les clients désabonnés ne soient plus jamais contactés.
Non inclus actuellement :
Les paniers abandonnés des visiteurs qui partent avant de saisir leur e-mail
Les annulations et les remboursements
Les données de check-in, par exemple un e-mail « Merci de votre visite » envoyé après le scan d'un billet
Votre catalogue de produits et vos disponibilités
7. Questions fréquentes
Pourquoi certains paniers abandonnés n'apparaissent-ils pas dans Klaviyo ?
Smeetz ne peut envoyer que les paniers pour lesquels le visiteur a saisi son adresse e-mail. Les visiteurs qui partent avant cette étape ne peuvent pas être identifiés.
Puis-je changer la liste à laquelle mes clients sont ajoutés ?
Oui. Envoyez le nouvel ID de liste à votre gestionnaire de compte.
Klaviyo peut-il renvoyer des données vers Smeetz ?
Non. L'intégration est unidirectionnelle, de Smeetz vers Klaviyo.