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Kunden im Back-Office verwalten
Kunden im Back-Office verwalten

Dieser Artikel hilft Ihnen, die Vorteile unserer CRM-Funktion besser zu verstehen und wertvolle Kundeninformationen nachzuverfolgen.

Vor über einem Monat aktualisiert

1. Was ist ein CRM

Customer Relationship Management (CRM) ist ein System zur Verwaltung von Interaktionen mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden. Unser CRM hilft Ihnen dabei, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, um den Umsatz und die Rentabilität zu steigern. Wir verwenden auch den Begriff Back-Office (BO) in diesem Zusammenhang.

Vorteile des Smeetz CRM

  1. Erhöhte Kundenzufriedenheit und höhere Kundenbindung:
    Die Daten in der Marketing-Registerkarte liefern wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden.

  2. Verbesserte Kontaktverwaltung:
    Sparen Sie Zeit, indem Sie alle Kundeninformationen an einem zentralen Ort abrufen.

  3. Verkaufsprognosen:
    Schätzen Sie zukünftige Verkäufe auf Basis historischer Daten in Ihrem Smeetz CRM.

2. Wie greife ich auf mein CRM zu und erstelle neue Kunden?

  1. Gehen Sie zur Registerkarte Marketing > Kunden.

  2. Klicken Sie auf Kundenprofil erstellen.

  3. Geben Sie die erforderlichen Kundeninformationen ein.

Marketing email opt-in: Dies bezieht sich auf den Prozess, bei dem ein Kunde ausdrücklich seine Zustimmung gibt, Marketingkommunikation wie E-Mails, SMS oder Newsletter zu erhalten. Dies gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und stärkt das Vertrauen der Kunden, indem sie kontrollieren können, welche Nachrichten sie erhalten. Kunden, die keine Zustimmung erteilen, werden automatisch als Opt-out markiert.

3. Wie verwalte ich meine Kunden?

  1. Wählen Sie das Kästchen neben den Kunden aus, deren Informationen Sie ändern möchten.

  2. Klicken Sie auf Aktion.

  3. Das folgende Dropdown-Menü wird angezeigt:

    • Tabelle exportieren (im XLSX- oder CSV-Format).

    • Datensätze aktualisieren.

    • Kunden bearbeiten.

    • Kunden löschen.

3.1. Wie sehe ich ein Kundenprofil?

  1. Klicken Sie auf die E-Mail eines Kunden.

    1. In der Übersicht-Registerkarte sehen Sie schnelle Analysen und alle Kundeninformationen.

    2. Unter Buchungen sehen Sie alle Bestellungen dieses Kunden.

    3. Unter Abonnements sehen Sie, ob der Kunde eine Mitgliedschaft besitzt.

Hinweis: Nur der Buchende wird als Kunde erstellt. Teilnehmer werden nicht als Kunden angelegt, aber Sie können dennoch Informationen über sie mithilfe von benutzerdefinierten Feldern erfassen.

4. Wie kann ich Kunden zusammenführen und löschen?

Das Zusammenführen doppelter Kunden hilft Ihnen, alle Informationen in einem einzigen Kontakt zu zentralisieren.

Wenn Sie zwei identische Namen mit denselben Details finden, ist es am besten, den Kontakt mit weniger Informationen in den mit einem vollständigeren Profil zu überführen.

  1. Klicken Sie auf das Menü-Symbol rechts neben der E-Mail-Adresse.

  2. Wählen Sie Löschen oder Zusammenführen und suchen Sie nach dem doppelten Kunden.

  3. Sobald Sie den richtigen Kontakt gefunden haben, bestätigen Sie die Aktion.

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