Maintenance et Support

Exemples de dysfonctionnements

Délais de résolution

Dysfonctionnements impératifs

1. Problème avéré empêchant le contrôle des billets
2. Problème avéré empêchant la finalisation d’un acte d’achat (y compris le paiement)

2 heures pour corriger ou proposer une solution alternative permettant d’atteindre la performance souhaitée.

Dysfonctionnements bloquants

1. Problème de connectivité avec les plateformes des Partenaires de Smeetz
2. Problème empêchant la création ou la modification d’offres

24 heures pour corriger ou proposer une solution alternative permettant d’atteindre la performance souhaitée.

Dysfonctionnements non-bloquants

1. Problème d’affichage sur certains navigateurs
2. Traduction imparfaite d’une partie de la Plateforme

30 jours pour corriger ou proposer une solution alternative permettant d’atteindre la performance souhaitée.

Support par email standard

support@smeetz.com

08:00 à 19:00 CET du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Support téléphonique standard

CH +41 21 588 17 12

UK +44 740 081 8530

08:00 à 19:00 CET du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Support téléphonique d’urgence

+41 21 588 19 23

24h/24 du lundi au dimanche, y compris jours fériés.

Création et mise à jour de designs 

Création et mise à jour de sites internet

Non-inclus*

Création et mise à jour des offres 

Non-inclus*

Matériel et consommables

Non-inclus*

Support sur place

Non-inclus*