1. Qu'est-ce qu'un CRM
Customer Relationship Management (CRM) est un système utilisé pour gérer les interactions avec vos clients et clients potentiels. Notre CRM vous aidera à établir des relations solides avec vos clients, afin d'augmenter vos ventes et votre rentabilité. Nous faisons également référence au terme Back-Office (BO).
Avantages du CRM de Smeetz
Augmente la satisfaction client et booste la fidélisation ; les données dans l'onglet marketing fourniront des informations précieuses sur vos clients, vous aidant à mieux comprendre leurs comportements et préférences.
Améliore la gestion des contacts ; gagnez du temps en accédant à toutes les informations de vos clients en un seul endroit.
Prévisions de ventes ; estimez les ventes futures en fonction des données passées dans votre CRM Smeetz.
2. Comment accéder à votre CRM et créer de nouveaux clients
Allez dans l'onglet Marketing > Clients.
Cliquez sur Créer un client.
Saisissez les informations requises du client :
Consentement aux e-mails marketing : fait référence au processus par lequel un client donne explicitement son consentement pour recevoir des communications marketing, telles que des e-mails, des SMS ou des newsletters. Cela garantit la conformité avec les réglementations sur la confidentialité et renforce la confiance des clients en leur permettant de contrôler les messages qu’ils reçoivent. Un client qui n’a pas donné son consentement pour recevoir des communications marketing sera exclu (opt-out).
3. Comment gérer vos clients
Sélectionnez la case à côté des clients dont vous souhaitez modifier les informations.
Cliquez sur Actions.
La liste déroulante suivante s'affichera :
Exporter le tableau, en format XSXL ou CSV.
Mettre à jour les enregistrements.
Modifier les clients.
Supprimer les clients.
3.1. Pour voir le profil d'un client
Cliquez sur l'e-mail d'un client.
Dans l'onglet Aperçu, vous verrez quelques analyses rapides ainsi que toutes les informations du client.
Sous l'onglet Commandes, vous verrez toutes les commandes passées par ce client.
Et dans l'onglet Abonnements, vous verrez si le client possède un abonnement.
Notez que seul le réservant est créé en tant que client. Les participants ne sont pas créés, mais vous pouvez toujours collecter des informations les concernant en utilisant des champs personnalisés.
4. Comment fusionner et supprimer un client
Fusionner des clients en double vous aidera à centraliser toutes les informations dans un seul contact.
Si vous trouvez deux noms identiques avec les mêmes informations, la meilleure pratique consiste à fusionner le contact ayant le moins d’informations dans celui qui possède un profil plus complet.
Cliquez sur le bouton de menu déroulant à droite de l’adresse e-mail.
Sélectionnez Supprimer, ou Fusionner et recherchez le client dupliqué.
Une fois que vous avez trouvé le bon contact > confirmez l’action.