Service- & Verkaufsfunktionen:
Mehrsprachige Unterstützung
24/7 Verfügbarkeit
Anpassbare Benutzeroberfläche (Name, Logo, Farben, Willkommensnachrichten usw.)
Vorgeschlagene Nachrichten für schnelle Antworten
Nutzt Plattformdaten (Produktkatalog des Veranstalters)
Aktivitätsprotokolle zur Überwachung der Konversationshistorie
Mehrere Chat-Agenten für verschiedene Funktionen
Chatbot-Analysen für Einblicke in Interaktionen
Einfache Implementierung mit automatisch generiertem HTML
Service Chat
Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen
Weiterleitung von Kunden an relevante Ressourcen
Abrufen von Buchungsinformationen nach Authentifizierung über Buchungsreferenz oder E-Mail
Ermöglichen von Ticketabrufen und Datumsänderungen
Verkaufs-Chat:
Zugriff auf den vollständigen Produktkatalog
Bearbeitung von Gruppenreservierungen und Zahlungen (demnächst verfügbar)
Erstellen von B2B-Angeboten (demnächst verfügbar)
Ermöglichen von direkten Buchungen mit Zahlung (demnächst verfügbar)
So richten Sie den Chatbot ein:
Schritt 1: Überprüfen der Berechtigung
Die Chatbot-Funktion ist nur für Benutzer des Performance Enhancement Blocks verfügbar.
Navigieren Sie zu Performance > Chatbot, um zur Einstellungsseite zu gelangen.
Schritt 2: Erstellen eines Chatbot-Profils
Klicken Sie auf „Neuer Chatbot“ und geben Sie ihm einen Namen (der Name kann später geändert werden).
Schritt 3: Konfigurieren des FAQ-Agenten
Fügen Sie die FAQ-URL im Tab für den FAQ-Agenten hinzu.
Wenn keine FAQ-URL verfügbar ist, geben Sie häufige Fragen und Antworten manuell ein.
Klicken Sie auf „Chatbot neu trainieren“, um die Änderungen anzuwenden.
Schritt 4: Einrichten des Orchestrators (nur für Smeetz Account Manager)
Der Orchestrator ist in Ihrem Smeetz-Konto nicht sichtbar.
Ihr Implementierungsmanager stellt Ihnen den ersten Prompt zur Verfügung, den Sie anpassen können.
Er definiert die Persönlichkeit, den Ton und die Struktur der Antworten des Chatbots, einschließlich erforderlicher Links (z. B. Kontaktinformationen, Ticket-Seiten).
Schritt 5: Anpassen der Benutzeroberfläche des Chatbots
Gehen Sie zum Tab „Benutzeroberfläche“, um das Aussehen des Chatbots zu personalisieren:
Weisen Sie dem Chatbot einen Namen zu.
Wählen Sie ein Farbschema aus.
Personalisieren Sie die erste Nachricht.
Stellen Sie Callout-Präferenzen ein.
Definieren Sie vorgeschlagene Nachrichte
Konfigurieren Sie Platzhaltertext für das Nachrichtenfeld.
Wählen Sie zwischen hellem oder dunklem Design.
Passen Sie Text- und Hintergrundfarben sowohl für den Assistenten als auch für die Benutzernachrichten an.
Stellen Sie die Position der Sprechblasen-Schaltfläche ein (rechts oder links).
Laden Sie ein Profilbild hoch und passen Sie das Chat-Icon an.
Schritt 6: Testen des Chatbots
Verwenden Sie den Tab „Verbinden“, um einen QR-Code oder einen Testlink zu generieren.
Schritt 7: Bereitstellen des Chatbots
Gehen Sie zum Tab „Verbinden“, um das HTML-iframe oder Skript abzurufen.
Fügen Sie den generierten Code in Ihre Website ein, um eine vollständige Integration zu erreichen.
Schritt 8: Verwalten und Pflegen des Chatbots
Benennen Sie den Chatbot bei Bedarf in den Einstellungen um oder löschen Sie ihn.
Gehen Sie zum Tab „Aktivität/Produkte“, um alle Interaktionen zwischen Benutzern und dem Chatbot in einem bestimmten Zeitraum anzuzeigen.
Aktualisieren Sie regelmäßig den FAQ-Agenten und den Orchestrator, um die Antworten zu verbessern.
Klicken Sie nach jeder Änderung auf „Chatbot neu trainieren“.