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Gérer les besoins d'accessibilité dans Smeetz

Cet article explique comment configurer et gérer les besoins d'accessibilité afin de permettre aux visiteurs qui ont besoin de places, de billets ou d'équipements accessibles de réserver en toute autonomie, pour une expérience fluide et inclusive.

⚠️ Cet article a été traduit automatiquement. En cas d'erreur ou d'imprécision, veuillez contacter l'équipe support de Smeetz.

1. Présentation

L'accessibilité dans Smeetz repose sur trois concepts clés :

  1. Indicateurs d'accessibilité
    Un ensemble standardisé de besoins et d'options d'accessibilité que les lieux peuvent proposer ou prendre en compte (par exemple accès en fauteuil roulant, accompagnateur, chien d'assistance). Ils sont utilisés de manière cohérente sur toute la plateforme et associés à la méthode d'accessibilité correspondante. Vous pouvez consulter la liste complète des indicateurs, avec leur description et leur icône, sous : Détails ➡️ Accessibilité ➡️ Indicateurs d'accessibilité Smeetz.

  2. Méthodes de vérification de l'accessibilité
    Les moyens permettant aux visiteurs de confirmer leurs besoins d'accessibilité pendant le checkout, afin que Smeetz débloque automatiquement les bons billets ou places.

    👉 Découvrez comment activer les méthodes de vérification et les fournisseurs disponibles.
    ​

  3. Tarifs accessibles
    Les tarifs de billet de type Accessible. Ils peuvent, si vous le souhaitez, être réservés aux visiteurs éligibles grâce à des conditions d'accès.

    👉 Découvrez comment configurer les tarifs accessibles et les conditions d'accès.

2. Configurer l'accessibilité dans le back-office

2.1. Configurer votre compte Nimbus

Avant de pouvoir activer la vérification de l'accessibilité dans Smeetz, vous devez créer un compte partenaire auprès de votre fournisseur d'accessibilité. Pour Nimbus Disability :

  1. Créez un compte partenaire auprès de Nimbus Disability. Contactez directement Nimbus pour vous enregistrer en tant que lieu partenaire.

  2. Récupérez votre clé API depuis votre tableau de bord partenaire Nimbus.

  3. Dans Smeetz, allez dans Détails ➡️ Accessibilité.

  4. Saisissez votre clé API Nimbus dans le champ prévu à cet effet.

  5. Enregistrez.

⚠️ L'intégration Nimbus n'est active qu'une fois qu'une clé API valide a été enregistrée. Si la clé est absente, invalide ou expirée, les tarifs accessibles avec conditions d'accès restent masqués et les visiteurs ne voient pas le formulaire de vérification.

2.2. Activer les méthodes d'accessibilité

Une fois votre clé API configurée, allez dans Détails ➡️ Accessibilité et activez les méthodes de vérification que vous souhaitez proposer dans votre parcours.

Si aucune méthode de vérification n'est activée, les tarifs accessibles pour lesquels des conditions d'accès sont définies restent masqués en ligne.

💡 Les visiteurs ne sont interrogés sur leurs besoins d'accessibilité que si des tarifs accessibles sont configurés dans le billet.

2.3. Créer des tarifs accessibles

L'accessibilité se configure au niveau du tarif. Pour un produit et un billet donnés :

  1. Allez dans l'onglet des tarifs.

  2. Créez ou modifiez un tarif.

  3. Définissez la Catégorie sur Accessible. Un nouveau champ apparaît.

  4. Vous pouvez sélectionner des besoins d'accessibilité pour soumettre le tarif à des conditions.

  5. Enregistrez.

2.3.1. Fonctionnement des conditions d'accès

  • Aucune condition d'accessibilité sélectionnée :
    Le tarif accessible est visible par tous les visiteurs.

  • Une ou plusieurs conditions d'accessibilité sélectionnées :
    Le tarif accessible n'est affiché qu'aux visiteurs dont la vérification confirme qu'ils remplissent toutes les conditions d'accessibilité requises.

