Marche à suivre si des tickets ne sont pas reconnus par le scan
Voici comment régler les problèmes de scan les plus récurrents. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
Si le problème vient du scanneur (téléphone mobile)
- Vérifier que vous êtes bien connecté à un réseau wifi(4G) (activer les données mobile)
- Éteindre le téléphone et le rallumer
- Se re-connecter à son compte organisateur Smeetz et re-scanner le billet
Si le problème vient du QR code d’un ticket imprimé
- S’assurer que le papier n’est pas froissé
- Sinon, demander à voir le QR code de l’email ou du ticket PDF et scanner sur le téléphone du participant
Si le participant a un QR code invalide et n’a pas acheté son billet lui-même
- Veulliez vérifié sur votre ordi si le ticket à déjà été scanné ultérieurement. Regarder bien l'heure de scan. Il se peut que celui/celle qui a acheté des billets en ligne els a revendu plus d'une fois. Si le ticket à déjà été scanné bien avant ce derneir, il faudra communiquer à la deuxième personne (et les suivantes) qui est entrées qui a tenté de rentrée avec ce billet qu'elle s'est fait avoir que que nous ne pouvons pas la laissé rentrée.
Si rien ne fonctionne
- Vérifier le nom du participant et valider le ticket manuellement sous Commandes > "Gestion des participants" puis sous "Statue de scanning"
- Contacter le support Smeetz: customer.success@smeetz.com
