Schritte, die zu befolgen sind, wenn Tickets vom Scan nicht erkannt werden
Die folgenden Scan-Probleme sind die häufigsten. Hier ist ein Verfahren zu befolgen, um sie so schnell wie möglich zu lösen. Wenn das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wenn das Problem mit dem Scanner (Handy) liegt
- Überprüfen Sie, ob Sie mit einem WLAN-Netzwerk (4G)
- verbunden sind (mobile Daten aktivieren).
- Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein.
- Melden Sie sich wieder in Ihrem Smeetz-Veranstalterkonto an und scannen Sie das Ticket erneut.
Wenn das Problem auf den QR-Code eines gedruckten Tickets zurückzuführen ist
- Achten Sie darauf, dass das Papier nicht zerknittert ist.
- Andernfalls fordern Sie den QR-Code der E-Mail oder des Tickets an, das als PDF heruntergeladen werden kann, und scannen Sie ihn auf dem Telefon des Teilnehmers.
Wenn der Teilnehmer einen ungültigen QR-Code hat und sein Ticket nicht selbst gekauft hat:
- Bitten überprüfen sie im system ob dieser nicht schon mal gescannt würde, es mag sein dass der Verkaufer, dass Ticket mehr mals verkauft hat.
Wenn nichts funktioniert
- Sie können den Namen des Teilnehmers überprüfen und das Ticket manuell im Abschnitt Buchung > Teilnehmerverwaltung > unter "Scanning-Satus" validieren.
- Kontaktieren Sie den Smeetz-Support: customer.success@smeetz.com