2.3.2. Gérer la vente en ligne des billets accessibles

Si vous souhaitez gérer manuellement la capacité des équipements accessibles (par exemple par téléphone ou par e-mail), vous pouvez :

  1. Modifier la description du billet en y ajoutant vos coordonnées.

  2. Aller dans les tarifs du billet et modifier le tarif souhaité.

  3. Faire défiler jusqu'à Disponibilité.

  4. Décocher En ligne dans le champ Disponibilité. Vous pouvez le réactiver à tout moment.

  5. Enregistrer.

3. Ce que les visiteurs voient en ligne

Les visiteurs passent toujours par le même widget de réservation, l'accessibilité n'apparaissant que lorsqu'elle est pertinente.

  • Si un billet n'a aucun tarif accessible, aucune section d'accessibilité n'est affichée.

  • Si un billet comprend des tarifs accessibles, une section supplémentaire apparaît après la sélection de la date pour demander les besoins d'accessibilité.

Les visiteurs peuvent toujours consulter les billets autres que les billets accessibles qui nécessitent une vérification.
​

3.1. Méthodes de vérification disponibles

L'intégration actuellement prise en charge est Nimbus Disability (Royaume-Uni) :

  • Nimbus permet aux visiteurs éligibles de vérifier leurs besoins d'accessibilité à l'aide d'une Nimbus Access Card pendant le checkout.

  • Le visiteur indique son prénom, son nom et le numéro de sa carte (Card ID), puis envoie le formulaire.

  • Les équipements accessibles sont alors débloqués en fonction des besoins enregistrés sur l'Access Card.

⚠️ Pour utiliser Nimbus, votre lieu doit disposer d'un compte partenaire Nimbus et d'une clé API valide configurée dans Smeetz. Voir 2.1. Configurer votre compte Nimbus.

3.2. Limites de quantité et disponibilité

Les tarifs accessibles suivent les mêmes règles que les autres tarifs en matière de limites de quantité :

  • Ils ont une quantité maximale par commande.

  • Ils sont limités par la capacité globale ou la disponibilité des places.

3.3. Où les informations d'accessibilité sont affichées

Une fois un billet accessible réservé, les besoins d'accessibilité vérifiés sont enregistrés et affichés de manière cohérente sur toute la plateforme.

  • Billets (e-mail et imprimés) : les icônes d'accessibilité sont affichées sur les billets.

  • Back-office : les besoins d'accessibilité apparaissent comme champs personnalisés du billet. Les opérateurs peuvent les consulter et les modifier lors de la gestion d'une commande. Aucune vérification n'est disponible.

  • Point de vente : les mêmes champs personnalisés sont visibles par les caissiers. Le personnel peut ainsi aider les visiteurs sans leur redemander leurs besoins.

4. Bonnes pratiques

  • Utilisez des conditions d'accès sur les tarifs accessibles pour garantir un accès équitable

  • Ajoutez des messages d'information clairs dans la description pour les cas particuliers et vos coordonnées (par exemple pour les demandes spéciales)

  • Suspendez temporairement la vente en ligne des billets accessibles lorsque vous avez besoin d'un contrôle manuel

  • Vérifiez régulièrement vos tarifs accessibles avant l'ouverture des ventes

5. Dépannage

  • Les tarifs accessibles ne s'affichent pas en ligne ?
    Vérifiez que votre clé API Nimbus est correctement saisie dans Détails ➡️ Accessibilité et que la méthode de vérification est activée.

  • Les visiteurs voient une erreur lors de la vérification de leur carte ?
    La clé API est peut-être expirée ou invalide. Contactez Nimbus pour vérifier le statut de votre compte partenaire et obtenir une nouvelle clé si nécessaire.

  • Le formulaire de vérification n'apparaît pas ?
    Assurez-vous qu'au moins un billet dispose d'un tarif accessible avec des conditions d'accès configurées. Le formulaire ne s'affiche que lorsqu'il est pertinent.

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