Sie haben Ihr Ticket über das Smeetz-Buchungssystem gekauft und haben weder das Ticket noch die E-Mail-Bestätigung erhalten? Dies können Sie als nächstes machen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Posteingang
- SMS überprüfen
- Bei Smeetz Anmelden oder Registrieren
- Sie haben das Ticket mit Facebook-Login gekauft
- Wrong Email address/ phone number
1. Prüfen Sie Ihren Spam-Posteingang
Oft landen das Ticket und die Quittung im Spam-Posteingang, vergessen Sie also nicht, dort zuerst nachzusehen.Wenn Sie Gmail verwenden, befindet sich die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise nicht in Ihrem Hauptpostfach, sondern in einem anderen Bereich (Social, Promotions, Updates oder Foren).
2. SMS überprüfen
Einige Tickets erfordern eine SMS-Verifizierung, damit der Veranstalter sehen kann, ob Ihre angegebene Telefonnummer gültig ist. In diesem Fall wird Ihnen Ihr Ticket erst dann zugeschickt, wenn Sie die SMS verifiziert haben.
Sie haben eine SMS von Smeetz erhalten
- Öffne die SMS
- Klicken Sie auf den Link
- Klicken Sie auf Ticket bestätigen
- Es erscheint Ihr Ticket und ein QR-Code, den Sie am Eingang der Veranstaltung/Aktivität verwenden können. Um diese Seite erneut aufzurufen, wiederholen Sie einfach diesen Vorgang.
- Eine E-Mail mit dem Ticket wird an Sie gesendet
Sie haben keine SMS von Smeetz erhalten
Es ist möglich, dass Sie sich bei der Buchung des Tickets bei Ihrer Telefonnummer vertippt haben. In diesem Fall senden Sie einfach eine Erklärung und die richtige Telefonnummer an customer.success@smeetz.com.
3. Bei Smeetz Anmelden oder Registrieren
Sie können alle Ihre bevorstehenden Buchungen sehen und das Ticket und die Bestätigungs-E-Mail über die Smeetz Website erneut versenden.
Sie haben bereits ein Konto?
- Gehen Sie auf die Smeetz Website
- Drücken Sie auf Einloggen
- Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse, Google oder Facebook an
- Gehen Sie auf Ihr Profil. Dort sehen Sie Ihre bevorstehenden Buchungen und können eine Buchung erneut senden
Sie haben kein Konto?
- Gehen Sie auf die Smeetz Website
- Drücken Sie auf Einloggen
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie "Haben Sie noch kein Konto?Registrieren"
- Registrieren Sie sich mit E-Mail, Google oder Facebook
- Gehen Sie auf Ihr Profil. Dort sehen Sie Ihre bevorstehenden Buchungen und können eine Buchung erneut senden
4. Sie haben das Ticket mit Facebook-Login gekauft
Ihr Facebook-Konto kann mit einer alten E-Mail Adresse verknüpft sein. Ihr Ticket wurde wahrscheinlich an diese gesendet. Folgen Sie diese Schritte, falls Sie die Tickets auf deiner anderen E-Mail Adresse erhalten möchten.
- Melden Sie sich mit Facebook in Ihrem Konto auf der Smeetz Website an
- Gehen Sie auf Ihr Profil
- Fügen Sie die neue E-Mail Adresse hinzu und richten Sie diese als primäre Adresse ein.
- Buchung erneut senden
5. Falsche Email-Adresse/Telefonnummer
Wenn Sie sich z. B. bei der Buchung oder beim Anlegen Ihres Kontos vertippt haben, ist Ihre E-Mail oder Telefonnummer ungültig. In diesem Fall schreiben Sie bitte eine E-Mail an customer.success@smeetz.com und nennen Sie das Problem.
Bitte teilen Sie uns auch diese Informationen mit:
- Name der Veranstaltung/Aktivität oder des Veranstalters
- Der Name, den Sie beim Kauf der Tickets verwendet haben
- Die neue/korrigierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer